Сеть магазинов Spar запустила в Нижнем Новгороде сервис доставки продуктов питания из своих магазинов. Руководитель проекта, Горяева Юлия — рассказывает историю создания нового для Нижнего Новгорода бизнеса.
Расскажите, как возникла идея проекта?
— Идея проекта родилась в заграничных командировках при изучении практики мировых гигантов retail — TESCO, Walmart, Amazon — и сводилась не просто к сервису доставки качественных продуктов, но и к применению современных подходов к анализу больших данных и построению предиктивных моделей поведения клиентов: что вы захотите купить сегодня — рыбу или мясо, помните ли вы, что скоро закончится масло, или нужно, чтобы интернет-магазин умных покупок напомнил об этом?
Да и в целом — это очень удобно для занятых людей. Команда проекта подобралась из фанатов доставки продуктов на дом — это не только экономит время и силы, а минимизирует количество нервных стрессов — с парковкой, поиском тележки, очередями на кассах в часы пик и т. п.
То есть Вы сами пользуетесь сервисом spar-online?
— Да, конечно, с момента начала тестирования системы — с 14 февраля — я практически перестала ходить в офлайн-магазины. У меня трое детей и очень насыщенный рабочий график — жизнь в таком ритме возможна только, если найдешь время на отдых, спорт, семью.
Как Вы сами оцениваете текущий прогресс по проекту — достигли тех показателей, которые были поставлены в начале?
— Это сложный вопрос. Мы запустили сервис в промышленную эксплуатацию только пару месяцев назад, и рано проводить полномасштабную оценку. Из тех идей, что мы с командой запланировали, реализовано еще не больше 30–40% — по сути, только базовый функционал. Сейчас активно работаем над приложением для мобильных устройств и внедрением результатов аналитики.
В данный момент у нас на главной странице сайта реализован блок с рекомендованными товарами: если вы зарегистрировались и привязали карту Spar в личном кабинете, вы увидите результаты нашей предиктивной аналитической модели (кодовое название — SMART-корзина). Это такой первый маленький шажок в область искусственного интеллекта.
Хорошо, но что говорят покупатели — как они оценивают идею и сервис?
— А вот этими оценками мы по праву гордимся! Мы проводим опросы покупателей по удобству оформления заказа и качеству доставки. Так вот, если оценки сайта у нас в среднем составляют около 4,5 и колеблются от 3 до 5 баллов, то качество отбора продуктов и доставки — всегда на 5 баллов из 5 возможных. Покупатели мне в соцсетях пишут, на почту письма присылают, звонят в кол-центр — бывают такие душевные отзывы, мы их обязательно в магазины пересылаем. Интересно, когда пишут, что наши сотрудники подбирают продукты лучше, чем сам покупатель сделал бы — зачастую по фруктам, ягодам получаем такие приятные благодарности.
И все-таки — кто же оказался главным покупателем? Кто — целевой сегмент для интернет-торговли.
— Сейчас у нас явно выделяются три основных сегмента: это молодые мамы с детьми, деловые мужчины — видимо, более продвинутые пользователи интернет-магазинов — и офисные работники. Есть небольшая, но очень лояльная и приятная для нас категория — покупатели-пенсионеры или их заботливые дети.
Поскольку сейчас нас наверняка читают больше офисные работники, я бы обратила их внимание на все преимущества сервиса sparпарonline: у нас в интернете выложено порядка 10 тыс. наименований продуктов Spar с бесплатной доставкой — можно как пиццу заказать для коллег, так и чай/кофе/бутерброды для приемной. Доставка в день заказа — в среднем три часа от заказа. Цены — полностью как в магазине Eurospar. Сплошные выгоды!
Я правильно понимаю, что интернет-магазин и обычный магазин Eurospar ничем не отличаются в части ассортимента товаров, цен, бонусов, скидок?
— Единственное отличие — это, наверное, ассортимент — все-таки в большом магазине Eurospar он немного больше за счет эксклюзивных товаров и алкоголя. А в остальном на сайте my-spar.ru действуют цены, акции, скидки магазинов Eurospar. Если покупатель в личном кабинете привязывает карту Spar — это равноценно тому, что он предъявил ее на кассе офлайн-магазина. При этом оплата покупки происходит в момент доставки и тогда же начисляются баллы на карту Spar.
Заказывайте, проверяйте и пишите нам в соцсетях или звоните в колл-центр: