Первый офис Промсвязьбанка открылся в Челябинске в 2007 году и за время существования значительно расширил свое присутствие, став серьезным конкурентом для других кредитных организаций. Банк активно развивает дистанционное обслуживание, предлагает выгодные зарплатные проекты и сервисы для малого и среднего бизнеса, постоянно работает над улучшением качества обслуживания клиентов. Об итогах работы и планах на ближайшую перспективу рассказал региональный директор ОО «Челябинский» ПАО «Промсвязьбанк» Алексей Юхачев
— Челябинскому филиалу банка в этом году исполняется десять лет. Какие значимые события произошли за последнее время?
— Промсвязьбанк в прошлом году завершил интеграцию «Первобанка». Таким образом, увеличилось число наших клиентов, офисов и городов присутствия. Теперь у нас 12 точек продаж. Челябинский филиал в 2016 году достиг хороших результатов: по сравнению с 2015 годом рост составил 12%. За последний год можно также отметить стабилизацию портфеля физических лиц, улучшение его качества за счет новых заемщиков.
— В целом настроение у бизнеса лучше, чем в 2016 году?
— Трудно сказать однозначно. Каким-то компаниям уже трудно, а до кого-то последствия кризиса только-только дотягиваются. Но у этих предприятий хотя бы было время адаптироваться, сгруппироваться. Они встретили кризис более подготовленными. Поэтому и не жалуются, что все плохо. Говорят, что это новая реальность, в которой нужно работать.
— Приспосабливались к «новой реальности» не только компании, но и сами банки. В Промсвязьбанке тоже произошли какие-то трансформации?
— Конечно, мы меняемся, ищем новые векторы развития. Сегодня нужно быть очень гибким. Если ты подстраиваешься медленно – ты проигрываешь.
— Какие направления бизнеса для вас в приоритете в текущем году?
— Работая с бизнесом, в первую очередь, мы стали уделять внимание транзакционному направлению, предоставлению расчетно-кассовых услуг. Уже есть положительные результаты. К нам на обслуживание пришли новые компании, в том числе с потребностью разместить свои средства на депозитах. Клиенты стали лучше анализировать свои финансы, можно сказать, стали просчитывать каждый шаг. Если есть остатки на расчетных счетах, они попытаются заработать на них. У нас хорошие проценты: многим удается и РКО окупить, и получить дополнительный доход. Что касается розницы – это однозначно кредитование.
— Конкуренция на рынке РКО сейчас очень высокая. За счет чего вам удается привлекать клиентов?
— Вы правы. Сегодня банки активно выходят на этот рынок и пытаются «перетянуть одеяло» на себя. Что такое РКО? Это стандартный набор продуктов, сервисов и услуг. Что-то необычное придумать сложно. Поэтому на первое место выходит сервис и технологичность. Клиент больше не хочет обращаться по каждому вопросу в банк, ему удобно совершать операции удаленно. Наша задача – ответить на этот запрос, сделать банк максимально удобным, технологичным и безопасным, а обслуживание комфортным, быстрым и грамотным.
— Банк активно развивает онлайн-сервисы. Есть ли на них спрос у предпринимателей?
— Да, банк уделяет много внимания развитию дистанционных каналов. Качество и доступность онлайн-сервисов – чаще всего основной критерий выбора банка. Потому что бизнес умеет ценить свое время и не хочет тратить его на рутинные операции. Мы как банк это понимаем и стараемся, чтобы максимум операций проводилось онлайн.
Интернет-банк для юридических лиц PSB On-Line входит в ТОП-3 лучших интернет-банков на рынке. Клиенты могут открывать/закрывать счета, депозиты, заказывать корпоративные карты, управлять зарплатным проектом, делать заявки на кредиты, факторинг, вести полный валютный контроль и так далее. Но самое главное, что все платежи контрагентам в другие банки проходят в рублях до 20.00 и в валюте до 17.00. Далеко не в каждом даже крупном банке у клиентов есть такая возможность. Кроме того, в Промсвязьбанке есть сервис 24/7. Он дает возможность клиенту в любое время и в любой день недели провести любой платеж другому клиенту Промсвязьбанка, и зачисление происходит в день отправки платежного поручения. Это очень удобно, и так как наш банк имеет развитую федеральную сеть – 53 филиала, мы представлены во всех регионах страны, многие контрагенты наших клиентов специально открывают счета в Промсвязьбанке, чтобы можно было осуществлять расчеты в любое удобное время.
Подобная возможность бывает очень кстати в конце месяца, когда нужно провести массу платежей и контрагентам, и своим сотрудникам, пользующимся зарплатными картами Промсвязьбанка.
— Растет ли объем вкладов физлиц?
— Объем розничных депозитов за последние четыре года увеличился в четыре раза. Если говорить про линейку вкладов, то она достаточно подвижная.
— Заметно ли оживление на рынке кредитования физических лиц?
— Заметно не только оживление, но и новая волна кредитования. Кредиты вышли на «основную сцену». Если последние два года банки охотнее кредитовали бюджетников и госслужащих, то сейчас кредит может получить практически каждый. Например, в марте Промсвязьбанк запустил пилотный проект «Открытый рынок». Новое кредитное предложение подойдет как для финансирования небольших трат, так и при планировании серьезных расходов, например, на ремонт. Максимальная сумма кредита – до 750 тыс. руб. на срок до 60 месяцев. Процентная ставка по кредитам начинается от 14,9%, определяется индивидуально по каждой кредитной заявке, но не превышает 23,4%. Новую программу также отличает простота и удобство оформления.
— Есть ли у банка какие-то уникальные сервисы и акции?
— Да. Можно отметить акцию по открытию спецсчетов для сбора средств от населения за капитальный ремонт. Владелец счета (ТСЖ, ЖСК, жилищные кооперативы, управляющие компании или региональный оператор), на который поступают платежи, получает возврат средств от банка в размере 1,5% от суммы поступлений в течение месяца, при условии, что совокупный остаток по всем специальным счетам данного клиента – более 300 тыс. рублей. Это первый подобный проект не только в Челябинске, но и в России.
Для бизнеса есть очень полезный сервис, не имеющий аналогов – «Светофор». Он позволяет клиентам банка снизить риски во взаимодействиях с контрагентами. Работает опция очень просто: при расчетах с контрагентом в интернет-банке появляются цветовые индикаторы – зеленый, желтый или красный. Они отражают степени риска. Индикатор показывает клиенту информацию о причинах, по которым контрагент попал в ту или иную категорию. Фактором риска могут быть не только финансовые проблемы, но и какие-то изменения в структуре компании, смена собственника или руководящих сотрудников. Вывод о надежности компании формируется на основе анализа информации из официальных источников.
— Планы банка на ближайший год?
— Наша цель – стать лучшим частным банком страны, для этого мы фокусируемся на прорывных решениях в дистанционных каналах обслуживания. В ближайший год продолжим развивать кредитование розничного и МСБ сегментов, расширять базу зарплатных клиентов, в том числе в бюджетной сфере, и запускать новые продукты.
ПАО «Промсвязьбанк»
Генеральная лицензия Банка России №3251
Читайте этот и другие материалы в спецпроекте «Бизнес гидъ»