В прошлом году компания Audi заплатила сотрудникам за их идеи 4,8 млн евро. А экономический эффект от реализации этих идей составил 17,4 млн евро. О том, как работает система "управления знаниями", в интервью АЙВАНУ рассказал директор по развитию компании Audi ТОМАС НОЙХАУС (Thomas Neuhaus).
Компания Audi была основана в начале прошлого века в Германии в результате слияния компаний Horch, DKW, Wanderer и Audi; в настоящее время входит в состав концерна Volkswagen. Помимо Германии имеет сборочные производства в Венгрии, Бразилии, Китае, Южной Африке. В 2000 году Audi выпустила 650 тыс. автомобилей и более 1,2 млн двигателей. В компании работает около 47 тыс. человек. Ежегодный оборот — около $15 млрд. В России в 2000 году было продано 1207 автомобилей Audi — за год рост объемов продаж составил 250%, что стало абсолютным рекордом среди всех рынков сбыта этой компании.
— Говорят, экономический эффект, который получает Audi от внедрения идей своих сотрудников, составляет десятки миллионов долларов. Как работает в компании система "управления знаниями"?
— Сотрудник Audi, у которого появилось рацпредложение, заполняет специальный бланк, передает его своему начальнику, и они сразу обсуждают, реализуема идея в принципе или нет. Если польза очевидна, данные заносятся в интернет-систему, которая охватывает три завода Audi и способна обрабатывать 40 тыс. заявок в день. Информация представляется очень кратко: номер заявки, автор идеи, его начальник, краткое описание идеи. Начальник устанавливает путь прохождения заявки через другие отделы и сроки ее рассмотрения. В интернет-систему также заносится решение по заявке и бонусы ее автору, информация о которых потом переносится в бухгалтерскую систему компании.
— Какие бонусы получают авторы идей?
— Есть два типа рацпредложений: такие, экономический эффект которых можно рассчитать напрямую (сэкономленные материалы или прямая прибыль), и предложения по улучшению безопасности труда, охраны окружающей среды и т. п. — их экономический эффект рассчитать сложно. После реализации идеи начальник ее автора обязан определить как прямой, так и косвенный экономический эффект и установить размер премии.
Даже если идея отклонена, начальник должен как минимум поблагодарить сотрудника за инициативу, но может выписать ему и DM100, если идея была хорошо разработана и описана. Автора реализованного предложения с косвенным эффектом начальник имеет право премировать на сумму до DM1 тыс. А если речь идет о реализованных рацпредложениях, приносящих прибыль, то сотруднику в течение года выплачивается 10% от прибыли. Кроме того, сотрудник может получить дополнительные деньги, если обнаружится косвенный эффект от внедрения его рацпредложения.
Максимальный бонус автора идеи может составить DM100 тыс. В прошлом году у нас было три рацпредложения, авторы которых получили максимальную сумму. А рекордный для Audi эффект от рацпредложения — DM2 млн. Это предложение было внедрено в нашем новом цехе для покраски кузовов. Проблема заключалась в том, что на промывку и чистку шлангов и красящих автоматов требовалось слишком много времени, и все равно процент брака был довольно велик. Один наш сотрудник предложил очень простую вещь: снизить давление промывочного материала (очистка лучше и меньше расход) и сделать шланги короче. Именно это предложение и сэкономило Audi DM2 млн.
— Как собирались и рассматривались рацпредложения до внедрения новой системы "управления знаниями"? Стал ли сейчас процесс обмена знаниями в компании более эффективным?
— Раньше у нас был специальный отдел, который занимался приемом и обработкой рацпредложений. Его сотрудники не обязаны были отвечать на вопросы авторов о судьбе их идей. Сейчас же решения о том, какие идеи внедрять, а какие нет, принимает непосредственный начальник, и каждый работник имеет право на ответ. Кроме того, жестко фиксируемые в компьютерной системе "дедлайны" по заявкам подгоняют всех, кому надлежит их рассматривать. Если в 80-е на реализацию одной идеи уходил год, то теперь в среднем 3,6 месяцев, а предложения по оптимизации производства проходят меньше чем за месяц. До 1993 года мы получали около 10 тыс. рацпредложений в год. В прошлом году было 57 тыс. предложений, а в этом, я думаю, получим около 70 тыс. Раньше корпус рационализаторов насчитывал 5 тыс. сотрудников, сейчас уже 18 тыс. До 1993 года до стадии внедрения доходило 30% предложений, сейчас — 47%.
Теперь о деньгах. В прошлом году программа принесла нам 17,4 млн евро. Это прямой эффект от внедрения 1600 идей, а еще было реализовано 25 тыс. идей с косвенным эффектом. В качестве бонусов наши рационализаторы получили 4,8 млн евро.
Полностью интервью с Томасом Нойхаусом опубликовано на сайте www.ione.ru