19 мая в Москве на Годовом общем собрании членов Ассоциации «Некоммерческое Партнерство Совет рынка по организации эффективной системы оптовой и розничной торговли электрической энергией и мощностью» заместитель Министра энергетики РФ Вячеслав Кравченко и Председатель Правления Ассоциации Максим Быстров вручили Генеральному директору ОАО «Новосибирскэнергосбыт» Татьяне Николаевне Подчасовой грамоту «За 1 место в рейтинге „Сбытовые компании: эффективность на рынке“ по итогам 2016 года». Заместитель Министра энергетики РФ Вячеслав Кравченко также отметил предприятие, как самое активное из членов Ассоциации по подаче предложений по изменению законодательства в целях устранения имеющихся противоречий, повышения эффективности работы отрасли.
Заместитель Министра энергетики РФ Вячеслав Кравченко и Председатель Правления Ассоциации Максим Быстров вручили Генеральному директору ОАО «Новосибирскэнергосбыт» Татьяне Подчасовой грамоту «За 1 место в рейтинге «Сбытовые компании: эффективность на рынке» по итогам 2016 года.
Фото: ОАО Новосибирскэнергосбыт
Мы поговорили с Татьяной Николаевной Подчасовой, генеральным директором ОАО «Новосибирскэнергосбыт», заслуженным энергетиком РФ, о том, каких усилий стоит лидерство в рейтинге, как оно зависит от платежной дисциплины, и какую роль в работе предприятия играют инновации.
— Татьяна Николаевна, ваше предприятие на протяжении нескольких лет становится лучшей энергосбытовой компанией, и в этом году вы снова стали первыми в России?
— Да, действительно, ОАО «Новосибирскэнергосбыт» возглавляет рейтинг «Сбытовые компании: эффективность на рынке» на протяжении 5 лет. Данный рейтинг, безусловно, считается одним из самых авторитетных в отрасли, в нем учитываются показатели более чем ста энергосбытовых компаний России, а Ассоциация «НП Совет рынка» является основой всей коммерческой инфраструктуры рынка электроэнергии.
При формировании рейтинга оценка сбытовых компаний осуществляется с использованием прозрачной методики по нескольким критериям: исполнение компанией обязательств по расчетам на оптовом рынке, показатели финансовой устойчивости, уровня конфликтности и эффективной работы с клиентами. Стабильное лидерство предприятия в рейтинге подтверждает, что ОАО «Новосибирскэнергосбыт» является одновременно надежным и эффективным поставщиком электроэнергии.
— В чем заключается основная деятельность вашей компании, и как в непростых экономических условиях вам удается достигать такого высокого результата в работе?
— Сегодня ОАО «Новосибирскэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком на территории Новосибирской области и обязано заключить договор на поставку электроэнергии с любым обратившимся потребителем, расположенным на территории области. Предприятие обеспечивает надежное электроснабжение более миллиона потребителей физических лиц и около 30 тысяч юридических лиц, организуя систему отношений с производителями электрической энергии, сетевыми и инфраструктурными организациями.
Добиваться поставленных целей нам помогают не только 80-летний опыт работы в отрасли, но и ценности, которых придерживается весь коллектив. Это профессионализм, постоянное совершенствование своей работы, внимательное отношение к вопросам наших клиентов и поиск оптимальных решений всех возникающих проблем.
— Не секрет, что в последнее время в стране происходит существенный рост дебиторской задолженности за электроэнергию, в некоторых регионах ситуация просто катастрофическая. Как удается сохранять стабильность на территории Новосибирской области?
— Да, в целом по стране сохраняется достаточно высокий объем дебиторской задолженности. Несмотря на предпринятые федеральным правительством меры, мы видим здесь тяжелую картину, особенно запущенной является ситуация в сфере ЖКХ: происходит регулярное банкротство компаний-однодневок. На их место приходят другие — с похожим названием и тем же самым руководством. А долги, накопленные такими компаниями, превращаются в убытки энергоснабжающих организаций. У нас подобные ситуации, конечно, тоже случаются, но крайне редко — это скорее исключение из правил.
