Оперативность принятия решений в бизнесе становится все более актуальной — сегодня необходимо быть на связи всегда и везде. В свою очередь операторы, реагируя на запросы рынка, предлагают корпоративным клиентам инновационные сервисы, в том числе касающиеся внедрения различных форм офисных коммуникаций.
И слышу, и вижу
К настоящему времени на высокий уровень вышла технология организации совещаний посредством аудио- и видеоконференцсвязи. «Аудиоконференция — услуга не новая, лет десять присутствует в продуктовой линейке „Ростелекома“. Но сервис претерпел эволюционное развитие,— рассказывает руководитель направления отдела управления продуктами Департамента маркетинга, продуктов и прикладных проектов ПАО «Ростелеком» Антон Лежепеков.— Сегодня клиенту предлагается самостоятельно работать с интерактивным порталом. Это очень удобно. Вы купили услугу, заключили договор, получили доступ к web-ресурсу и сами управляете сервисом. Имеется простой понятный интерфейс бронирования и управления конференциями, включая возможность их продления, записи и последующего использования».
Сервис реализован на базе традиционной телефонии, а подключаться к нему можно с различных девайсов и фактически из любой точки мира. Благодаря данной опции реализована возможность выхода на сеанс аудиоконференции (ее участниками одновременно могут быть до 500 человек) с мобильного устройства через Wi-Fi.
Примерно в том же направлении развивается услуга видеоконференцсвязи. Собственно, видеообщение через сеть давно перестало быть экзотикой. Хотя бесплатные решения типа Skype или Viber продолжают оставаться популярными, особенно у предприятий малого бизнеса, операторы связи в партнерстве с производителями софта и оборудования не стоят на месте, повышая качество и функционал сервиса.
«Не всегда для корпоративного общения достаточно аудиосвязи или переписки по электронной почте. Командировки требуют определенных затрат и времени. Нужна видеосвязь, при этом оборудование для видеоконференцсвязи стоит достаточно дорого. Дополнительных денег требует и аренда выделенных скоростных каналов связи. Продукт „Web-видеоконференция“ решает эти проблемы, — пояснил Антон Лежепеков. — Суть его та же, но клиенту достаточно иметь доступ в интернет на скорости не менее 500 Кбит/сек., компьютер или мобильное устройство с интернет-браузером, веб-камеру, микротелефонную гарнитуру. Доступ к сервису также осуществляется через интернет-портал».
В отличие от общения по Skype, круг активных участников в web-видеоконференции гораздо шире — до 50 пользователей. Кроме того, во время сеансов связи предусмотрено ведение текстового чата, демонстрация таблиц и презентаций, обмен файлами.
То, что инновационные продукты востребованы корпоративным сегментом рынка, продемонстрировала недавняя встреча «Ростелекома» с партнерами в Хабаровске. «Было интересно услышать о новых предложениях оператора. Они актуальны для нас ввиду удаленности офисов, расположенных на обширной территории нашего региона, — прокомментировал начальник отдела информационных технологий филиала ООО «Росгосстрах» в Хабаровском крае Александр Вахрушев. — Важно доведение до всех сотрудников, которые там работают, какой-то определенной информации. Как показывает практика, электронная почта не всегда является эффективным инструментом для достижения этой цели. Организация аудио- и видеоконференции в том числе позволит улучшить качество донесения информации».
По словам ведущего инженера «Дальневосточной генерирующей компании» (ДГК) Алексея Казанцева, энергетики плотно сотрудничают с «Ростелекомом» на протяжении многих лет. В настоящее время ДГК выступает потребителем услуг фиксированной телефонии и передачи данных оператора. Вместе с тем большой интерес вызывают возможности аудио- и видеоконференций. «У нашей компании много отделов, филиалов, она разнесена по Дальнему Востоку. Так что есть потребность периодически общаться, взаимодействовать — в ежедневном, еженедельном формате — не только в рамках аудиоконференции, но и видео. Думаю, в этом направлении мы будем сотрудничать дальше с „Ростелекомом“», — отметил Алексей Казанцев.
