Еще будучи студенткой, я жила в Ярославле и обратилась однажды в магазин электроники для того, чтобы отремонтировать по гарантии купленный там же фотоаппарат. Администратор магазина направил меня в сервисный центр, заявив, что магазин дает гарантию только на год, а 2 года, указанные в талоне, – это гарантия производителя, к нему и нужно обращаться. А из сервисного центра меня направили обратно, объяснив, что все возвраты осуществляются через магазин, где товар был приобретен. Я вернулась обратно в магазин, но администратор по-прежнему меня не слушал и игнорировал мои доводы. Мне было всего 17 лет, я очень эмоционально воспринимала подобные вещи. Мне казалось, будь я старше, он бы со мной так не разговаривал! В тот день я разочарованная ушла ни с чем.
Мой разговор с администратором магазина слышал продавец-консультант. Оказалось, что мы учились в одной школе, и он узнал меня. Уже вечером через мою подругу он сообщил мне свои координаты в соцсети, мы списались, и он рассказал, что по закону их магазин обязан принять мой фотоаппарат, однако руководство запрещает им это делать, и заставляет как угодно отделываться от неудобных клиентов . Также он сказал, чтобы завтра я приходила к нему в магазин с фотоаппаратом. Именно так я и сделала.
Он сразу же вернул мне деньги и обещал уладить все остальные вопросы – взял на себя ответственность вопреки указанию администратора. На эти деньги я тут же купила у него новый фотоаппарат и, довольная, пошла домой хвастаться родителям, как я одержала победу. Таким образом, я почувствовала «разницу в отношении». Надеюсь, что доброта и инициативность того молодого человека помогла ему добиться многого жизни.