После скандального инцидента с выдворением 9 апреля пассажира с рейса авиакомпании United американцы стали чаще жаловаться на качество обслуживания в авиакомпаниях. По данным Министерства транспорта, прошлогодний показатель превышен на 70%.
Представители министерства отмечают, что люди чаще всего жаловались на задержки и частые отмены рейсов, утерю и повреждение багажа, плохое обращение персонала с пассажирами с ограниченными способностями, а также на случаи дискриминации по расовому и этническому признакам.
Департамент транспорта заявил, что для упрощения подачи жалоб и более оперативного отклика на них запущен специальный микросайт, где люди могут прочитать о своих правах и обязанностях и грамотно составить жалобу.
Подробнее о скандале с выдворением пассажира с рейса United читайте в материале «Ъ» «Без места».