«Быть удобными и остаться выгодными»
Мобильный оператор Tele2 в Нижегородской области закончил год с положительными результатами работы и объявил о новом курсе развития. О том, что удалось сделать и куда будет двигаться компания и отрасль в целом, рассказывает директор макрорегиона «Волга» Tele2 Равиль Хайбуллин.
— С какими результатами Tele2 в Нижегородской области закончила 2016 год? Какие события и показатели вы считаете главными?
— Для Tele2 в Нижегородской области 2016 год стал знаковым, в первую очередь потому что мы завершили модернизацию и объединение сетей Tele2 и НСС. В результате большого полуторалетнего проекта мы модернизировали более 1,5 тысяч базовых станций и установили на сети самое современное оборудование, построили ядро пакетной передачи данных в Нижнем Новгороде, который обслуживает не только нижегородских абонентов, но и всех абонентов макрорегиона «Волга». Это стало для нас главной задачей прошлого года, с которой, на мой взгляд, мы успешно справились. Кроме того, в сентябре мы запустили сеть 4G в девяти крупнейших городах Нижегородской области. В Сарове и Выксе сеть построена в диапазоне 1800 МГц, а в городах Дзержинск, Балахна, Арзамаса, Павлово, Кстово, Бор и Нижний Новгород — 800 МГц. Этот диапазон обеспечивает высокое проникновение сигнала внутри помещений: подвалы, парковки, дома.
Все это, безусловно, повлияло на потребление мобильного интернета, который стал основным драйвером роста выручки в прошлом году. Доля активных data-пользователей в нашей сети увеличилась более чем на 40%, а число потребителей пакетных тарифов с включенным объемом интернет-трафика выросло в 2,4 раза год к году. В результате пакетными тарифными планами сейчас пользуется уже больше трети нашей абонентской базы.
— Почему сеть четвертого поколения была запущена в Нижегородской области только в сентябре прошлого года? Есть ли планы по развитию сети?
— Tele2 всегда идет за абонентом: мы запускаем услугу тогда, когда она востребована большим количеством абонентов, чтобы ускорить возврат инвестиций и не перекладывать свои затраты на тарифы для абонентов. Сентябрь прошлого года стал идеальным периодом для запуска, потому что ранее проникновение устройств с поддержкой LTE было низкое и составляло менее 5%. Мы запустили сеть четвертого поколения в крупных городах Нижегородской области, где проникновение LTE-устройств выше, чем в среднем по региону, и составляет 10-11%.
За первые полгода после запуска сети четвертого поколения количество абонентов, пользующихся смартфонами с поддержкой 4G, выросло в 2,6 раза, и мы отмечаем ежедневный прирост таких клиентов. Наши дальнейшие планы по увеличению охвата территорий будут напрямую зависеть от темпов проникновения LTE-устройств. Мы ежемесячно отслеживаем их количество в разных городах, и когда проникновение будет достаточным, мы будем расширять охват территорий связью четвертого поколения.
На рост проникновения технологии существенное влияние оказывает и стоимость устройств: если год назад она составляла не менее 10 тыс. руб., то сейчас — около 6 тыс. руб. Со своей стороны, мы также стимулируем абонентов переходить на более современные и технологичные гаджеты. В 2016 году мы запустили целую линейку брендированных устройств с поддержкой LTE, стоимостью от 4,5 тыс. руб.
— Как изменился характер работы с корпоративными клиентами? Растет ли их число?
— Корпоративный сегмент всегда был очень конкурентным. Потому что бизнес, как правило, относится к категории высокодоходных абонентов, а за таких клиентов всегда идет серьезная борьба. Тем не менее, нам удалось достичь хороших результатов на корпоративном рынке в Нижнем Новгороде. Серьезным прорывом для нас стал запуск операций в Москве в октябре 2015 года. Потому что для нижегородских бизнесменов важен был не просто роуминг в столице, а наличие сети Tele2. Еще одним важным аргументом в пользу Tele2 для корпоративных абонентов стал запуск сети 4G в Нижегородской области. Все это позволило нам укрепить свои позиции в сегменте B2B и за год увеличить число корпоративных клиентов на 18%.
