«Экономия потребляемых ресурсов не является самоцелью, главное, чего мы хотим достичь,— это повышение качества предоставляемых коммунальных и жилищных услуг, что возможно лишь тогда, когда на рынке появляются излишки ресурса и собственник может выбирать тех поставщиков, которые обеспечивают наилучшее качество самого ресурса и услуг по его доставке»,— отметил господин Шеян и рассказал, что в настоящее время в жилищную инспекцию края поступает значительное количество жалоб на плохо организованную работу аварийно-диспетчерских служб. «Согласно законодательству управляющие организации обязаны либо создать собственную такую службу, либо заключить договор со сторонней организацией. Если у потребителя возникла проблема с коммунальной услугой, то она должна решаться в предельно сжатые сроки и с максимальным качеством. Люди не должны ждать часами и днями. Сегодня, судя по объему жалоб, которые мы получаем, этого, к сожалению, нет»,— рассказал руководитель жилинспекции края.
По мнению гендиректора УК «УправДом» Инны Скамкочаишвили, основной причиной такой ситуации является неэффективность работы фактически единственной в Краснодаре аварийно-диспетчерской компании, оказывающей широкий спектр таких услуг – ООО «Энергетик»: «Мы регулярно оплачиваем абонентскую плату, но свою услугу получаем не всегда. Бригада может приехать и не иметь необходимого оборудования для устранения неисправности, а люди не могут ждать. В результате, мы ищем другие возможности решения проблемы с дополнительными расходами». Возглавляющая УК «Изумрудный город» Ирина Павлович добавила, что когда происходят сбои в подаче ресурса не по вине УК, и приезжает бригада аварийной службы, то от них невозможно получить даже документ, подтверждающий, что в сбое нет вины УК.
В ответ глава жилинспекции Юрий Шеян рекомендовал управляющим организациям более жестко требовать от аварийной службы исполнения своих договорных обязательств, направлять досудебные претензии, выносить этот вопрос на обсуждение с профильными муниципальными ведомствами.