В течение 2017 года на всех вокзалах Москвы появлятся терминалы для видеообращений пассажиров. «Видеотерминалы для обратной связи пока остались на Казанском и Ленинградском вокзале, как и раньше. В течение следующего года должны появиться на всех вокзалах»,— приводит M24.ru заявление пресс-службы дирекции железнодорожных вокзалов.
Сейчас на Казанском вокзале расположены три терминала, а на Ленинградском — пять. Они позволяют направить видеообращение напрямую в дирекцию РЖД.
По мнению председателя Союза пассажиров России Кирилла Янкова, лучше отправлять письменные обращения и жалобы. «Можно к письму приложить соответствующую фотографию с нарушением. Например, плохо убирается зал вокзала, штукатурка обсыпалась или сфотографировать табло, где отображается неверная информация. На видеотерминале это нельзя показать»,— сказал он, добавив, что не видит «практической пользы от видеотерминалов».
Сопредседатель организации «Город и транспорт» Александр Морозов, напротив, полагает, что видеотерминалы помогут выявить актуальные проблемы. «Эта система позволит определить реальные проблемы, так как жалобы будут свежими, что называется "с колес", человек ничего не забудет. Статистика будет больше и полнее, а также будет реальная картина того, что нужно менять и почему»,— разъяснил эксперт.