Всего несколько лет назад сложно было представить офис современной компании, в котором не было бы собственной Автоматической Телефонной Станции (мини-АТС). Между тем сегодня таких примеров уже достаточно много. Оборудование крупнейших производителей средств корпоративной коммуникации активно вытесняет услуга «Виртуальная АТС», которая не требует прокладки телефонных линий и покупки дорогостоящего «железа».
«Облако» vs «железо»
Главная особенность телекоммуникационного рынка — динамичное развитие, несмотря на кризисные явления в экономике. Объяснение причины опережающего роста спроса на услуги связи простое — их использование обеспечивает снижение издержек и увеличение доходов, а это всегда актуально. Когда-то благодаря доступу к сети интернет и электронной почте передовым компаниям удалось ускорить обмен информацией. Позже внедрение IP-телефонии позволило им сэкономить на междугородних переговорах. Сегодня, когда одни еще только обсуждают плюсы перехода на «облачные» услуги, другие уже не представляют без них свои бизнес-процессы.
Если быть объективным, то услуга «Виртуальная АТС» не является новостью для рынка коммуникаций. Еще в начале 2006 года компания Amazon представила набор вычислительных сервисов Amazon Web Services (AWS) которые сделали ее возможной. Правда, только для крупных холдингов. За прошедшие годы облачные сервисы доказали свою надежность, безопасность и совместимость с разным ПО. Кроме того, они стали доступны всем, включая малый бизнес.
Если не вдаваться в технические подробности, то «Виртуальная АТС» — это услуга, которая позволяет быстро и без больших затрат телефонизировать офис, предоставив сотрудникам персональные рабочие телефоны. Голосовой и видеотрафик при этом передаются посредством сети интернет и поддерживаются благодаря созданию больших «дата-центров» на стороне провайдера.
Основные преимущества «Виртуальной АТС»
Главное отличие «Облачной АТС» — ее подключение происходит быстро и не требует особых затрат. Для начала эксплуатации компании достаточно приобрести VOIP-телефоны или установить на компьютеры сотрудников программные телефоны. В случае переезда для возобновления работы достаточно провести в новый офис интернет. Все телефонные номера при этом сохранятся.
Функционал «виртуальных» станций гораздо шире, чем обычных. Доступны функции переадресации звонков, удержания и ожидания вызова, запись телефонных разговоров, автоответчики, многоканальные вызовы, система автоматического приветствия (IVR). При этом «виртуальная» станция открывает для бизнеса целый ряд дополнительных функций. В том числе возможность получить любое количество внешних номеров для дозвона со стационарных или мобильных телефонов. Также есть возможность заказать номер с префиксом 8-800 для организации call-центра.
«Облачная АТС» позволяет работникам компании совершать звонки по всему миру, причем делать это с выгодой, поскольку тарифы на связь через интернет заметно ниже. Также они могут отправляться в командировки вместе со своим номером, поскольку для подключения к АТС компании нужен лишь доступ в интернет, и это можно сделать с мобильного телефона. Немаловажно, что компания может объединить в единую телефонную сеть все подразделения и филиалы, при этом абоненты независимо от местоположения будут абонентами одной АТС, что делает их разговоры между собой бесплатными.
Опасаетесь потерять клиентов? Мы уже идем к вам!
«Виртуальные АТС» гарантируют владельцам бизнесов, что ни один из поступающих звонков не будет пропущен. Все вызовы, проходящие через АТС, сохраняются и их можно использовать для повышения качества обслуживания клиентов. Запись разговоров на сервере позволяет хранить информацию о контактах и анализировать эффективность коммуникаций. Привычные же мини-АТС не всегда обеспечивают интеграцию с CRM-системами (amoCRM, МойСклад, Bitrix24) и возможность подключения таких клиентских сервисов, как «звонок с сайта» (инструмент, повышающий конверсию) или «коллтрекинг» (инструмент оценки эффективности рекламы).
Спрос на «облачную» коммуникацию растет за счет предприятий, которым важно не терять связи с клиентами. Это строительный бизнес, туризм, сфера обслуживания, интернет-магазины и т.д.
