Альфа-Банк объявил о ребрендинге подразделения по обслуживанию высокосостоятельных клиентов. Альфа Private стал преемником А-Клуба. О том, что ожидает от банка этот сегмент клиентов, какие цели ставит перед собой финансовая организация на новом этапе своего развития, беседуем с управляющим Альфа Private в Красноярске Ольгой Ковальчук.
– Ольга, ребрендинг всегда очень ответственный шаг для любой бизнес-структуры, особенно если речь идет о такой щепетильной сфере, как управление крупным частным капиталом. Появлением Альфа Private какой сигнал банк пытается дать рынку и своим клиентам?
– Речь идет не просто о смене вывески. За этим лежит новая парадигма развития. Конечно, мы полностью не отказываемся от десятилетней истории А-Клуба. Это успешный и удачный опыт. Ребрендинг предполагает добавление новых возможностей к уже имеющимся. Клиентам и рынку мы даем сигнал, что банк переходит на более высокую ступень развития. В формате А-Клуба мы в большей степени концентрировались на повседневном банковском обслуживании и достигли в этом значительных высот. Но сейчас клиента интересуют решения более комплексных задач как на стыке корпоративного и банковского обслуживания, так и вне его. Теперь мы делаем акцент на экспертизе финансового советника как единой точки входа ко всем возможностям «Альфа-Групп», включающей инвестиционные структуры – «А1» и «Альфа-Капитал», а также «Альфа-Лизинг» и «Альфа-Страхование».
Теперь мы делаем акцент на экспертизе финансового советника как единой точки входа ко всем возможностям «Альфа-Групп», включающей инвестиционные структуры – «А1» и «Альфа-Капитал», а также «Альфа-Лизинг» и «Альфа-Страхование»
Еще одна важная составляющая новой концепции развития – формирование условий для диалога наших клиентов, чтобы они могли коммуницировать не только на уровне приятного проведения вечера и встречи на интересном мероприятии, но и решать совместные задачи, пользуясь ресурсами друг друга. Помогать закрывать какую-то задачу, рассматривать вместе предложения, инвестировать и решать вопросы, делая возможности клиентов шире. Все это с использованием профессиональной оценки рисков со стороны банка. Что важно, клиенты смогут контактировать напрямую, не добавляя дополнительных звеньев в цепочке. Альфа Private будет со своей стороны формировать такие поводы для общения.
– Какие новые продукты планируется предлагать клиентам Альфа Private?
– Вот тут и кроется принципиальное отличие Альфа Private от А-Клуба. Мы не идем по пути предложения клиенту нового продукта. Мы предлагаем решения. При этом стараемся идти на шаг впереди, зачастую до того, как задача будет четко сформулирована самим клиентом. Их постановка идет в ходе общения, когда человек делится своими планами, сомнениями, наблюдениями. Например, приходит со своим опытом использования какого-то продукта другого банка. При наших сегодняшних возможностях для Альфа-Банка нет нерешаемых задач, если клиенту нужно, мы сделаем такой продукт. Это принципиально иной подход: не подстраивать имеющиеся предложения, а решать конкретные задачи со всей их индивидуальной спецификой. Сколько будет стоить данное решение, зависит от ситуации. Но, поверьте, такое решение обязательно найдется, даже если параметры заданы очень сложные. Мы будем искать, при необходимости привлекая какие-то внешние ресурсы, если возникнет понимание, что там предлагаются лучшие, чем у нас, условия. Самое важное для нас – решить поставленную клиентом задачу самым оптимальным способом.
– Новации в подходах Альфа Private – это общемировая тенденция?
– Рынок private banking, если брать формат наиболее передовых мировых игроков, в России только формируется. На сегодня Альфа Private стоит у истоков этого процесса, по сути дела, мы задаем планку для всего отечественного рынка. За последние годы серьезно изменились запросы высокосостоятельных клиентов, они стали сложнее. От банка уже ждут не просто финансовые услуги и высокий сервис. Мы пришли к тому, что сейчас в первую очередь требуется качественная экспертиза, предлагающая ответ на запросы в виде реальных вариантов их реализации. Тут только красивым офисом и вежливым персоналом уже не обойтись. На первый план выходит команда высококвалифицированных специалистов, способных найти выход из очень разных сложных ситуаций. В красноярском филиале работают такие профессионалы, обладающие высоким уровнем экспертизы. Альфа Private, безусловно, сейчас находится в русле самых последних мировых трендов.
– Как вообще становятся клиентами Альфа Private?
– Специфика общения в деловых кругах такова, что здесь не принято обсуждать свои финансовые дела. Вопрос о банке, как правило, возникает в связи с какой-то конкретной проблемой, которую нужно решить, и человек либо не знает как, или не удовлетворен уже предоставленным ему предложением. В связи с этим он интересуется у партнеров, кто может наиболее эффективно помочь в сложившейся ситуации. Могу сказать по опыту, приходя в Альфа-Банк по такой рекомендации, они уже не уходят и, как правило, становятся нашими клиентами.