Непростая ситуация и с задолженностью организаций бюджетной сферы, особенно финансируемых из средств федерального бюджета. Понятно, что платежная дисциплина таких потребителей напрямую зависит от состояния бюджетов соответствующих уровней.
На фоне такой непростой ситуации Новосибирская область не просто отличается от остальных регионов, а имеет лучшие показатели в стране по платежной дисциплине. По итогам 2016 года наша область сохранила первое место в рейтингах Ассоциации «НП Совет рынка» «Платежная дисциплина на розничном рынке электроэнергии» и по итогам рейтинга «Платежная дисциплина бюджетных потребителей в субъектах РФ», которые формируются среди всех регионов России.
Такой, можно сказать, исключительной ситуации удается достигать только благодаря совместной работе ОАО «Новосибирскэнергосбыт», большинства потребителей и органов власти. В этот сложный период мы не допустили значительного роста неплатежей, обеспечили своевременные оплаты производителям электроэнергии и сетевым организациям. В частности, при взаимодействии с губернатором и правительством Новосибирской области удается вырабатывать совместные решения, направленные на своевременную оплату электроэнергии потребителями, финансируемыми из средств местного и областного бюджетов, предприятий ЖКХ.
— Расскажите, какие сложности и проблемы есть в работе у гарантирующего поставщика?
— Для обеспечения наших потребителей электроэнергией гарантирующий поставщик решает множество вопросов. Прежде всего, это работа по покупке электроэнергии на оптовом рынке. Но самая большая организационная работа — это та, о которой мы с вами говорили ранее: обеспечение своевременных расчетов клиентов за электроэнергию, ведь именно от ее результатов зависит объем кассовых разрывов между покупкой и продажей, а значит и объем привлекаемых кредитов. Кроме того, мы ведем активную совместную работу с сетевой компанией по формированию полезного отпуска, выявлению безучетного потребления, восстановлению качества электроэнергии.
При этом в условиях постоянно меняющегося законодательства мы вынуждены оперативно подстраиваться под новые условия функционирования. Например, в 2016 году ужесточилось законодательство в части оплаты услуг сетевых организаций: теперь мы оплачиваем их услуги намного раньше, кроме того, выросла и пеня за просрочку. Это накладывает дополнительные требования на нашу работу: еще более важно своевременно получать оплаты от потребителей за отпущенную им электроэнергию.
Но несмотря на ужесточение требований к своевременности наших расчетов с поставщиками и сетевой организацией, мы продолжаем индивидуально работать с нашими клиентами. Если у потребителя возникает проблема по оплате, мы всегда стараемся урегулировать взаимоотношения с ним, не пользуясь своим законным правом отключения за неуплату. Индикатором наших отношений с клиентом выступает взаимная порядочность: стремление обеих сторон наиболее полно выполнить свои обязательства по договору энергоснабжения.
— Какая динамика цен на электроэнергию отмечается в этом году? Чего ждать потребителям?
— В первом квартале 2017 года рост цен на электроэнергию для юридических лиц был незначительным. В среднем он составил 4%. Для сравнения, в первом квартале 2016 года цена выросла на 17%. Ситуация на рынке электроэнергии остается труднопредсказуемой. По прогнозам федерального правительства, цена в 2017 году возрастет на 6%.
В соответствии с законодательством тариф для населения возрастет, с 1 июля 2017 года на 2,8%, это ниже уровня существующей инфляции.
При этом отмечу, что порядок определения конечных цен на электроэнергию жестко регламентирован законодательством. Нерегулируемая цена для потребителей — юридических лиц состоит из цены производителей электроэнергии на оптовом рынке, тарифа на услуги по передаче, тарифа на услуги гарантирующего поставщика, тарифа на услуги инфраструктурных организаций оптового рынка. Закупочная цена оптового рынка ежемесячно определяется специализированной организацией ОАО «Администратор торговой системы», а другие составляющие устанавливаются государственными органами тарифного регулирования.
