Петербуржцы учат китайский. Надписи на этом языке появятся на вывесках и указателях города. Власти Санкт-Петербурга обсуждают проект дублирования указателей на язык, понятный самому массовому туристу. По статистике, в прошлом году Россию посетили 670 тыс. китайцев. Они вытеснили с первого места рейтинга немцев. Кроме того, китайцы оказались еще и самыми щедрыми туристами. Каждый из них тратит в России $530 в день. Это больше, чем суточный бюджет любого другого среднестатистического путешественника. Подробности – у Светланы Беловой.
Фото: Александр Чиженок, Коммерсантъ / купить фото
Россия — пока не самая популярная у китайского туриста страна. Она только на 17-м месте в списке предпочтений, и для многих из них это первый заграничный вояж. Но потенциал этого сегмента огромен. За прошлый год на зарубежный отдых выбрались 120 млн граждан КНР. Пока многие предпочитают страны своего региона: Таиланд, Сингапур, Малайзию, Индонезию. Россия, хоть и соседка, но для них слишком непонятная, отметила заместитель директора «Московских кремлевских туров» Ольга Горохова.
«Несмотря на то, что в основном все туры организованы компаниями, и у них есть гид, который их везде проведет, провезет и покажет, включая метро, — это очень интересная экскурсия, — но он тоже хочет дополнительно изучить город, съездить куда-то помимо программы. И туристы жалуются, что все по-русски, а русский алфавит очень сложный для прочтения. Люди слово «ресторан» читают как "пектопан", это уже как анекдот», — рассказала «Коммерсантъ FM» Горохова.
Китайцы — туристы состоятельные, и они любят шопинг. 7% клиентов московского ЦУМа — это приезжие из КНР, а в петербургском дорогом универмаге ДЛТ их 17%. И группа Mercury, куда входят эти торговые центры, намерена довести долю китайских покупателей до трети от общего числа. Всего же, по данным туристической ассоциации «Мир без границ», за прошлый год китайцы оставили в России $2,5 млрд. В прошлом году стартовала программа China Friendly. Она направлена на привлечение именно этой категории гостей и создание для них комфортной среды, пояснил председатель совета директоров China Travel Сергей Назаров.
«Есть определенные требования в этой программе, и выполнение этих требований обязательно для того, чтобы гостиница или ресторан вошел в эту программу. В ресторанах, предположим, есть меню на китайском языке, в некоторых ресторанах и персонал говорит. То же самое и с гостиницами — там есть help desk с китайским языком, и на телефонах дублируются надписи. Практически все, кто ориентирован на восточные рынки, по-моему, должны присоединиться к этой программе», — уверен Назаров.
Пока, по данным на февраль этого года, сертификат China Friendly получили 29 российских отелей и всего два ресторана на всю страну. Игроки туристической отрасли скептически относятся к чрезмерному вниманию к китайским туристам: продублировать бы вывески и указатели хотя бы на английский. Этот язык, по крайней мере, знаком большинству иностранцев, считает представитель туристической компании «Викинг» Александр Глазов.
«Конечно же, людям приятнее общаться на своем языке, и многие группы, которые приезжают из Норвегии или из Швеции, предпочитают гидов, которые разговаривают на их языках — на норвежском и шведском. В основном, такие проблемы бывают с людьми старшего поколения, которым за 60-70 лет. С теми, кто моложе 40, такой проблемы нет, потому что у них и образование идет на английском, и общаются они между собой в этих странах на английском. То есть языковой проблемы, как у китайцев, конечно, нет», — отметил Глазов.
В свою очередь, россияне жалуются на отсутствие за границей системы Russian Friendly. Встретить вывески и указатели на русском можно, в основном, на недорогих туристических направлениях. При этом на профессиональных переводчиках принимающая сторона, как правило, экономит. Так, в меню китайских ресторанов предлагают «корову тучную, выдерживает овощи и рис», а в Финляндии надписи предупреждают с кавказским акцентом: «Нэ кормить утка на пляж». Китай и Финляндия, кстати, по итогам первого квартала, входят в пятерку самых популярных у россиян стран. Конкуренцию составляют Эстония, Казахстан и Абхазия.