Продолжающийся финансовый кризис обострил конкуренцию между банками за состоятельных клиентов. Большинство экспертов и финансовых консультантов сходятся в одном – этот сегмент рынка очень узкий, сконцентрирован главным образом в Москве и крупнейших российских городах-миллионниках, а чтобы завоевать внимание немногочисленных, но очень требовательных потребителей, им необходимо предоставить продукт, опережающий аналогичные предложения конкурентов. Он должен сочетать в себе не только традиционные банковские услуги, но и давать клиентам дополнительные бонусы, привилегии и удобства в сфере потребления, а также во время путешествий и деловых поездок. Финансовое обслуживание должно превратиться из необходимой, но обременительной рутины, в отлаженный, незаметный и приятный процесс, в котором продумана каждая деталь.
Фото: MasterCard
В 2016 году сразу несколько российских банков выступили с такими продуктами на рынок. Однако отзыв лицензий у финансовых организаций, участие иностранного капитала во многих из них и общая турбулентность в отрасли не вызвали широкой востребованности новых предложений у большинства потребителей. Исключением стал лишь Альфа-Банк, один из старейших российских коммерческих банков, показавший даже в самый тяжелый кризисный 2015 год прибыль в $480 миллионов долларов – в 15 раз превзойдя показатели предыдущего 2014 года.
Альфа-Банку удалось сделать по-настоящему уникальный для российского рынка продукт – премиальный пакет услуг «Максимум»*, который весной этого года был значительно обновлен. Новый пакет «Максимум+»*, прилагающийся к картам World MasterCard Black Edition®, прошел опробацию на московском рынке и в настоящий момент доступен во всех городах России, где есть отделения банка.
Главное отличие «Максимум+»* от конкурентов – концентрация на персональном, продуманном до мелочей обслуживании. Основная цель пакета – сделать распоряжение своими финансовыми средствами максимально удобным и комфортным для клиента. Специалисты Альфа-Банка считают, что ключевой ресурс состоятельных людей – время. Именно на его экономию, а также общее упрощение всех взаимодействий с банком, направлено множество различных удобств, хорошо зарекомендовавших себя еще в предыдущем пакете «Максимум»: личный менеджер, индивидуальное обслуживание в филиалах (при этом, если согласовать время посещения заранее, можно не терять ни минуты на ожидание в удобных VIP-комнатах), выделенная линия с оператором колл-центра, возможность дать поручение менеджеру по телефону и потом лишь подтвердить его в мобильном приложении.
Доступ к счетам и практически всему спектру операций доступен из любого уголка мира, где есть подключение к интернету. Например, с помощью очень удобного приложения «Альфа-Мобайл» на смартфоне или интернет-банка «Альфа-Клик» можно открыть текущий счет в любой из пяти ведущих мировых валют (доллары США, евро, английские фунты, швейцарские франки и, конечно, рубли), а также сделать перевод на сумму до 5 миллионов рублей или крупный валютный перевод без визита в банк (потребуется лишь звонок личному менеджеру).
Вообще, именно удобство и отсутствие издержек с операциями в валюте является одним из основных преимуществ пакета «Максимум+»*: переводы осуществляются в интернет-банке бесплатно, а конвертация происходит по льготному курсу «Альфа-Форекс» с пониженной комиссией. При этом чем больше клиент держит средств на своих счетах, тем более выгодными будут для него условия обмена валюты*. К тому же и снять наличные за рубежом можно без всякой комиссии.
Премиальный сервис Альфа-Банка очень понравится людям, вынужденным часто ездить в командировку или любящим путешествовать, так как предусматривает трансфер на автомобилях бизнес-класса в аэропорты и железнодорожные вокзалы как самого клиента, так и его близких*. Машина может встретить и на обратном пути, а также в точке назначения. Пока услуга доступна лишь в 27 крупнейших городах России, Одессе и Киеве, и еще в шести столицах республик ближнего зарубежья*. Помимо этого предусмотрен бесплатный доступ в комфортный бизнес-зал MasterCard в аэропорту Шереметьево, а также в бизнес-залы множества других аэропортов мира, которые входят в программу Priority Pass***. Количество бесплатных трансферов и возможностей отдохнуть в зале ожидания бизнес-класса увеличивается в зависимости от суммы денежных средств на счету клиента. Существуют также и услуги по визовой поддержке, бесплатное страхование в поездках клиента и его семьи, что позволяет избежать множества ненужных хлопот и неоправданной траты времени*.
Помимо прочего путешественникам должна приглянуться программа MasterCard Бесценные Города**. С её помощью можно получить 10% скидку на прекрасную кухню московских и питерских ресторанов Ginza Project; скидки, специальные условия и комплименты в лучших отелях России и мира (в 38 крупнейших городах – от Нью-Йорка до Шанхая); билеты в ложу Мариинского театра в Санкт-Петербурге и особый подход в фитнес-клубах; 15% скидки на диагностику автомобиля и 50% на поездки с Uber *. Количество участников программы постоянно расширяется, и нередко обладателям пакета «Максимум+»* могут открываться совершенно удивительные возможности, типа посещения закулисья Cirque du Soleil® или Каннского фестиваля. А если добавить ко всему перечисленному cashback**** в 10% в ресторанах и на автозаправках, то можно без преувеличения назвать MasterCard и Альфа-Банк одними из лучших друзей туристов.
И все же важнейшим преимуществом пакета «Максимум+»* и карт World MasterCard Black Edition®, позволившим завоевать российских клиентов, является забота об их деньгах. Стоимость банковского обслуживания будет нулевой, если сумма трат за месяц по карте превысит 50 000 рублей, а остаток на всех счетах (включая инвестиционные) будет больше 1 миллиона. Но даже если клиент не уложится в этот лимит, то обслуживание обойдется ему всего в 3 тысячи рублей в месяц.
Владельцам пакета также предоставляется множество гибких инструментов для размещения средств – от начисления высокой процентной ставки по накопительным счетам и вплоть до разработки совместно с персональным менеджером финансового плана и стратегии инвестирования денежных средств с учетом личных целей клиента, уровня принятия рисков и персональных предпочтений. Альфа-Банк всегда подбирает наиболее эффективные финансовые инструменты. А постоянный контроль результатов инвестиционного портфеля и своевременное информирование позволяют клиентам банка с пакетом услуг «Максимум+»* всегда держать руку на пульсе, гибко менять инвестиционную стратегию и не страшиться неизвестности в будущем.
* Со стоимостью и условиями обслуживания пакета «Максимум+» можно ознакомиться по ссылке https://alfabank.ru/everyday/package/maximumplus-adv/
** С условиями участия в программе MasterCard Бесценные Города можно ознакомиться по ссылке https://www.priceless.com/ru-ru.html
*** Priority Pass – программа, предоставлящая возможность пользоваться отдельными VIP-залами в аэропортах по всему миру. Со стоимостью и условиями обслуживания программы Priority Pass можно ознакомиться по ссылке https://www.prioritypass.com/ru/
**** cashback – выплата сумм денежных средств (вознаграждения) за операции, совершенные клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» с использованием карты CashBack-World MasterCard PayPass-Альфа-Банк