Важно отметить, что доля услуг ОАО «Новосибирскэнергосбыт» в конечной цене на электроэнергию для крупных потребителей составляет менее 2%. В целом для юридических лиц наша сбытовая надбавка является одной из самых низких в стране, что является следствием нашей глубокой работы по оптимизации затрат и автоматизации обслуживания.
— Автоматизации обслуживания?
— Да, обслуживая более миллиона клиентов, вопросы автоматизации и применения современных технологий выходят на первый план. Принцип работы нашего предприятия — предложить клиентам удобные сервисы. Время — это ценный ресурс, и мы стараемся помочь нашим клиентам экономить не только деньги, но и время. Для этого мы внедрили биллинг, электронный документооборот, постоянно совершенствуем бесплатные электронные сервисы: сайт, интернет-приложения, мобильные приложения. В организации успешно функционируют контактные центры для населения и юридических лиц. В принципе, у нас сделано все, чтобы клиенту не было нужды посещать офисы компании.
Для повышения уровня обслуживания в компании внедряются система управления взаимоотношениями с клиентами и система управления бизнес-процессами. Такие системы используются в ведущих компаниях мира, но, к сожалению, в России среди энергоснабжающих организаций они еще большая редкость.
— Насколько мне известно, 2017 год в компании объявлен Годом инноваций. Сбыт электроэнергии — разве это высокотехнологичная сфера?
— Мы стремимся не просто «заниматься сбытом», сегодня мы становимся по-настоящему сервисной компанией. Это подразумевает активную диверсификацию нашей деятельности. Предприятие уже сегодня оказывает более 100 видов услуг. При этом услуги не являются какой-то побочной деятельностью для нас, они занимают существенную долю в маржинальной прибыли.
И особый акцент мы делаем именно на разработки в области программного обеспечения. Компанией были разработаны для собственных нужд программные комплексы, нацеленные на решение задач по проведению расчетов за услуги, а также организации приема платежей. Но нам удалось создать достаточно универсальные продукты, которые активно приобретаются у нас и используются другими поставщиками.
Например, расчетный комплекс «Сирена Export Edition» — программный комплекс, разработанный по передовым информационным технологиям. В нем предусмотрены все необходимые инструменты для эффективного ведения расчетов за любые жилищные и коммунальные услуги: потребление электрической и тепловой энергии, горячей и холодной воды, газоснабжения, содержания жилья, лифтов, вывоза ТБО и ЖБО, оплата капитального ремонта, а также взыскание дебиторской задолженности.
Система платежей и переводов «Сфера энергии» позволяет проводить эффективный информационный обмен между пунктом приема платежей и биллинговой системой поставщика. Система обеспечивает необходимые сценарии приема платежей для поставщиков услуг, предоставляет удобные и информативные интерфейсы сборщикам платежей. Возможен прием абсолютно любых услуг, которыми вы пользуетесь: коммунальные услуги, жилищные услуги, связь (мобильная), ТВ, электронные кошельки, кредиты, детские сады и т.д.
Систему платежей и переводов «Сфера энергии» используют в настоящее время более 90 поставщиков услуг и более 350 организаций, осуществляющих прием денежных средств от населения в Новосибирской, Томской, Омской областях, Забайкальском крае, Республике Бурятии.
Таким образом, на сегодняшний день роль гарантирующего поставщика не ограничивается электроснабжением потребителей, компания оказывает полный спектр услуг в сфере энергоснабжения и смежных областях, гарантируя высокое качество своих услуг.
В заключение хочется отметить, что электроэнергетика является одной из стратегических, жизнеобеспечивающих отраслей нашей экономики. И первое место в общероссийских рейтингах и компании, и Новосибирской области — это не просто почетная награда, это показатель налаженной работы всех участников рынка электроэнергетики и особого внимания к этой отрасли со стороны органов власти.
ОАО «Новосибирскэнергосбыт» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Новосибирской области.
Компания обслуживает около 30 тысяч клиентов среди юридических лиц и более 1 миллиона абонентов — физических лиц.
Общая валовая выручка в 2016 году составила 42 млрд руб.
Предприятие входит в число 4 компаний НСО рейтинга «Крупнейших компаний России», составляемого РБК.