«Сервис станет еще одним поводом не выходить за пределы зоны комфорта»
«Вконтакте» расширяет возможности для бизнеса
«ВКонтакте» запускает новый сервис для компаний. Об этом сообщили в пресс-службе соцсети. Нововведение поможет упростить и ускорить общение бизнеса с клиентами. Компании получат возможность обрабатывать поступившие через соцсеть обращения в собственном интерфейсе поддержки, а ответы мгновенно придут пользователям сообществ в соцсети, пояснил пресс-секретарь «ВКонтакте» Георгий Лобушкин.
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
«Осенью прошлого года мы запустили сервис личных сообщений для компаний. То есть любая компания может открыть свое представительство в социальной сети "ВКонтакте" и принимать обращения напрямую к себе. То есть пользователи заходят к ним на страницу и могут отправить сообщение, задать вопрос. Сейчас мы значительно расширяем функциональность этого сервиса, мы открываем API, что позволяет компаниям интегрировать новый сервис в свои системы на сайты. Пользователи и вне аккаунта "ВКонтакте" могут зайти за сайт компании, у которой будет интегрирована эта система, и написать им сообщение, а администратор получит его в свои личные сообщения и сможет так же ответить», — пояснил «Коммерсантъ FM» Лобушкин.
Как сообщили в пресс-службе «ВКонтакте», «Сообщения для бизнеса» можно совмещать с другими чат-сервисами. Новое бизнес-приложение на основе «Сообщений» уже работает в закрытом тестовом режиме. Один из главных плюсов подобных услуг — скорость в обращении с клиентами, отметил руководитель Лаборатории социальных медиа Владислав Титов.
«Это полезное нововведение для бизнеса в плане коммуникации с аудиторией "ВКонтакте" запустил быстрее, чем Facebook. Несомненно, оно будет повторено социальными сетями, но важность в том, что самые умные компании в социальных сетях уже поняли, что разговор не просто о примерном продвижении. Одна из очень важных задач — это поддержка своих клиентов. Здесь, конечно же, важна скорость. А для того, чтобы обеспечить такую поддержку в социальных сетях, на данный момент сотрудникам приходится постоянно мониторить все, что происходит, и таким образом ее осуществлять», — подчеркнул Титов.
Также «ВКонтакте» уже тестирует отправку уведомлений от официальных сообществ компаний. В будущем они могут заменить SMS-оповещения. Тем не менее, в новом бизнес-сервисе «ВКонтакте» нет, по сути, ничего нового, считает эксперт в области интернет-маркетинга Николай Казанцев.
«Это не панацея ни от чего, это просто еще один рядовой инструмент. Есть достаточно большая прослойка людей, которая за пределами социальной сети чувствует себя уже некомфортно. Для них — да, этот сервис станет еще одним поводом не выходить за пределы социальной сети, за зону комфорта. Для них это будет, конечно, очень полезно. А так, в целом, достаточно стандартная схема», — полагает Казанцев.
Как сообщили в пресс-службе соцсети, новый сервис «ВКонтакте» на основе «Сообщений для бизнеса» будет запущен в открытом режиме в ближайшее время.