В России разработаны правила поведения персонала в магазинах. Новый ГОСТ начнет действовать с 1 января 2016 года. Член совета директоров и один из основателей компании Wikimart Максим Фалдин и адвокат Общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Алишер Захидов ответили на вопросы ведущего "Коммерсантъ FM" Анатолия Кузичева в рамках программы "Pro и Contra".
Фото: Виктор Коротаев, Коммерсантъ / купить фото
Как сообщили "Коммерсантъ FM" в Росстандарте, качество услуг представителей розничной торговли должно соответствовать международным требованиям. Владельцы сетей должны повышать уровень обслуживания в соответствии с требованиями потребителей, а также активнее внедрять новые технические средства.
Максим Фалдин: "Я думаю, чем меньше ГОСТов, тем лучше. В России очень любят вводить ГОСТы и сертифицировать все, что возможно. Давайте кучу людей обеспечим работой. Мне не нужен ГОСТ для сыра, чтобы покупать сыр. А уж тем более на этическое и моральное поведение вводить ГОСТы — это просто смешно".
Алишер Захидов: "Это некая планка. Те, что не подходят, должны подстроиться, либо их ждут разные негативные последствия. Все понимают, что работники Роспотребнадзора будут в основном работать с этим документом и либо сами разработают, либо получат в пользование некий внутренний регламент того, что там предпринимать. А уже после этого будет простое сличение. А тех, кто подходит и не подпадает под административные штрафы за нарушение правил торговли, очень мало".