По данным iKS-Consulting, к концу 2016 года объем рынка виртуальной телефонии вырос на 30% и составил около 4,66 млрд руб. При этом темпы прироста абонентской базы не снижаются: в 2016 году число клиентов виртуальной АТС достигло 149,9 тыс. — это на 26% больше, чем было в 2015 году (118,9 тыс.).
Согласно результатам исследования, проведенного агентством J’son & Partners Consulting, одним из наиболее активных игроков российского рынка «Виртуальных АТС» является компания «Манго Телеком». По количеству клиентов по итогам 2016 года «Манго Телеком» имела долю рынка в 36%, ее услугами пользуются порядка 40 тыс. компаний. Другими крупными игроками на отечественном рынке «Виртуальных АТС» являются компании «Телфин», You Magic (МТТ), «Яндекс.Телефония».
Московский регион занимает более одной трети всего рынка «Виртуальных АТС» в РФ. Его основными участниками, по данным информационного агентства TelecomDaily, являются компании «Манго Телеком», «Телфин», Uiscom, You Magic (МТТ), «Яндекс.Телефония», Zebra Telecom, Octoline и «Гравител», а также крупные операторы услуг корпоративной телефонии: «Билайн.Бизнес», МТС, «МегаФон» и «Ростелеком».
Сегодня все провайдеры предлагают своим абонентам сбалансированные линейки тарифных планов на аренду «Виртуальной АТС» и услуги связи. Различие между тарифами заключается в наборе предлагаемых оператором опций и пакетов, адресованных определенным сегментам рынка. По данным TelecomDaily на конец 2016 года, в среднем абоненты расходовали на оплату услуг «Виртуальной АТС» от 2000 до 6000 руб. в месяц.
Развивающийся рынок «Виртуальных АТС» привлекает внимание новых игроков и это, несомненно, будет способствовать дальнейшему проникновению данной услуги и появлению новых сервисов.
Качество коммуникаций — задача провайдера
В настоящее время набор сервисов, входящих в стандартный пакет «Виртуальной АТС», детально проработан. Основной услугой является телефонизация рабочих мест. Она позволяет подключить внешние телефонные номера и пользоваться функциями стандартной офисной АТС. Управление виртуальной станцией и звонками абонентов осуществляется через специальный web-интерфейс. Удобно, что дополнительные услуги можно заказывать в зависимости от текущих требований: решения подключаются, когда они необходимы, и отменяются, когда перестают быть актуальны.
Возможность оценить количество пропущенных вызовов (которые не смогли принять, потому что офис не работал или сотрудники были заняты), а также время ожидания на линии, проанализировать конкретный разговор, в случае возникновения конфликтной ситуации — все это часть борьбы за расположение клиента.
В чем состоит главное преимущество «Облачных АТС»? В том, что всем — от установки до безопасности и отказоустойчивости — занимается сам провайдер. Развивая услугу, он следит за прогрессом технологий, за появлением дополнительных сервисов, интегрирует и оперативно предлагает их бизнесу. В отличие от своих предшественников, «Виртуальным АТС» не грозит отправка в музей связи, как это когда-то произошло с ручными коммутаторами и декадно-шаговыми АТС. Их основное отличие — они способны развиваться вместе с бизнесом.
Основные «игроки» рынка «Виртуальных АТС»
«Манго Телеком»
Подключение виртуальной АТС — около 14 минут.
Техническая поддержка 24/7.
Подключение телефонных номеров: от одного («Виртуальный номер») до неограниченного числа («Максимальная»).
Готовая интеграция с популярными CRM, а также любыми бизнес-приложениями (открытый API).
Абонентская плата — от 490 руб./мес. («Виртуальный номер») до 2450 руб./мес. («Максимальная»).
Безлимитная запись разговоров (абонентская плата — 700 руб. в месяц), динамический коллтрекинг (без абонентской платы), собственный корпоративный мессенджер (бесплатно).
Бизнес-аналитика по звонкам.
Общее количество функций для сервиса и продаж — 100.
Индивидуально обсуждается:
– персональный менеджер для работы с VIP-клиентами;
– возможность кредитной системы оплаты;
– скидка на стоимость продукта при количестве сотрудников больше 100 человек.
Ссылка: https://www.mango-office.ru/
«Телфин»
Подключение виртуальной АТС — 2 часа.
