В Тюменской области работает большое количество мощных энергоемких производств, поэтому стабильность функционирования региональной энергосистемы – один из приоритетных вопросов. Для этого нужно не только обеспечивать своевременную модернизацию инфраструктуры, но и выстроить стабильно работающую систему, при которой потребители энергоресурсов будут своевременно и в полном объеме оплачивать выставленные счета. О том, как решается эта и многие другие задачи, мы побеседовали с генеральным директором ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» Татьяной Бычковой.
- Татьяна Валентиновна, с какими результатами ваша компания отработала 2015 год? Удалось ли сохранить стабильность и платежную дисциплину потребителей на высоте, учитывая кризисные явления в экономике?
- Результатами я в целом довольна. Хочу напомнить, что прошедший год был для Тюменской энергосбытовой компании юбилейным – мы отметили 10-летие со дня образования. И эта серьезная дата задала своего рода высокую планку в нашей работе. Нам действительно хотелось отметить юбилейный год новыми успехами и достижениями, и я считаю, что с этой задачей мы справились, несмотря на огромную ответственность, которую накладывает статус гарантирующего поставщика, и на проблемы, которые необходимо было оперативно решать.
Наша главная и постоянная цель — наращивание клиентской базы, которая является основой стабильности компании. Если говорить в цифрах, что количество потребителей - юридических лиц за 2015 год выросло на 3,2% - сейчас их почти 19 тысяч. Число лицевых счетов физических лиц увеличилось до 450 тысяч - на 4,8%. Мы приняли на прямое энергосбытовое обслуживание новых потребителей в Тюмени, Пыть-Яхе, Урае, Лонгъюгане, Октябрьском, Белоярском и Уватском районах и др. Это жители трассовых поселков, населенных пунктов, подключенных к централизованному электроснабжению, потребители, перешедшие на обслуживание от управляющих компаний, не исполнявших свои договорные обязательства, собственники участков в садовых кооперативах и товариществах. А с начала 2016 года мы приняли от ОАО ЭК «Восток» несколько тысяч абонентов в Тобольском, Тюменском, Ишимском районах. В общем, клиентская база постоянно растет, и это не может не радовать.
- Какую долю по отпуску электроэнергии заняла компания в 2015 году в тюменском регионе?
- Наша доля на рынке энергосбытовых услуг в Тюменском регионе составила 18% среди 22 субъектов оптового рынка – мы уверенно держим по этому показателю первое место.
- Наверное, нелегко быть первыми? Конечно, постоянный прирост клиентской базы положительно влияет на статус компании, но как обеспечить высокую платежную дисциплину среди такого количества потребителей? Каковы в компании показатели собираемости платежей?
- Фактические сборы за электроэнергию в 2015 году составили 99,8% от начисленных. Это хороший показатель среди энергосбытовых компаний. Конечно, проблема неплатежей существует, и в кризисные периоды усугубляется, но нам удается с ней справляться. Как гарантирующий поставщик, мы не можем отказать ни одному потребителю в обслуживании. И случается, что среди вновь принимаемых абонентов есть не самые добросовестные плательщики. К примеру, в конце 2013 года мы приняли от ОАО «ЮТЭК» большое количество потребителей, в том числе со старыми долгами. И если по юридическим лицам эту задолженность практически удалось погасить, то в отношении физических лиц вопрос все еще актуален.
Дебиторская задолженность потребителей ОАО «ТЭК» к концу 2015 года составила 1,8 млрд. рублей. Из них 571 миллион – долги населения. У нас в компании разработаны свои уникальные технологии по сбору денежных средств, по организации договорной работы и работы с неплательщиками, которые оправданы и эффективны. В этой связи не могу не отметить высокую плодотворность работы наших юристов, которые за прошлый год предъявили более 25 тысяч исковых заявлений в отношении должников, не исполняющих свои обязательства по оплате потребленной электроэнергии - на общую сумму более миллиарда рублей. Большинство ответчиков – физические лица, за год по суду с них взыскано более 633 миллионов рублей.
