Канадская служба спасения опубликовала список самых глупых обращений за год. Об этом сообщает канадский канал CBC. Операторы колл-центра отвечают на 2 тыс. запросов каждый день. По словам сотрудников, нелепые обращения сказываются на эффективности работы службы. Подробности — у Никиты Соколова.
Фото: Кирилл Зыков, Коммерсантъ / купить фото
В крупнейшем колл-центре 911 Британской Колумбии подвели итоги уходящего года и опубликовали десять самых глупых поводов позвонить в службу спасения. Сотрудники пытаются объяснить гражданам, что если привезли несвежую пиццу, вы не знаете, какой сегодня день недели или вы не можете подключиться к Wi-Fi на работе — это не повод для звонка в экстренную службу.
Большинство звонящих действительно сообщают о чрезвычайных ситуациях, другие уверенно полагают, что 911 — информационный сервис, куда можно позвонить и задать несерьезный вопрос. Подобные звонки только отвлекают от оказания реальной помощи, уверен спасатель международного класса Владимир Тюрнин:
"Люди дежурят, они находится на этом самом, а шутки, я не знаю. Лишь бы без выезда. Выезжать — это одно, уже когда человек дергается у кого-то выходной, а у кого-то совсем проблемы"
В список "Топ-10 самых глупых причин, по которым люди обращаются в 911" также входят обращения: "Является ли сегодняшний день государственным праздником?", "Как найти свои очки" и "Какой штраф за переход улицы в неположенном месте?". Пресс-секретарь службы Джоди Робертсон сообщила, что проблема заключается в том, что диспетчеры не могут просто положить трубку, даже если понимают, что человек на другом конце провода разыгрывает их или задает глупые вопросы. Не исключено, что люди, звонящие в службу спасения из-за Wi-Fi и пиццы просто привыкли использовать других для решения своих проблем, отметил психолог Анатолий Добин.
"У человека есть огромное требование. Очень у многих людей, особенно людей, которые были как-то фрустрированы или имели проблемы в детстве, есть огромное требование, чтобы всемогущий объект или кто-то, неважно кто, муж, жена, окружающие, предоставили им и удовлетворили их требования. И требования могут касаться всего, поэтому просто такой объект ищется", — отметил Добин.
Диспетчер E-Comm Уорнер Ян, который получил вызов о том, что у абонента не работал Wi-Fi в кафе, объяснил, что его работа заключается в помощи людям, которые попали в действительно чрезвычайную ситуацию. Он пояснил, что настоящая чрезвычайная ситуация — это обстоятельства, которые угрожают здоровью, безопасности человека и которая требует немедленного вмешательства пожарных, полиции или медслужб.