Хайтек-обозреватель «Коммерсантъ FM» Александр Леви — об эксперименте по борьбе с очередями компании Panasonic и торговой сети Lawson.
Фото: Kim Kyung-Hoon, Reuters
Из компаний, которые обещают избавить мир от очередей, выстраивается новая очередь. Вслед за решением компании Amazon свой вариант магазина без кассиров представила Panasonic. Вместе с торговой сетью Lawson она разработала «умную корзину». Устройство распознает товары, которые покупатель положил в него.
Звучит как нечто фантастическое. Я сразу представил себе встроенные камеры, весы и прочие сенсоры, но японские инженеры оказались хитрее. Единственный датчик, который они разместили в «умной корзине» — это сканер штрих-кода. И пользователю приходится самостоятельно «пробивать» товар перед тем, как положить его в корзину.
Такой подход действительно может избавить от стояния в очередях, но не путем внедрения новых технологий, а с помощью перераспределения времени. Раньше человек стоял в очереди, пока кассир сканировал покупки по одной. С «умной корзиной» покупатель тратит то же количество времени, а, возможно, и больше, но уже находясь в торговом зале.
Больше всего выгоды из разработки извлекла торговая сеть. Часть работы кассиров переложили на покупателей. Кстати, и ответственность за не «пробитый» товар, отсканированный неверно или лишнее количество раз тоже на них. Оставшуюся часть работы кассира выполняет автомат, без которого «умная корзина» бесполезна.
Устройство размером не меньше нынешнего прилавка показывает пользователю на мониторе перечень всего, что он взял. Остается подтвердить и оплатить. Как только покупатель соглашается со списком, дно у корзины открывается и автомат упаковывает товары в пакет. После расчета остается только забрать покупки и выйти из магазина.
Пока проект имеет статус опытного и запущен только в одном магазине в городе Осака. Но в ближайшие пару лет Panasonic намерена распространить свою разработку на всю торговую сеть Lawson.
Избавится ли ритейл от очередей полностью, остается только гадать. Я лишь напомню «пятый закон стояния в очереди Вайла». Если постоять где бы то ни было достаточно долго, за тобой выстроится очередь.