Техническая поддержка 24/7.
Кол-во сотрудников в базовой версии — 4(«Стандарт») до 45 («Корпорация»).
Функция «чёрный» и «белый» списки при обработке входящих звонков.
Настройка телефонии для сотрудников и групп сотрудников.
Интеграция с CRM.
Общее количество функций для сервиса и продаж — 100.
Ссылка: http://www.telphin.ru/
Uiscom
Техническая поддержка 24/7.
Абонентская плата — от 590 руб./мес. («Первый шаг», доступен 1 номер для подключения и каждый доп. номер — 250 руб./мес.) до 2390 руб./мес. («Максимум», доступно 10 номеров для подключения, каждый доп. номер —100 руб./мес.).
Неограниченное количество профилей сотрудников.
Интеграция с amoCRM, retailCRM и Битрикс24.
Услуга сегментации клиентской базы и коллтрекинг.
Ссылка: https://www.uiscom.ru/
You Magic (МТТ)
Подключение виртуальной АТС самостоятельно на сайте или с помощью менеджера.
Техническая поддержка 24/7.
Подключение прямого городского номера — 990 руб., стоимость от 150 руб./мес.
Подключение номера 8-800 — от 990 руб., стоимость — 1180 руб./мес.
Запись разговора — абонентская плата — 590 руб./мес.
Функция «черный» и «белый» списки до 100 номеров, включая междугородные и международные вызовы.
Настройка телефонии для сотрудников и групп сотрудников.
Обработка входящих вызовов, переадресация по расписанию и другое.
Ссылка: https://youmagic.pro/
Zebra Telecom
Подключение виртуальной АТС — до 3 сотрудников (FREE — 0 руб./мес.)
до 100 сотрудников (ENTERPRISE — 5015 руб./мес.).
На всех тарифных планах доступны алгоритмы распределения звонков между сотрудниками, создание интерактивных голосовых меню (IVR), переадресация звонков и др. функции.
Интеграция с Битрикс24, AmoCRM, WireCRM.
Возможность в личном кабинете создать для компании общую книгу контактов, позволяющую видеть имя звонящего или название компании на экране IP-телефона или в мобильном приложении.
Возможность для каждого сотрудника подключить к АТС несколько устройств и задать последовательность, в которой они будут принимать звонки.
Ссылка: https://www.zebratelecom.ru/
Яндекс.Телефония
Доступно бесплатное подключение Виртуальной АТС в режиме теста.
Один бесплатный номер телефона в коде 495, 499 или 812.
Тариф «Пробный» — включено 14 дней бесплатного пользования, 5 пользователей в аккаунте
Тариф «Профи» — 1299 руб./мес., 15 пользователей в аккаунте.
Стоимость дополнительного номера — 180 руб./мес.
Пользование номером 8-800 — 999 руб./мес.
Функция «черный» и «белый» списки.
Интеграция с AmoCRM.
Ссылка: https://telephony.yandex.ru/
Octoline
Подключение виртуальной АТС — 1 день.
Доступно бесплатное подключение Виртуальной АТС в режиме теста.
Абонентская плата — 1180 руб./мес. (число абонентов АТС не ограничено).
Безлимитная запись разговоров — 750 руб./мес.
Пользование номером 8-800, абонентская плата — 590 руб./мес.
Услуга виртуальный факс — отправка на электронную почту в виде графического файла — 300 руб.
Ссылка: http://www.octoline.ru/
«Гравител»
Тариф на виртуальную АТС:
– «Старт» — 3 пользователя, 880 руб./мес., один доп. пользователь — 600 руб./мес.
– «Компания» — от 5 пользователей 2180 руб./мес., один доп. пользователь — 600 руб./мес.
– «Корпорация» — от 10 пользователей, 4980 руб./мес., один доп. пользователь — 500 руб./мес.
Абонентская плата за номер 8-800 — 1500 руб./мес. (вкл. 300 мин.).
Интеграция с CRM (amoCRM, Битрикс24, REST API).
Гибкая настройка маршрута приема звонков.
Индивидуальное голосовое приветствие.
Общее количество функций — 80.
Ссылка: http://www.gravitel.ru/