Добрый день!
В прошлом году со мной произошла следующая история. Я работал тогда в Самарском филиале страховой компании, и ко мне обратилась женщина-бухгалтер небольшой строительно-монтажной компании, которая располагается в одном из районов области. Компания зарабатывает проведением строительно-монтажных работ для крупных федеральных отраслевых компаний. Бухгалтер посетовала на то, что уже две недели нигде не может застраховаться, т.к. страховая премия по договору копеечная, а связываться с «головняком» страхования строительно-монтажных работ никто не хочет. Когда за те же деньги можно выписать полис ОСАГО за десять минут. Собственно, поэтому ее всюду и «футболили».
Страховка компании нужна была для участия в тендере, который проводил крупный федеральный заказчик. Другие страховые компании, как правило, аргументировали отказ следующим образом: «Вот выиграете тендер, тогда и приходите». Ситуация усложнялась еще и тем, что у бухгалтера отсутствовало четкое понимание того, что и от чего надо страховать.
Выслушав проблему, я задумался о новомодном течении в бизнесе, о «персональном менеджере». Много компаний, стремясь привлечь клиентов, распыляются, предлагая то «своего человека в компании», то режим «одного окна», то собственно «персонального менеджера», который будет заботится о клиенте и решать все его проблемы. Такая альтернатива бездушному call-центру, где бедолагу могут футболить до бесконечности.
Я согласился помочь бухгалтеру в решении вопроса. Для начала я позвонил в центральный офис своей компании, разузнал порядок работы, аккредитацию и требования по страховому покрытию Федерального заказчика. В центральном офисе федерального заказчика уточнил необходимую информацию. Проведя полдня на телефоне, выяснил следующие: клиенту вовсе не обязательно страховаться до участия в тендере, возможна альтернатива в виде гарантийного письма от страховой компании, т.к. если он не выиграет, то может понести лишние издержки в условиях кризиса, что не слишком приятно. В итоге мы выдали гарантийное письмо, в котором сообщали, что готовы принять клиента на страхование в случае победы в конкурсе.
Когда бухгалтер забирала гарантийное письмо, она вся светилась от счастья, поблагодарив, сказала, что от этого тендера зависит зарплата сотрудников компании на полгода вперед, и что она не ожидала такого человечного отношения в крупной страховой корпорации.