Подробнее о программе Orange Premium Club рассказывает Татьяна Крылова, старший вице-президент — управляющий Санкт-Петербургским филиалом ПАО «Промсвязьбанк».
— Татьяна Михайловна, как вы оцениваете свое место на рынке премиальных услуг?
— По комплексу банковских и инвестиционных продуктов мы, безусловно, на одном из первых мест — это подтверждает тот факт, что наша программа признана не только клиентами, но и экспертами рынка. Не так давно Промсвязьбанк вошел в топ-4 банков для премиальных клиентов по результатам исследования, проведенного компанией Frank Research Group «Банковское премиальное обслуживание — 2015». Мы стремимся максимально расширить линейку банковских продуктов для эффективного управления накоплениями клиентов и предложить то, что позволит максимально увеличить их доход.
— Что вы прежде всего выделяете в определении премиальности того или иного клиента? Каким доходом и капиталом должен обладать клиент для того, чтобы ему предложили премиальное обслуживание?
— У каждого банка свои критерии для определения этого сегмента, но в большинстве случаев к mass affluent причисляют тех клиентов, у кого на счетах имеется от 1 млн рублей свободных денег. На наш взгляд, портрет среднестатистического affluent-клиента выглядит примерно так: это менеджер крупной компании или госструктуры, либо владелец бизнеса в возрасте от 35 лет, с доходом в регионах от 125 тыс. рублей в месяц, а в Москве — от 180 тыс. рублей.
— Что вы делаете для продвижения программы Orange Premium Club?
— Создавая Orange Premium Club, мы руководствовались комплексным подходом: чтобы в ней был ряд интересных и выгодных продуктов с одной стороны и спектр услуг (консультации по юридическим, налоговым вопросам, по недвижимости, поддержка в путешествиях) для решения различных жизненных задач — с другой. Мы внимательно проанализировали клиентские предпочтения и для продвижения программы используем те предложения, которые будут работать для клиентов.
Так, если говорить о небанковских привилегиях, то наиболее востребованными являются Priority Pass и страховка для выезжающих за рубеж. Также в последнее время особенно популярна такая услуга, как консультации по юридическим вопросам. С середины июня мы расширили спектр консультаций, появились консультации по всем видам права (кроме предпринимательской деятельности) в неограниченном количестве. В дальнейшем мы будем интенсивно развивать возможности для использования преимуществ программы в поездках. Например, в этом году мы сделали интересное предложение по визовой поддержке. Будем работать в этом направлении и дальше, развивать возможности программы в поездах по России и за рубеж.
Мы предлагаем такие интересные решения, как вклад с повышенной процентной ставкой «Orange Благосостояние» с одновременным размещением средств в одной из партнерских программ накопительного страхования жизни. Летом Промсвязьбанк дополнил программу Orange Premium Club, представив клиентам комплексный вклад «Инвестиционный доход»: срочный вклад с возможностями одновременного размещения средств клиента в паевые инвестиционные фонды (ПИФ) под управлением УК «Промсвязь».
Помимо прочего, новым клиентам, кто только оформляет программу, мы предложили выгодный продукт: депозит Orange & Premium, который позволяет разместить средства в рублях или в иностранной валюте (в долларах США и евро) с повышенными процентными ставками.
В ближайшей перспективе мы также будем продолжать развитие отдельной программы лояльности.
— Какие основные тренды в развитии Orange Premium Club вы бы выделили? Как бы охарактеризовали рынок премиального обслуживания сейчас?
— Рынок премиального обслуживания сейчас имеет сейчас определенный потенциал к развитию. Опыт показывает, что именно в период кризиса люди становятся более внимательными к вопросу сохранения и приумножения денежных средств, начинают задумываться о будущем своей семьи, планировать инвестиции, которые помогут сохранить накопления и принесут доход. Мы стараемся, чтобы программа Orange Premium Club отвечала всем этим потребностям — ее участникам (в том числе и членам семей клиентов) мы предлагаем самые разные инструменты. Например, вклад с возможностями частичного вложения средств в ПИФы, накопительное страхование жизни (можно гарантированно накопить на обучение ребенка в хорошем вузе), вклады с надбавками, выгодный курс обмена валют и, конечно, персональное обслуживание.
Генеральная лицензия Банка России № 3251.
www.psbank.ru
