Аэропорт Сочи признан лучшим в мире по качеству обслуживания пасажиров
По результатам исследования Airport Service Quality (ASQ) Международного совета аэропортов (ACI) аэропорт Сочи признан лучшим в мире по качеству обслуживания пассажиров. Как сообщает пресс-служба компании «Базэл Аэро», он занял первые места в категориях «Лучший аэропорт с пассажиропотоком 2-5 млн» (в год - «Ъ- Кубань»), «Лучший региональный аэропорт с пассажиропотоком 2-5 млн» и «Лучший региональный аэропорт с пассажиропотоком более 2 млн». По словам генерального директора «Базэл Аэро» Леонида Сергеева, в прошлом году внимание уделялось вопросам повышения качества обслуживания и развитию технологий. «Одна из основных задач, которую мы ставили перед собой, – это развитие саморегистрации в аэропорту, которая направлена на сокращение очередей на стойках регистрации. Так, количество самостоятельно зарегистрированных пассажиров достигло 30% от общего пассажиропотока. Кроме того, один из крупных проектов в сфере повышения качества обслуживания – это Service Blue Printing, который предполагает разработку стандартов поведения и общения для сотрудников во время их взаимодействия с пассажирами, прохождение тренингов по отработке навыков, разработанных с точки зрения клиентских ожиданий и желаемого ощущения от обслуживания при посещении аэропорта», - рассказал господин Сергеев.
В 2016 году в работе Международного аэропорта Сочи зафиксированы рекордные показатели: 1 декабря был обслужен первый в истории аэропорта пятимиллионный пассажир (с начала года). В августе 2016 года количество обслуживаемых пассажиров составляло более 30 тыс. в сутки. 19 июля количество вылетов самолетов деловой авиации превысило более 30 операций.
Аэропорт Сочи является одним из крупнейших в России и входит в топ-5 ведущих аэропортов страны по количеству обслуженных пассажиров. Методика ASQ предусматривает ежеквартальную оценку работы аэропортов по различным категориям. В исследовании за 2016 год приняли участие 600 тыс. пассажиров из 84 стран в более чем 284 аэропортах мира, которые оценили 34 ключевых сервисных параметра. Основные из них: доступ к аэропорту, безопасность, регистрация, вежливость персонала, навигация и атмосфера в аэропорту, пункты питания и розничной торговли. Опрос о качестве обслуживания в сочинском аэропорту проводился на протяжении года среди вылетающих пассажиров.