- А как налаживается работа с добросовестными плательщиками? Последние пару лет в различных профессиональных конкурсах вашу компанию отмечали за клиентоориентированность. Чего вы добились в этом направлении и что планируется сделать?
- Мы постоянно ведем работу по улучшению стандартов обслуживания, повышению клиентоориентированности. В идеале - это создание дифференцированной модели обслуживания клиентов, унификация и типизация процессов работы с разными категориями потребителей. Привлечь новых потребителей и удержать имеющихся мы стремимся за счет внедрения современных и удобных сервисов, расширения сети по оплате за потребленную электрическую энергию. Только за прошлый год мы реализовали для клиентов возможность передачи показаний приборов учета через СМС, терминалы и банкоматы Сбербанка и Газпромбанка, сервис по оплате и передаче показаний на интернет-сайте без авторизации. Кстати, модернизировали и сам корпоративный сайт.
Нашим сервисом «Личный кабинет клиента» сегодня пользуются более 60 тысяч физических лиц и 4,5 тысячи юридических лиц. Среди последних, кстати, мы активно продвигаем электронный документооборот, который значительно экономит время клиентов, так как процесс обмена и подписания документов происходит дистанционно.
Что касается очного обслуживания, компания делает серьезную ставку на открытие современных клиентских офисов, работающих в режиме «единого окна». К двум таким офисам в поселках Березово и Игрим в прошлом году добавился третий - в поселке Белый Яр Сургутского района. В этих центрах потребители могут передать показания приборов учета (и не только электроэнергии), оплатить коммунальные услуги, получить консультацию в части начисления платы за них, приобрести энергосберегающее оборудование. По сути эти офисы - аналоги многофункциональных центров, только предоставляющие не госуслуги, а услуги в сфере ЖКХ. Расширение сети клиентских офисов на территории Тюменского региона – одна из наших приоритетных задач.
- В 2015 году ОАО «ТЭК» начало заключать энергосервисные контракты после завершения пилотного проекта. Сколько контрактов планируется заключить по энергосервису в 2016 году? На какие предприятия в первую очередь ориентируется компания – муниципальный сектор, крупный бизнес?
- Да, в конце прошлого года мы заключили первый энергосервисный контракт в Югре с Сургутской филармонией. Этот проект стал своеобразной опытной площадкой - и для нас, и для представителей культуры, и для местных властей. Контракт уже вошел в стадию возврата инвестиций и доказал свою эффективность - объем потребления электроэнергии на нужды освещения мест общего пользования в филармонии снизился почти на 62% от базового потребления. Думаю, что эта «первая ласточка» наглядно продемонстрирует другим предприятиям региона, что энергосервисный контракт – это современная и выгодная возможность модернизации и снижения издержек без лишних затрат. Интерес к этой теме у бюджетных учреждений есть – до сих пор он был преимущественно теоретическим. Теперь, надеюсь, увидев реальный экономический эффект у соседей, они и сами решатся на этот шаг.
- Татьяна Валентиновна, какие задачи вы ставите перед собой и компанией на ближайшую перспективу?
- Наши главные задачи неизменны - расширять территорию присутствия, увеличивать клиентскую базу, закреплять свои лидирующие позиции на рынке энергосбытовых услуг и в области энергосбережения и повышения энергоэффективности. Придерживаясь этой стратегии, мы, тем не менее, остаемся достаточно гибкими, адаптируемся к меняющейся ситуации, держим руку на пульсе. Энергосбыт как сфера деятельности сейчас кардинально отличается от того, каким был десять лет назад, на этапе выделения в самостоятельную отрасль. И сегодня каждый новый день диктует новые условия, бросает перед нами новые вызовы. Нужно лишь не бояться их принять и продолжать профессионально и безупречно выполнять свою работу.