В мире завершается акция распродаж «киберпонедельник». Он наступает после так называемой «черной пятницы» и сопровождается покупательским ажиотажем в сегменте интернет-торговли. Магазины в этот день предлагают товары по сниженным ценам. Однако в России, за исключением отдельных ритейлеров, «киберпонедельник» проводится в январе. В отличие от него «черная пятница» в стране прошла уже в третий раз и в большинстве магазинов продлилась все выходные. Однако многие покупатели жаловались на плохую организацию распродаж в этом году и даже на прямой обман со стороны магазинов, сообщил директор Регионального общественного центра интернет-технологий Сергей Гребенников.
Фото: Павел Кассин, Коммерсантъ / купить фото
«Такие понятия, как "киберпонедельник", "киберпятница", для России довольно новые, и здесь, конечно, мы в пятницу заметили серьезную проблему и большое количество жалоб со стороны пользователей как на горячую линию РОЦИТ, так и в социальных сетях. Это связано в первую очередь с тем, что, конечно, торговые точки умалчивают ряд вещей, недоговаривают условия акции, условия скидки, условия ее предоставления пишут мелко, либо просто случались вообще случаи конкретного обмана», — рассказал «Коммерсантъ FM» Гребенников.
Активное обсуждение плохой организации «черной пятницы» в России началось и в социальных сетях. Большинство пользователей жаловались на технические проблемы акции и обман в магазинах.
Несмотря на негативный информационный фон вокруг «черной пятницы», будущее этой акции в России перспективное, хотя сильно зависит от усилий ритейлеров, считает обозреватель Lenta.ru Кирилл Шишов.
«У нас все очень сильно отличается в принципе. В Штатах это все-таки, в первую очередь, офлайновые, традиционные магазины. Это начинается именно в пятницу последние несколько лет: с пятницы пролонгируют распродажи еще на субботу и воскресенье, потом, соответственно, идет "киберпонедельник", который уже, собственно, уводит покупателей в сеть. То есть это, безусловно, пример, которым наши ритейлеры тоже хотят пользоваться, но поскольку опыта еще не так много, плюс магазинов, которые сопоставимы по своим оборотам с зарубежными аналогами, все-таки у нас еще нет, то эффект может быть не такой хороший, как этого хотелось бы», — поясняет Шишов.
Самыми популярными претензиями российских покупателей к магазинам в «черную пятницу» были жалобы на маленькие скидки и случаи намеренного завышения цен перед акцией.