Samsung ответит на скандал со взрывающимися смартфонами сразу двумя новинками. В феврале корейская компания может выпустить новый флагман — Galaxy S8, и сразу в двух версиях — с разными диагоналями экранов. Об этом сообщают эксперты по мобильным устройствам. По слухам, производитель оснастит гаджеты двойной камерой, уберет кнопку «домой» и встроит сканер отпечатков в стекло. Некоторые аналитики утверждают, что компании следует поторопиться, иначе отставание от конкурентов будет слишком велико. В том, как действовать корпорации после глобальной ошибки с Note 7, разбиралась Альбина Хазеева.
Фото: Kim Hong-Ji, Reuters
За тем, как разворачивался скандал с самовозгоранием Galaxy Note 7, следил весь мир. После ряда инцидентов компания объявила о массовом отзыве устройств. Затем Samsung возобновила продажи, отчитавшись об устранении неполадки. Однако смартфоны продолжили взрываться. В итоге на флагманской модели, на которую корпорация возлагала огромные надежды, был фактически поставлен крест. Производитель готов обменять проданные гаджеты на другие модели Samsung или вернуть деньги потребителям. По отношению к клиентам компания повела себя правильно, отметил ведущий YouTube-канала Pro Hi-Tech Илья Корнейчук. Однако, как отметил эксперт, производитель замалчивает причину сложившейся ситуации.
«Если мы говорим об открытости и честности, нам не рассказали детали, что "именно эта штучка вызывает возгорание". Но в целом Samsung сказала, что эти телефоны опасны, пожалуйста, выключите их, не используйте, принесите, и мы вам вернем деньги», — отметил Корнейчук.
Ранее в Samsung заявляли, что Note 7 воспламенялся из-за брака батареи. Очевидно, что проблема оказалась серьезнее, чем рассчитывал производитель. По данным The New York Times, компания сама до сих пор не может выяснить, почему смартфоны загорались. Речь, скорее всего, идет о недоработке конструкции в целом. В любом случае южнокорейскому производителю следовало бы более активно рассказывать о том, какие шаги он теперь предпринимает. Так считает аналитик агентства Telecom Daily Илья Шатилин.
«Компания поступает очень странно, потому что она набрала в рот воды, надеясь, что все само собой рассосется. Но, судя по шумихе в СМИ, оно само собой не рассасывается. Наоборот, это имеет обратный эффект — раз компания молчит, значит, у нее рыльце в пушку. Перед пиаром Samsung стоит очень сложная задача: с одной стороны, максимально отмыться от этого негатива, с другой стороны, в процессе не раздуть пожар сильнее», — рассказал Шатилин.
По мнению экспертов, потребитель начинает переносить проблему с одним устройством на всю продукцию южнокорейского бренда. Установка «Samsung взрывается» может привести к огромным потерям для компании. Производитель должен представить программу, обеспечивающую безопасность техники, уверен гендиректор агентства PRT Глеб Сахрай.
«Коммуникации Samsung сейчас построены не очень правильным образом: компания, с одной стороны, рапортует о рекордных убытках, с другой стороны, по-прежнему ничего не говорит о том, какие будут гарантии того, что эта взрывоопасность не повторится и не продолжится», — рассуждает Сахрай.
Как сообщает ТАСС со ссылкой на источник в штаб-квартире Samsung, южнокорейская компания вообще больше не будет использовать в названиях моделей роковую приставку Note. Согласно опросам, доверие потребителей к этому продукту подорвано — резко негативно к аппарату относятся больше половины респондентов. При этом название Galaxy решено сохранить — как отмечают эксперты, ребрендинг обойдется слишком дорого.
По предварительным подсчетам компании Samsung, ее операционная прибыль за третий квартал снизилась до примерно $4,5 млрд — это на треть меньше, чем за аналогичный период прошлого года.