– Мы сейчас с вами беседуем за чашкой отличного кофе в дорогой обстановке офиса, расположенного в престижном историческом центре города. Всегда ли именно так принимаются важнейшие решения вашими клиентами?
– Клиенты любят приходить к нам в офис, и мы делаем все, чтобы им было приятно и комфортно в нем находиться. Еще совсем недавно преимущественно в офисе и совершались все операции. Но клиент меняется, сейчас ему все чаще нужен доступ ко всем продуктам банка, даже если он находится за пределами страны, и при этом в любое время суток. Банк идет навстречу, многие операции уже сейчас можно делать удаленно. Хотя, конечно, мы всегда рады, когда к нам приходят лично. Но желание прийти и пообщаться должно созреть у самого человека, по зову сердца, так сказать. Например, встретиться с партнером на нейтральной территории или пообщаться с консультантом с глазу на глаз.
– Поделитесь впечатлениями, какие они – высокосостоятельные сибиряки? Насколько их портрет отличается от московской бизнес-элиты, например?
– Пожалуй, у нас в регионе очень душевные и трудолюбивые люди. Это главное отличие. Им важен длительный и доверительный контакт с одним и тем же лицом, чтобы человек порой на интуитивном уровне понимал, что им нужно. Часто необходима возможность просто пообщаться о семейных делах, успехах бизнеса. В Москве больше ценится быстрое и четкое выполнение задач и минимизация общения – лучше все делать удаленно.
– Судя по всему, вам ближе именно душевные сибиряки?
– Действительно, я люблю своих клиентов. Если честно, мне очень повезло с работой. Я не знаю ни одной другой сферы деятельности и должности, где бы приходилось предлагать решения для столь большого спектра вопросов. Фактически перечень задач и операций просто не ограничен, здесь нет какого-то набора функционала, как в большинстве отраслей. И клиенты здесь особые: неравнодушные, интересующиеся, активные, креативные, творцы. Они все время находятся в процессе создания чего-то нового. Отсюда и в нашей работе, кроме привычного функционала банковского сотрудника и финансового советника, постоянный полет творчества и поиск вариантов. По-другому здесь просто невозможно.
– Можете составить топ тем, наиболее интересующих в последнее время клиентов красноярского офиса?
– Управление капиталом в разной интерпретации: ликвидные инструменты, депозиты, инвестиционный портфель, финансирование под размещенный капитал, денежные средства длительного горизонта размещения с высокой степенью защиты, управление на территории нашей и других стран и прочее. Мы готовы стать надежной площадкой для таких задач, предложить профессиональное управление, экспертизу и управление рисками.
Еще одной популярной в последнее время темой стал широкий круг вопросов наследования и сохранения семейных ценностей. Прежде, как правило, интерес клиента ограничивался размещением средств исходя из рейтинга банка, процентов и функционала депозита и предлагаемых банковских сервисов. Сейчас все чаще идет разговор о перспективе и долгосрочных проектах, которые станут источниками доходов будущих поколений семьи.
– В последние годы российское государство взяло курс на деофшоризацию отечественной экономики. Сибирские капиталы стали возвращаться в страну?
– Вопросы закрытия компаний в зарубежных юрисдикциях также возникают в последнее время у красноярского бизнеса регулярно. Процесс сложный и долгий, особенно когда дела долгое время велись именно в иностранном государстве, к чему привыкли и партнеры, и клиенты. Чтобы избежать потерь или минимизировать их, при возвращении капитала требуется серьезная экспертиза. И тут готовых, идентичных для всех решений нет, ведь структура бизнеса у всех разная. Встроить ее в другое правовое и налоговое поле – задача непростая. Как раз тот случай, когда нужно именно решение, а не какой-то универсальный продукт.
– Смена бренда должна обернуться какими-то материальными показателями – ростом кредитного портфеля или объема клиентской базы?
– Главная задача трансформации Альфа Private лежит в другой плоскости. Изменения происходят на качественном уровне – по параметрам удобства и комфорта для клиентов. По нашим ощущениям, рост показателей произойдет неизбежно, ведь мы предлагаем услуги, которые в принципе в мире сейчас может оказывать лишь небольшое количество игроков. Особенно это касается технологий удаленного доступа, потребность в которых стремительно расширяется. Наши лидирующие позиции на российском рынке подтверждаются многочисленными авторитетными рейтингами. Недавно Альфа-Банк получил признание международного сообщества – журнал Euromoney присвоил нам награду за самый лучший и инновационный сервис private banking в России. Впрочем, лучшим для нас показателем качества работы является то, что клиенты Альфа Private остаются с нами, смело строят планы на будущее и рекомендуют нас своим партнерам и друзьям. Вот это главная оценка.
Реклама. Генеральная лицензия № 1326, ЦБ РФ от 16.01.2015