Удивительно все-таки, как в автосалонах премиум-класса подобраны менеджеры по продажам. Они разные: под статус, возраст, пол, даже привычки.
Фото: Автопилот
Может быть, это не специально, конечно, только в одном из салонов, где мы выбирали автомобиль, к двум респектабельным женщинам вышел красивый молодой человек. Вкрадчивый голос, комплимент внешнему виду клиенток, все в нем было прекрасно и располагало к покупке, немедленной.
Женщин совершенно не интересовали технические характеристики, цвет, цена, обивка салона, они никак не могли решить, подходит размер багажника или нет. Влезут туда, например, две детские коляски или места не хватит, даже если убрать только одну. И так они спорили, так им важно было это понять, что менеджер вдруг исчез и вернулся с какой-то тележкой. Уже потом оказалось, что это совершенно стандартная тележка на колесах из гипермаркета, откуда она взялась в этом салоне премиум-класса, не знаю, но менеджер взял и поставил ее прямо в багажник, а потом повернул несколько раз и говорит: «Видите? Все поместится!» Женщины, разумеется, ахнули, мы ахнули тоже, дамы тут же прошли на оплату.
К нам тем временем вышел молодой человек, чтобы подробнее рассказать про машину. Нам нужна была машина «на ручке». Автомат – удобно, практично, но механика – это любовь, нам надо было механику. Разговорились, присели, прошел то ли час, то ли два – а мы одеты совершенно обычно, никаких брендов, намеков на возможность купить весь салон. Менеджер, конечно, заметил все это – и вдруг начал цитировать мультики нашего детства. Он сыпал цитатами, шутками из кинофильмов, ловил наш быстрый ответ, в какой-то момент стало казаться, что это викторина такая – на знание 80-х и 90-х, потом этот шквал вдруг закончился, он сказал: «Давайте я вам сейчас покажу максимальные скидки, которые мы сможем вам предоставить».
Скидки оказались внушительными, и мы готовы были уже пойти и оформить машину, но он вдруг произнес: «Вообще, зачем она вам? Вы быстрые, яркие, живете в бешеном темпе, а это автомобиль для вдумчивых, созидательных, не погоняешь. И на обслуживании – разоритесь».
Я, конечно, онемела прям, говорю: «Вы какой-то неправильный менеджер, должны “впаривать”, а вы, наоборот, отговариваете».
«А я не хочу, – отвечает, – чтобы вы потом ездили и про меня плохо думали!»
Ну тут можно, конечно, было списать на непережитые детские комплексы, но он производил впечатление адекватного человека, который понимает что делает.
«Есть, – говорит, – несколько марок, которые не для вас, вы можете их не смотреть, потому что эти машины не дадут вам то, что вы ищете. Вы сможете их, конечно, купить, но это будет не “ваша” машина».
Меня все это, признаться, откровение потрясло, я спросила, сколько же этот человек продал за время своей работы автомобилей – оказалось, что много. А еще он сказал, что однажды не продал машину молодой женщине, которая хотела автомобиль с определенными характеристиками, а он посоветовал ей не переплачивать и купить машину не хуже, просто дешевле.
Наверное, он не получает процента с продаж, или он его получает, я уже не узнала, потому что мы вышли в оцепенении и на выходе столкнулись с двумя подругами, купившими большой автомобиль с большим багажником. Они были страшно довольны, и одна из них все щебетала: «Какой же мальчик прекрасный, так все объяснил, показал, надо будет здесь и Марине что-нибудь выбрать, только у него, ты визитку взяла?!
Мы не взяли визитку у менеджера, который нас консультировал, но каждый раз теперь, когда я вижу машину, которую мы не купили, на улице, я не жалею и думаю, что менеджеры, которые понимают клиента просто потому, что остались людьми, это важно. Это говорит о политике бренда больше, чем просто цена и история.
Другие авторские колонки читайте в постоянной рубрике «Ответственные лица»