Кстати, в планах телекоммуникационной компании — объединение аудио- и видеоконференций в один продукт. «Пока это две разные платформы, нужно их увязать, сделать единый интерфейс управления, характеристики оплаты. Причем по аудио хочется сохранить преимущество — бесплатный вызов для работников компании-клиента через предоставление номера 8-800», — уточнил ведущий специалист отдела планирования, продуктов и маркетинга макрорегионального филиала «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» Александр Гаркуша.
Дорога в «облака»
Обеспечить компанию-потребителя основными видами современных коммуникаций для эффективной работы сотрудников призван и такой продукт «Ростелекома» как «Виртуальный офис». Он содержит платформу для организации коллективной работы и хранения документов в «облаке».
Стоит сказать, по общероссийским данным объем потребления «облачных» ресурсов за последнее время увеличился отчасти благодаря требованию нового закона о хранении персональных данных на серверах в РФ. Также рост стимулируется желанием компаний и организаций сэкономить на построении ИТ-инфраструктуры. Причина, по которой выбирают именно «облако», — возможность быстрой миграции данных клиента. При этом опять-таки не требуется приобретать дополнительное оборудование. В то же время обеспечивается надежность и высокая производительность работы ИТ-систем.
По словам Александра Гаркуши, на Дальнем Востоке сложилось небольшое опоздание в потреблении новых сервисов в сравнении с центральной частью РФ. «Есть такой показатель, как проникновение уровня телефонизации, интернетизации офисов. Если брать Дальний Восток по отношению к западным регионам России, то здесь он немного меньше, хотя как раз именно это является условием для дальнейшего потребления „облаков“», — подчеркнул Александр Гаркуша.
В какой-то степени это обусловлено недостаточной инфраструктурой для передачи больших объемов трафика. «В большинстве регионов Дальнего Востока мы это обеспечили, так что смело можем предлагать современные сервисы, как на западе. Сейчас компания работает над развитием магистральной инфраструктуры в других субъектах ДФО. К примеру, есть известные трудности на Камчатке и в Магаданской области, связанные с ограниченным ресурсом спутниковых каналов, которые устранятся в 2016 году, когда будет завершено строительство подводной волоконно-оптической линии связи», — сообщил заместитель технического директора Хабаровского филиала «Ростелекома» Алексей Лобов.
Большое поле деятельности открывается и по услуге «Виртуальный ЦОД», оказываемой на базе центров обработки данных «Ростелекома» в Москве и Новосибирске. Хотя российские организации и предприятия в основном по-прежнему предпочитают самостоятельно контролировать собственную ИТ-инфраструктуру, технологические достижения и экономическая ситуация в стране подталкивают их к использованию возможностей сторонних ЦОДов.
Относительно Дальнего Востока имеются также перспективы увеличения объема услуг за счет интеграции региона с соседними странами АТР. «Есть определенное количество роста контента и ресурсов, которые приходят к нам как раз благодаря усилению связей с азиатскими странами. И если брать вышедший закон о хранении персональных данных на территории РФ, то мы наблюдаем обращения от заграничных компаний по размещению своих ресурсов на базе нашей виртуальной платформы», — сказал Александр Гаркуша.
Особая роль здесь отводится информационной безопасности. Для защиты сервисов в рамках национальной «облачной» платформы компанией организовано функционирование таких инструментов, в том числе разработан комплекс мер по защите информации ограниченного доступа.
«Считаю, продукт конкурентоспособен не только на общероссийском уровне, но и международном. „Ростелеком“ напрямую сотрудничает с разработчиками платформ по системе виртуализации услуг, у нас выстроены партнерские отношения и постоянный диалог с Microsoft, VMware, разработчиками KVM», — отметил Александр Гаркуша.