Регуляторы заинтересовались чисткой отзывов на Tripadvisor

Компания могла удалять жалобы о случаях изнасилований в гостиницах

По данным американских СМИ, американские регуляторы заинтересовались жалобами пользователей на популярный ресурс о путешествиях Tripadvisor. Пользователи заявили, что Tripadvisor удаляет отзывы посетителей гостиниц о случаях нападений или попытках изнасилований. Сама компания сообщила, что ей пока неизвестно о расследовании.

Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ  /  купить фото

Американские СМИ со ссылкой на письмо Федеральной торговой комиссии США (FTC) пишут, что регулятор начал проверку сообщений о том, что популярный сайт о путешествиях Tripadvisor мог подвергать цензуре или удалять негативные отзывы клиентов гостиниц, подвергавшихся слежке, нападениям, домогательствам или попыткам изнасилования. В начале ноября американское издание Milwaukee Journal Sentinel опубликовало собственное расследование о том, что Tripadvisor удалял такие отзывы от людей, посетивших ряд гостиниц в Мексике. После этого в редакцию издания поступили жалобы других пользователей Tripadvisor, сообщивших о том, что компания удаляла их негативные отзывы о проживании в некоторых гостиницах.

Теперь, по данным СМИ, временно исполняющая обязанности главы FTC Морин Ольхаузен направила письмо сенатору Тэмми Болдуин, в котором говорится следующее: «Наша комиссия чрезвычайно заинтересована в защите уверенности потребителей, включая бурно развивающийся интернет-рынок путешествий и использования гостиниц. Когда потребители не могут размещать в интернете честные отзывы о работе какого-либо бизнеса, это может нанести вред другим потребителям, которые не могут составить полное впечатление, влияющее на решение о покупке. Это может нанести вред и тем представителям бизнеса, которые упорно трудятся, чтобы заслужить позитивные отзывы со стороны потребителей».

СМИ США, а также один из адвокатов, представляющих родственников американской путешественницы, утонувшей «при таинственных обстоятельствах» в бассейне одной из мексиканских гостиниц, сообщают о нескольких десятках поступивших к ним жалоб о том, что Tripadvisor удаляет отзывы о нападениях в гостиницах. Например, сообщается, как одна из российских путешественниц пыталась разместить отзыв о том, что она подверглась изнасилованию работником одной из гостиниц на Сейшелах, однако компания его не опубликовала. Путешественница пыталась связаться с администрацией Tripadvisor по электронной почте, но ответа так и не получила. После того как информация попала в СМИ, гостиница и местные власти провели расследование, и суд над обвиняемым должен начаться в следующем месяце. Также описываются попытки одной путешественницы из Далласа сообщить об изнасиловании, которому она в 2010 году подверглась в одной из мексиканских гостиниц со стороны человека, одетого в форму охранника этой гостиницы. Однако этот отзыв был удален.

Сама компания Tripadvisor сообщает, что ей неизвестно о расследовании со стороны американских регуляторов. После информации об интересе со стороны FTC компания опубликовала заявление, в котором, в частности, говорится: «Мы ежеминутно получаем 290 сообщений, поэтому нам необходимо убедиться в том, что информация, размещаемая на нашем сайте, соответствует нашим правилам публикации».

Евгений Хвостик

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...