Более 80% россиян, несмотря на различные обстоятельства и жизненные перипетии, считают себя счастливыми людьми. Таковы результаты опроса ВЦИОМ по уровню счастья жителей России в 2016 году. Вслед за социологами, на фоне усилившейся конкуренции измерять и повышать счастье россиян стали и коммерческие организации. По мнению директора компании «Брусника» в Екатеринбурге Сергея Антонова, осчастливить клиента можно за счет «горячих» линий.
Опыт Сoca-Colla или новые тренды
Один из ведущих девелоперов Большого Урала – компания «Брусника» (застройщик в Екатеринбурге, Сургуте, Тюмени, Новосибирске, Ставрополе) перевела своих клиентов на freephone или бесплатные вызовы с номером 8 800 от «МегаФон». Опыт компании Сoca-Colla, которая считается пионером внедрения данного сервиса сегодня активно использует российский бизнес, чтобы клиенты могли звонить в компанию бесплатно. В борьбе за счастье и лояльность заказчиков этот телеком-инструмент вновь в тренде подключений.
«В первое заселение новостройки мы насчитывали около 1 000 дольщиков, - рассказывает Сергей Антонов. - Несложно представить количество вопросов у владельцев квартир: оформление сдачи-приемки жилья, взаимодействие с управляющей компанией, регистрация собственности и так далее».
Для оперативного решения организационных вопросов девелопер организовал «горячую» линию. «Безусловно, каждый из нас охотнее будет звонить на бесплатный номер, чем платить за время ожидания ответа специалиста на линии за свой счет. Отсутствие барьера платного звонка для наших клиентов, которые зачастую находятся в разных городах России и даже в Чехии, и всегда свободная линия связи с нужным сотрудником, мгновенно принесли свои плоды», - отмечает директор «Брусники».
Тенденции телекома
По данным аналитиков «МегаФона», на Урале количество компаний, которые за последние 12 месяцев подключили номера с префиксом «8 800» увеличилось почти в 2 раза.
По мнению директора по развитию корпоративного бизнеса компании «МегаФон» на Урале Инны Смирновой, после подключения таких номеров, количество звонков от клиентов увеличивается в среднем на треть.
«Сервис «8-800» открывает новые перспективы развития бизнеса, помогая значительно улучшить обслуживание клиентов. Организовать канал бесплатной связи можно как со стационарного, так и с мобильного телефона, при звонках из любого региона России, что актуально для любой сферы бизнеса», - сообщила Инна Смирнова.
Статистику оператора девелопер подтверждает.
«Наибольшее количество звонков клиентов на наш горячий номер приходится на время сдачи жилого комплекса. В этот период количество вызовов возрастает десятикратно. А детализация ноябрьских звонков показала, что 94% звонящих - из других регионов России. Очевидно, что инструмент, который мы дали нашим клиентам, оправдывает себя сполна. Востребованность нашей горячей линии повышается в периоды старта продаж. Поэтому возможность поставить переадресацию с нее на стационарный офисный телефон в дни минимальной активности клиентов и платить за фактический объем потребляемого трафика, во многом экономит бюджет компании. Автоматическое распределение вызовов по компетентным специалистам экономит еще и рабочее время сотрудников», - сообщают в «Бруснике»
Отметим, услуга «8 800» от «МегаФона» позволяет максимально автоматизировать обработку поступающих вызовов, переадресовывать их на разных специалистов или распределять между филиалами компании. Сервис настраивается индивидуально под каждое предприятие.