IKEA заплатит компенсацию за травму, полученную в одном из магазинов сети. Химкинский городской суд взыскал с компании 160 тыс. руб. за то, что ребенок одного из клиентов выпал из коляски, которую предоставляет IKEA посетителям. Девочка получила травму головы. По мнению обвинителей, это произошло из-за неисправности коляски. Мать девочки Гузель Узбекова требовала взыскать с IKEA более 1 млн руб. По словам ее адвоката Петра Домбровицкого, компания была готова заключить мировое соглашение, выплатить компенсацию морального вреда в размере 300 тыс. руб. и покрыть судебные издержки. Однако в день заседания представитель IKEA сообщил о готовности выплатить только 160 тыс. руб., отметил Домбровицкий.
Фото: Игорь Черников, Коммерсантъ
«Представитель ответчика пришел и говорит, что их руководство сказало, что это очень большая сумма, они не готовы ее выплачивать, у них финансовые проблемы, и они готовы нам выплатить только 160 тыс. руб. Конечно, мы будем обжаловать данное решение в областном суде, у нас одно требование — получить сумму морального вреда, а по поводу материального вреда — это уже отдельный иск, который, по всей видимости, будем подавать в Уфе», – рассказал Домбровицкий «Коммерсантъ FM».
Взысканной суммы хватит только на покрытие счета за лечение. По словам адвоката Узбековой, на это было потрачено 150 тыс. руб. Тем не менее, размер компенсации, которую взыскал суд, соответствует решениям по подобным делам в России, отметил адвокат, управляющий партнер бюро «Дмитрий Матвеев и партнеры» Дмитрий Матвеев.
«Такого рода иски намного более распространены на Западе, в особенности, в Соединенных Штатах. Там это приобретает характер такого потребительского экстремизма, этим кормятся адвокаты, и суммы взыскиваются часто серьезные, а иногда просто колоссальные. У нас всегда все суммы, которые взыскиваются, как правило, достаточно скромные. В подавляющем большинстве случаев моральный вред взыскивается в размере очень небольшом, исчисляемом, как правило, десятками тысяч. Решение достаточно обычное и более или менее соответствует той тактике, которая есть», – убежден Матвеев.
Инцидент произошел в Уфе. Но поскольку магазин, в котором ребенок выпал из коляски, не зарегистрирован в качестве отдельного юридического лица, иск был подан в отношении основной компании — в подмосковных Химках.
Ситуация может повлечь за собой имиджевые и репутационные риски для компании IKEA, считает президент Российской академии рекламы Владимир Филиппов.
«Достаточно странно в данной ситуации компания IKEA себя повела, потому что такое для нее 160-260-300 тыс. руб. в сравнении с бюджетами маркетинговыми, которые они тратят на продвижение, сотни даже, наверное, миллионов они тратят на продвижение своей продукции. Потерпеть такие репутационные издержки из-за своей некачественной продукции, сервиса, который ты предлагаешь в своих магазинах, мне кажется, это очень печально и плохо для них», – пояснил Филиппов.
Компания IKEA не смогла предоставить «Коммерсантъ FM» оперативный комментарий.