Около трети российских интернет-пользователей по-прежнему пользуются услугами банков через операционистов. Для многих респондентов онлайн-услуги непривычны, а значительная часть опрошенных не уверена в безопасности своих платежей. Таковы результаты исследования компании Synovate Comcon. Подробности — у Ренаты Бадановой.
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Хотя бы раз за три месяца интернет-банком пользовалась почти половина респондентов Synovate Comcon, мобильным банком — еще около трети опрошенных. Каждый пятый применял обе возможности онлайн-платежей. Разделение между этими двумя сервисами становится все более условным, считает председатель совета ассоциации "Электронные деньги" Виктор Достов.
"Подавляющее большинство банков с интернет-клиентами дают также возможности мобильного клиента. Мобильный клиент иногда бывает удобнее, потому что мобильный телефон всегда с собой, плюс, он содержит дополнительную степень идентификации. Когда банк общается с клиентом, он может проверить номер телефона. Сейчас довольно хорошие степени защиты. Это разделение на мобильный и интернет-банкинг, на самом деле, в самое ближайшее время исчезнет. Они же действительно очень похожи. Это чисто вопрос взаимодействия и никаких существенных различий тут нет", — пояснил Достов.
Более четверти респондентов считают интернет-платежи небезопасными, 18% беспокоятся из-за отсутствия каких-либо документов, которые бы подтверждали оплату. Около трети опрошенных признались в том, что предпочитают интернет-банкам услуги операционистов. Офлайн-сервисы по-прежнему привычнее и понятнее даже для активного пользователя, отметил начальник отдела развития и инноваций интернет-банка Альфа-банка Юрий Чернышев.
"Одна из важнейших причин — это неосведомленность об удобстве сервиса, может быть, даже о его существовании. С другой стороны, к сожалению, у нас в стране очень развито чувство привычки. А по привычке мы все еще ходим в сберкассы. Какая-то часть людей говорит, что интернет-банки и мобильный банк небезопасны. Это вполне безопасный сервис, платежи и операции, которые выполняются в этом сервисе, дойдут и деньги никуда, куда не надо, не уйдут", — уверен Чернышев.
Около трети респондентов не видят необходимости в услугах мобильного банка, так как они всегда могут воспользоваться интернетом. Каждый пятый пользователь также сомневается в безопасности такого сервиса, примерно столько же не хотят устанавливать в телефон дополнительные приложения. Россияне не доверяют онлайн-трансакциям, и особенно мобильным, так как утеря телефона грозит утечкой значимых личных данных. Несмотря на это число пользователей мобильного банкинга увеличивается, отметил координатор комиссии по электронной коммерции Российской ассоциации электронных коммуникаций Глеб Шуклин.
"Доля активных пользователей растет, следует все-таки ожидать довольно активного перехода категории пользователей в мобильный именно интернет-банкинг. Нет четкой зависимости от того, что если у компании, у банка есть сервис интернет-банкинга, то у него обязательно есть мобильная версия. Как правило, это не всегда взаимосвязанные вещи. Иногда компания предпочитает развивать как раз мобильные приложения. Отдельные компании предпочитают большее внимание уделять web-интерфейсам. Это связано с политикой компаний", — рассказывает Шуклин.
В целом пользователи оценили удовлетворенность банковскими онлайн-сервисами почти на 4,5 балла из пяти. При этом вопросы безопасности больше волнуют старшее поколение, а респонденты моложе 20 лет недовольны интерфейсом интернет-банков.