Путь развития группы компаний «БМ – холдинг» – одного из крупнейших игроков рынка обеспечения комплексной безопасности бизнеса, вполне может служить примером для начинающих предпринимателей. По словам директора по маркетингу холдинга Николая Дубовского, осуществлять восхождение к достигнутым высотам компании помогало активное сотрудничество с партнерами из сферы телекоммуникаций, в том числе – с оператором Tele2, качественная мобильная связь и M2M-технологии которого позволяют холдингу надёжно охранять объекты любого масштаба и назначения.
Фото: Tele2
Как рассказывает директор по маркетингу «БМ-холдинг» Николай Дубовской, бизнес начинали с малого: с создания в 1995 году частного охранного предприятия (ЧОП) «Белый медведь». Тогда рынок охранных услуг только формировался. Поначалу ключевым преимуществом «Белого медведя» было количество сотрудников, их хорошая физическая подготовка, экипировка. С течением времени эти преимущества расширились: компания стала внедрять передовые технологии, стала востребованной пультовая охрана. Компания сразу же воспользовался услугами Tele2 и расширил зону покрытия услуг пультовой охраны, получив возможность предоставлять такой сервис практически на любой территории России.
Чтобы объект был надежно защищен, требуется широкий комплекс услуг, утверждают в компании. Необходимое дополнение к физической охране – видеонаблюдение, контроль доступа, сигнализация, пожарная охрана.
«Без участия сотового оператора, в нашем случае Tele2, создать такой комплекс невозможно. Поскольку охранный бизнес регламентирован законом об охранной деятельности, ограничивающим предоставление других видов услуг, нам пришлось трансформироваться в группу компаний «БМ холдинг». В ее состав вошел как ряд охранных предприятий, так и компания, которая занимается монтажом и обслуживанием охранных систем. Такой подход позволяет предоставлять нашим клиентам комплексные услуги, что более эффективно и менее затратно для потребителя, а также осуществлять на всех этапах сквозной контроль качества», – поясняет Николай Дубовской.
Он убежден: успешность в бизнесе – это, прежде всего, непрерывное развитие, чуткое реагирование на все технические и технологические, организационные новшества в своем сегменте.
Конкуренты, которые вошли на рынок охранных услуг одновременно с «Белым медведем», но при этом сфокусировались только на оказании простых функций охраны, давно закрылись – уступили место технически более «продвинутым» компаниям, как «БМ-холдинг».
В своё время холдинг организовал первую в Воронеже сеть групп быстрого реагирования (ГБР), открыл представительство в Липецке и филиал в Курске. Активное развитие структуры холдинга с самого начала сопровождалось техническим совершенствованием систем охраны, которые он использовал. В 2009 году «БМ-Холдинг» запустил собственный сервер телематических услуг ГЛОНАСС/GPS мониторинга, затем осуществил техническую модернизацию Пульта централизованной охраны, постоянно расширял набор и наполнение клиентских сервисов, а в 2015 году внедрил CRM-систему для повышения качества сервиса и оперативности обслуживания клиентов.
«В условиях большой конкуренции в первую очередь нужно уделять внимание работе с клиентом. И в этом нам Tele2 помогает. У нас с помощью оператора Tele2 работают сервисы для клиентов – «голосовое меню», SMS-оповещение, «личный кабинет». Клиент постоянно находится в курсе того, что происходит у него на объекте. По сути дела, кроме охранных функций мы контролируем на объекте работу систем жизнеобеспечения, что очень важно для повышения безопасности», – говорит Николай Дубовской.
В компании пояснили, что оператор мобильной связи дал «БМ-холдингу» открытый IP-адрес, который позволяет интегрировать множество различных устройств в единую систему: передатчики на объектах шлют данные на этот адрес, и они сразу обрабатываются на сервере. Как объясняют специалисты холдинга, этот элемент автоматизации всех информационных систем позволяет сделать бизнес-процессы более эффективными и предоставлять клиентам качественные услуги. В передатчиках холдинга на охраняемых объектах используется более 2000 SIM-карт Tele2.
Выбор в пользу Tele2 в компании объясняют так: «Мы постоянно проводим мониторинг тарифов сотовых операторов и видим, что Tele2 предлагает все необходимые нам услуги за меньшие деньги, чем кто-либо ещё. Нам нравится и ее отношение к своим корпоративным клиентам. Чтобы получить консультацию по тарифным планам и дополнительным услугам, достаточно позвонить персональному менеджеру, который отвечает сразу же, или обратиться в службу поддержки – ждать ответа оператора приходится не больше минуты. Компания предложила нам лучшие условия и по услугам М2М (Machine-to-machine), технологии, позволяющей приборам обмениваться информацией. Сейчас мы изучаем возможность использования услуг Tele2 во взаимодействии с ГЛОНАСС и GPS-навигацией».
По словам Николая Дубовского, сервисы мобильной связи с каждым днем все больше влияют на создание эффективных бизнес-моделей. Но основа основ успеха – ответственность перед клиентами. Важное правило – выполнение своих обещаний, даже если это сопряжено с некоторыми издержками. «Только так можно добиться успеха на этом рынке, – считает он. – Если думать лишь о своей прибыли, не дорожить отношениями с клиентами, рано или поздно построенный «карточный домик» рассыплется».
Группа компаний «БМ-Холдинг» основана в 1995 году.
Сфера деятельности: услуги по обеспечению комплексной безопасности бизнеса, физическая и пультовая охрана, монтаж охранных систем, пожарная безопасность, ГЛОНАСС/GPS мониторинг транспорта.
Сотрудничает с Tele2 с 2008 года.