Банк "Юниаструм" в одностороннем порядке меняет условия по уже действующим договорам. На нарушение своих прав пожаловались клиенты кредитной организации. Дело в том, что "Юниаструм" сейчас проходит процедуру объединения с банком "Восточный" и, соответственно, переводит все свои продукты под формат нового партнера. Законны ли действия банкиров, выясняла Светлана Белова.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Свои жалобы клиенты "Юниаструма" публикуют на сайте banki.ru, поясняя, что с самой кредитной организацией вести переговоры невозможно. Консультанты в call-центре на многие вопросы ответить не могут, офисы неожиданно закрываются, проценты по вкладам не выдают, условия по продуктам без предупреждения меняются — и не в лучшую сторону. Так, например, "Юниаструм" прекратил пополнение открытых вкладов, ограничил выдачу денег в банкоматах, с трудом оформляет справки о погашении кредитов и выписки по счетам, а кредитные карты и вовсе перестали быть кредитными и перешли в статус невозобновляемых.
В двух объединяющихся банках не отрицают, что пересмотрели договоры с клиентами, отметила корреспондент издательского дома "Коммерсантъ" Светлана Самусева: "В банке "Юниаструм" сказали, что необходимость переоформления некоторых документов и банковских продуктов была, но они доводили информацию до сведения клиентов заблаговременно. В банке "Восточный" сообщили, что у некоторых кредитный лимит обнуляется, но все клиенты, которые захотят иметь кредитные карты, смогут их открыть уже в банке "Восточный экспресс банк". Если же кто-то из клиентов не захочет пользоваться своими картами после присоединения, то банк обязуется полностью вернуть деньги, которые клиенты заплатили за годовое обслуживание этих карт".
Больше всего возмущены держатели кредитных карт "Юниаструма". Так, один из участников форума сообщил, что уже семь лет пользуется карточкой Gold с кредитным лимитом под 17,9% годовых. Теперь она закрыта в одностороннем порядке, а вместо этого клиенту предложили оформить новую кредитку — уже в банке "Восточный" с гораздо меньшим лимитом в 100 тыс. руб. и под 29% годовых. Резкую смену условий по кредитным картам российские банки практикуют довольно часто. Особенно много скандалов было в конце 2014 года, когда ЦБ внезапно поднял ключевую ставку, и банкиры, в свою очередь, пересматривали свои продукты.
Клиентов об этом имеют право не предупреждать, пояснила главный редактор портала banki.ru Наталья Романова: "По закону о банках и банковской деятельности в одностороннем порядке банки не имеют права менять ставку по потребительским кредитам. Но в случае кредитной карты речь идет о возобновляемом кредитном лимите, и банки объясняли это тем, что каждый месяц, когда клиент получает новую кредитную линию, фактически он получает новый кредит. А по новому кредиту банк имеет право предложить новые условия".
Условия по выданным ранее кредитам наличными остаются прежними. По другим продуктам — депозитам, кредитам, ипотечным договорам — для клиентов также ничего не изменится, сообщается на сайте "Юниаструма".
80% акций "Юниаструма" принадлежат Артему Аветисяну, он также является директором направления "Новый бизнес" Агентства стратегических инициатив. В мае прошлого года "Юниаструм" купил около 20% банка "Восточный", а позже было объявлено о консолидации этих организаций. Процесс завершится в течение первого квартала. Новый банк будет называться "Восточный экспресс банк".