За последние полгода компания Bvlgari открыла в Москве два бутика под собственным управлением: первый расположился в ГУМе, а второй неподалеку, на пересечении двух улиц — Кузнецкого Моста и Петровки. На открытие первого бутика приехал глава ювелирного направления дома Bvlgari МАУРО ДИ РОБЕРТО. Натела Поцхверия узнала у него, о чем думают и на кого ориентируются ювелиры Bvlgari, создавая украшения.
— Вы работаете в компании уже очень долго…
— Как вы это узнали? (Смеется.)
— Из вашего профиля в LinkedIn! Вы работаете в Bvlgari c 1986 года. Помните ли вы свой первый рабочий день?
— Я вырос в Нью-Йорке, так что мой первый рабочий день был в Большом Яблоке. В то время у Bvlgari было только пять магазинов в мире: тогда это был еще не бренд, но уже известное имя. Когда я туда попал, я сразу ощутил эту обстановку — эксклюзивности. Так как на тот момент я к такому совсем не привык, я сразу же решил, что не задержусь тут больше чем на полгода. Но потом я как-то влюбился в этот мир. Возможно, мне просто повезло: за годы, что я в Bvlgari, мне удалось позаниматься самой разной работой, что позволило мне раскрыть себя. И каждый новый шаг, который я делал по мере продвижения в компании, увеличивал мою любовь к бренду, а также к тем ценностям, которые он отражает. Думаю, что все идет от семьи: Bvlgari была небольшой компанией, когда я попал в нее, и многое исходило именно от них.
— Да, но в 2011 году холдинг LVMH приобрел Bvlgari: это громкая новость, так как была выплачена самая большая сумма, на которую когда-либо соглашался LVMH. Поменялось ли что-то после этой сделки? Вы можете назвать плюсы или минусы того, что вы стали частью такого большого холдинга?
— Думаю, это было позитивным изменением. Сотрудничество с LVMH позволило бренду выйти на новый уровень, а также предоставило много возможностей для развития на международной арене. Я уверен в том, что, чтобы перейти на новый для себя уровень, всегда необходима поддержка извне. Другой важный момент: когда ты часть большой группы — ты сильнее, но важно при этом сохранить свою независимость. Ценности и ДНК бренда должны остаться прежними. Я бы сказал, что это выигрышное сотрудничество для обеих сторон. За последние три года бренд развивался крайне быстрыми темпами, он стал действительно у всех на виду и даже, возможно, еще более престижным. Если говорить о моей личной точке зрения, то я думаю, что это было отличной возможностью, и хорошо, что мы все ею воспользовались. Наше сотрудничество развивается по правильному пути.
— В чем, на ваш взгляд, состоит самое важное отличие в продаже ювелирных украшений от других товаров?
— Прежде чем задуматься, как продавать ювелирные украшения, нужно их создать. И уже в процессе разработки дизайна нужно держать в голове некий образ покупателя, который точно полюбит это изделие. Зачем? Дело в том, что украшения имеют другую роль, отличную от одежды или аксессуаров. У последних есть свой жизненный цикл, который значительно короче, чем у ювелирных украшений. Никто не скажет про них «это же прошлый сезон», а ювелирным домам не приходится за три месяца пытаться распродать всю коллекцию. Ювелирные украшения остаются с владельцем на всю жизнь и с течением времени приобретают для каждого человека особый смысл. Именно это мы считаем одних из наиболее важных отличий: украшения не могут рассматриваться как что-то временное.
На первый взгляд может показаться, что сделать это просто, но нет. Чтобы создать такой дизайн, нужно не просто ориентироваться на традиции и наследие, но и на современный мир. Мы живем в глобальном, быстром и высокотехнологичном мире. Благодаря этому у нас появляются новые клиенты, и сегодня образ клиента очень многогранен. Мир изменился: раньше ювелирные украшения покупали не раньше 40–45 лет, а ювелирная индустрия была классической. Сегодня у нас появляется новая аудитория покупателей — это молодые девушки и женщины из самых разных стран: нашим клиентом может стать 25-летняя девушка из Азии, которая не представляет жизни без смартфона и интернета. Это нужно учитывать не в момент продажи, а при разработке дизайна и создании украшений.
А уже непосредственно при продаже наши продавцы ориентируются на потребности и особенности каждой потенциальной клиентки.
— Но разве это не здорово, что сегодня вы можете узнать о вашем покупателе все: сколько ему или ей лет, что они носят и что любят. Наверняка вы тщательно анализируете аудиторию и их предпочтения: точно знаете, что продается лучше на одном, а что — на другом рынке. Владея такой информацией, сильно ли ваш отдел маркетинга может вмешиваться в работу дизайнеров? Это достаточно большая проблема в моде сегодня.
— Да уж, никакой личной жизни. (Смеется.) Мы изучаем отчеты продаж и можем выделить некоторые особенности. Но мы никогда не создаем коллекции с оглядкой на ту или иную группу потребителей или их предпочтения. Во-первых, это влечет за собой определенные риски. Во-вторых, сегодня мир становится все более и более глобальным не только в вопросах путешествий, но и во вкусах. К примеру, покупатели из Азии часто ориентируются на стиль западных трендсеттеров. Конечно, если говорить об Азии, то там также есть свои хиты продаж: к примеру, там любят изделия из белого золота. Разрабатывая дизайн, мы можем учесть это, но не более. Во главе угла при создании дизайна всегда стоит лишь наследие Bvlgari и наши ценности.