— Tele2 в начале года представила пятилетнюю стратегию развития, в которой анонсировала создание digital-экосистемы на базе мобильных услуг совместно с партнерами. Началось ли ее внедрение в Нижегородской области? Какие опции стали доступны абонентам, в каком направлении планируете их развивать?
— Новая стратегия Tele2, кратко сформулированная в слогане «Другие правила», предполагает новое инновационное развитие компании и ее продуктов. Но изменения эти не революционные, а скорее эволюционные. Мы сохраняем все, за что нас ценят абоненты — честность по отношению к клиентам, простоту и выгоду услуг. При этом мы хотим выйти за рамки услуг мобильной связи и предложить комплексные продукты для решения повседневных задач — цифровые сервисы, дополнительные мобильные опции и программы лояльности в самых различных сферах жизни. Для этого мы будем привлекать партнеров из различных сфер бизнеса. Например, сейчас мы разрабатываем модель финансового супермаркета с интерактивной платформой, где наш абонент, не выходя из дома, сможет через телефон заказать себе банковскую карту, оформить потребительский кредит или страховку. Причем мы не ограничиваемся одним банком, их будет несколько на выбор для того, чтобы это было максимально удобно абоненту.
Название новой концепции говорит за себя — мы намерены предлагать абонентам другие, отличные от рынка условия. И первым таким нововведением стала услуга «Перенос остатков». Впервые на российском телеком-рынке мы предоставили абонентам пакетных тарифов возможность переносить на следующий месяц неиспользованные в рамках месяца минуты, SMS и интернет-трафик. Услуга бесплатная и действует на открытых для подключения и перехода тарифах. Единственное, что требуется от абонентов — своевременное пополнение счета мобильного телефона. До конца года мы реализуем еще несколько продуктовых инициатив — новых и заметных на рынке, которые, безусловно, будут отвечать актуальным потребностям и стилю жизни наших абонентов.
— Какие тенденции на рынке сложились в 2016 году?
— Общий тренд для всех операторов — рост проникновения пакетных тарифов, увеличение выручки за счет интернета и изменение характера потребления трафика. Абоненты все больше используют различные онлайн-сервисы и мобильные приложения, и все больше привязываются к ним. Как следствие — часть трафика от голосовых услуг и SMS переходит в мессенджеры. Но бояться этого не имеет смысла: во время дождя можно прятаться, а можно продавать зонтики. Мы выбрали второй путь. И развиваем наши услуги в соответствии с меняющимися потребностями абонентов.
Следуя концепции «Другие правила», сегодня мы запустили принципиально новую, как для нас, так и для рынка в целом, линейку тарифных планов. На смену привычной всем черной цветовой гамме в названии, пришли тарифы: «Мой разговор», «Мой Tele2», «Мой онлайн», «Мой онлайн+», само название которых отражает близость интересам абонента.
Новые предложения имеют ряд важных преимуществ, актуальных для современного пользователя. Во-первых, мы предоставили абонентам безлимитный трафик в социальных сетях Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджерах WhatsApp, Viber. Звонки внутри сети Tele2 как внутри домашнего региона, так и по России теперь бесплатны и не уменьшают пакет минут. В путешествиях по стране у нас по-прежнему нет интернет-роуминга, а пользователи всех пакетных тарифов теперь могут принимать входящие звонки бесплатно. Кроме того, мы не стали ограничивать клиентов в использовании торрентов и предоставили им возможность «раздавать» интернет с мобильного телефона на другие устройства. Все эти нововведения отлично дополняет бесплатная услуга «Перенос остатков», которую мы запустили в начале года.
— Какие задачи вы ставите перед собой на 2017 год? Каковы ваши прогнозы по рынку?
— Во-первых, мы будем развивать нашу концепцию «Другие правила», продолжим фокусировать свое внимание на качестве сети и обслуживании, запуске новых предложений, программ лояльности и цифровых партнерских сервисов. Если давать прогноз по перспективам развития рынка, я думаю, что в этом году продолжится рост проникновения пакетных тарифов. Второе — и главное — интернет по-прежнему будет драйвером роста выручки у всех операторов. И третье — свое дальнейшее развитие и популярность получат соцсети, мессенджеры, возможно, появятся новые сервисы, которые будут объединять эти направления.