Первый же вопрос водителя SAS, заехавшего за мной в гостиницу, поставил в тупик. Даже не сам вопрос: "Как вам компания SAS?", а тон, каким он был задан. По-видимому, в Кэри считается, что каждый вновь прибывший должен немедленно составить себе четкое представление о компании SAS. И чтобы не выдавать своей дремучести, я ответил вопросом: "А вам?"
И тут водителя прорвало: "Второй такой компании нет! Я работаю здесь уже пятнадцать лет. Вообще-то я не водитель, а руководитель отдела презентаций, мы знакомим с продуктами компании наших клиентов. А водителей у нас нет, вот меня и попросили встретить вас". И в таком же духе — всю дорогу до офиса, где должна была состояться моя встреча с директором SAS Institute по персоналу ДЖЕФФОМ ЧАМБЕРСОМ (Jeff Chambers).
"Все сотрудники,— не умолкал мой добровольный гид,— включая охранников и газонокосильщиков, все работают в штате компании. Мы почти не привлекаем персонал со стороны. И, знаете, все они имеют ровно такой же 'социальный пакет', как и топ-менеджеры во главе с президентом! Не говоря уже о бесплатном медицинском обслуживании..." На этой интригующей ноте монолог водителя прервался, поскольку у входа в офис SAS меня уже встречал господин Чамберс. Естественно, первым делом я спросил его о "главном завоевании SASовского капитализма":— Это правда — бесплатное медицинское обслуживание? Прямо как в СССР...
— Не знаю, вам виднее. Разница, может быть, лишь в том, что в SAS никто бесплатную медицинскую помощь не навязывает. Можете пользоваться ею, а хотите — обращайтесь в свою поликлинику, которая обслуживает вашу страховку. Мы лишь обещаем оплатить 80% стоимости страховки. В большинстве американских компаний ситуация совершенно иная: никакой свободы выбора "провайдера медицинских услуг" нет.
— Какой смысл тратиться на бесплатное медицинское обслуживание для сотрудников, если они и так застрахованы?
— Смысл в сэкономленном времени. Прием у нашего врача займет в среднем полчаса, а если сотрудник отправится в свою поликлинику, то потратит как минимум часа два с половиной. Мы посмотрели данные за последние 16 лет, подсчитали, сколько времени наши сотрудники отсутствовали на рабочем месте из-за временной нетрудоспособности, затем умножили это время на среднечасовую прибыль каждого сотрудника... Вывод очевиден: бесплатный медицинский сервис ежегодно дает нам огромную экономию. То же самое касается спортивных залов, футбольных полей и бассейнов, на которые вы, вероятно, обратили внимание по дороге. Пусть люди занимаются спортом — это снимает стресс, а значит, улучшает качество работы. И пусть занимаются спортом у нас, если мы в состоянии предоставить им такую возможность. В конечном счете здоровье и хорошая физическая форма сотрудников — не самые плохие объекты для инвестиций. Ведь в нашем бизнесе основные активы — это люди.
Все это мы называем "культурой SAS". Тренажерный зал, медицинское обслуживание, страховой план — это ее физические атрибуты, в основе лежат доверие и гибкость. Сотрудников никто не контролирует: если порученная работа выполнена качественно и в срок, кому какое дело, где в настоящее время находится наш сотрудник — на рабочем месте или на стадионе? Тем более что после матча он может из дома войти в локальную сеть SAS и провести в ней всю ночь, если того требует работа.
Другой пример. У каждого сотрудника SAS есть свой офис. "Культура SAS" предполагает, что на своем рабочем месте сотрудник может заниматься всем чем угодно. Никому не придет в голову следить за тем, гуляет ли он в рабочее время по порносайтам или названивает за счет фирмы родственникам за границу. Я не говорю, что ничего подобного у нас не бывает, но повторю: это никого не интересует. Интересует другое: насколько эффективно каждый справляется со своей работой.
— Уж больно разорительная у вас "культура". Неужели окупается идея предоставления офиса каждому сотруднику?
— Если бы не окупалась, никто бы пальцем не пошевелил, чтобы ее внедрить. Текучесть кадров в SAS составляет около 5% в год, в то время как в среднем по отрасли она достигает 25%. Подсчитайте расходы, связанные с наймом новых сотрудников, их обучением, тренингами, ассимиляцией в структуру компании и прочими сопутствующими расходами,— и вы убедитесь, что по сравнению с этой суммой затраты на организацию личного офиса для каждого сотрудника незначительны. Согласно исследованиям, проведенным независимыми экспертами, мы ежегодно экономим $75 млн только на том, что сохраняем текучесть кадров на уровне, впятеро меньшем, чем у других компаний. Лучше потратить сэкономленные деньги на собственных сотрудников, чем на разного рода хэд-хантеров и рекрутеров, размещение рекламы в газетах и так далее. Мы гарантированно потратим на наших сотрудников значительно меньше. Я уже не говорю об оптимизации труда. Если мы работаем с практически постоянным составом сотрудников, то каждый из них неизбежно накапливает опыт — а значит, и программы пишет все лучше и лучше, и на запросы потребителей реагирует оперативнее. Вот уже 25 лет мы придерживаемся такого подхода, и все эти годы компания имеет стабильный ежегодный рост, измеряемый в двузначных цифрах.
— Но из-за низкой текучки ваши сотрудники лишены возможности профессионального роста — места-то заняты...
— Лучше поощрить сотрудника, стремящегося к росту внутри компании, чем дать ему возможность расти вне ее. Когда кому-то надоедает та область, в которой он работал, мы ему предлагаем попробовать себя на новом месте. Такая внутренняя миграция кадров в конечном счете обогащает компанию. Далее, мы ежегодно создаем новые рабочие места, что нетрудно, учитывая примерный 10-процентный ежегодный рост компании. Сегодня американские компании заняты не набором сотрудников, а их сокращением. А у нас действует программа набора нескольких десятков менеджеров по продажам, причем разного уровня. То есть снижение темпов роста американской экономики играет нам на руку, создавая исключительные условия для привлечения талантливых людей. Еще в прошлом году мы и не мечтали увидеть в своих рядах таких новобранцев — лучших из лучших. Только в прошлом году мы приняли на работу 400 новых сотрудников, выбрав их из 25 тыс. приславших свои резюме.
АЙВАН, iOne.ru