«Аэрофлот» заказал исследование на основе методологии «Mystery Passengers» — наблюдение «скрытыми пассажирами»-экспертами за качеством выполнения стандартов обслуживания пассажиров. Исследование будет проводиться экспертами, возраст которых составляет от 25 до 55 лет, имеющими необходимую профессиональную подготовку и квалификацию, а также опыт полетов. Сроки проведения исследования — с 1 апреля 2017 года по 31 марта 2019 года. «Скрытые пассажиры» изучат, в том числе, работу Call-центра, офисов собственных продаж и сервис на борту воздушного судна.
Напомним, группа «Аэрофлот» получила рекордную прибыль за 2016 года по МСФО в размере 38,8 млрд руб. Рекордная прибыль обусловлена комбинацией положительных факторов: валютными курсами, резким ростом перевозок и возвращением валютных депозитов за самолеты, поступившие в парк группы.
Подробнее о прибыли «Аэрофлота» читайте в материале «Ъ» «"Аэрофлот" заработал на предоплате».