Россияне увлеклись онлайн-шопингом. Как сообщает газета «Коммерсантъ» со ссылкой на исследование компании Nielsen, покупки в сети совершают 9 из 10 российских пользователей интернета. При этом 70% из них не доверяют безопасности онлайн-платежей и продолжают расплачиваться за товары преимущественно наличными. При этом в мире оплата наличными курьеру не слишком популярна: таким методом пользуются в среднем 36% потребителей. Независимый аналитик Антон Никольский ответил на вопросы ведущего «Коммерсантъ FM» Алексея Корнеева.
Фото: Антон Белицкий, Коммерсантъ / купить фото
— Как вы оцениваете эти данные — 9 из 10 российских пользователей интернета действительно совершают покупки в сети, насколько можно доверять этим исследованиям?
— Учитывая, что традиционно исследования Nielsen достаточно репрезентативные, в принципе, можно доверять, несмотря на то, что в данном случае речь идет об обычном опросе потребителей. Тем не менее, тут ничего странного нет, вполне реально, что каждый десятый покупает в сети.
Можно не согласиться немножко с данными по средствам платежа, что не слишком популярна оплата наличными курьерам. Все-таки оплата картами — это достаточно популярный метод. Дело в том, что, например, оплата в большинстве зарубежных интернет-магазинах может быть произведена исключительно картами. Если мы будем говорить обо всей торговле, в том числе и зарубежной, которую совершают российские онлайн-потребители, то тут объем платежей карточный все-таки стабильно растет. Тем не менее, оплата наличными курьерам в городах все равно остается популярной именно по той причине, которая указывается в этом исследовании, — именно недоверие потребителей интернет-магазинам, потому что в такие периоды, как мы наблюдаем сейчас, традиционно уровень онлайн-мошенничества возрастает.
— А с чем связана популярность именно онлайн-шопинга? Это кризис в этом виноват, то есть там получается дешевле, или какие-то другие причины, или у россиян, может быть, просто нет времени на покупки в обычных магазинах?
— Нет, он традиционно популярный. Те категории, которые отмечены в исследовании, уже традиционно заняли определенную нишу. Бытовая техника, электроника, различные электронные гаджеты, то есть типовой товар, который можно посмотреть, в качестве которого практически нет сомнения, бренд, технические характеристики, — он традиционно покупается.
Может, и идет небольшой прирост, может быть, из-за кризиса есть некоторое снижение, но, тем не менее, с точки зрения именно предпочтения покупки в онлайне, добавляются отдельные категории, касающиеся, например, мебели, касающиеся продуктов для здоровья. Они добавляются, добавляется их объем, а бытовая техника и электроника уже очень четко запозиционировалась. Был период, когда был достаточно скачкообразный рост покупок одежды в течение, наверное, последних трех лет, сейчас он немножко, по данным статистики, притормозился из-за того, что от потребителей больше претензий, у них возникают проблемы с возвратом товаров и так далее.