Агенты по продаже билетов на рейсы «Аэрофлота» теперь должны в обязательном порядке заполнять контактные данные пассажиров. Как следует из новой редакции инструкции для агентов — «Технологии заполнения контактных данных пассажиров», корректный номер телефона пассажира должен быть внесен в бронирование строго до момента оформления авиабилета. В случае несоблюдения правила авиакомпания намерена применять к агентам штрафные санкции.
Пассажирам, самостоятельно приобретающим авиабилеты через сайт «Аэрофлота», также настоятельно рекомендуется вносить исчерпывающие и правильные контактные данные, которые позволят компании оперативно направлять клиенту важные уведомления.
Специальное требование — вынужденная мера. Из-за того, что часть пассажиров указывает некорректные контактные данные, их быстрый поиск и своевременное информирование затруднены — задерживаются рейсы, авиакомпания и остальные пассажиры терпят неудобства и несут убытки. Например, по данным «Аэрофлота», только 4 июля по причине некорректно указанных контактных данных для возможного оповещения на свои рейсы опоздали 47 пассажиров. В попытках связаться и отыскать пассажиров, а также из-за затраты времени на снятие их багажа был задержан 31 рейс (от 6 мин. до 1 ч. 39 мин.) Ситуацию можно считать типичной.
Указание реального контакта при бронировании — в интересах пассажира, особенно в сбойных и нестандартных ситуациях: изменения в расписании рейсов, задержки или переноса вылета, смене терминала вылета/выхода на посадку.
Риска неявки на рейс из-за неправильно указанного номера телефона можно избежать, если принимать дополнительные меры предосторожности при покупке билетов через агентства. В целях защиты собственных интересов пассажир вправе требовать внесения своих контактных данных до момента оформления перевозки агентом.