В Уральском регионе развитию корпоративной культуры уделяют внимание все крупнейшие компании: от промышленных холдингов до банков, от сотовых операторов до энергетиков. Именно от нее зависят лояльность и эффективность персонала.
Фото: Коммерсантъ / Сергей Киселев
Как отмечает руководитель отдела аналитики рекрутингового портала Superjob.ru Валерия Чернецова, корпоративная культура включает в себя множество понятий, начиная от миссии организации и заканчивая требованиями к внешнему виду сотрудников. «Это принятые в компании ценности, нормы поведения и взаимодействия внутри коллектива. В идеале корпоративная культура должна способствовать сплочению сотрудников и работе компании в формате единого организма», — поясняет она.
Корпоративные ценности регламентированы в компаниях различными документами. Например, в корпорации «Уралвагонзавод» (УВЗ) разработан кодекс корпоративной этики, который является приложением к коллективному договору. Он закрепляет основные задачи в области управления персоналом, а также личные, профессиональные качества, мотивационные установки и навыки, которые организация ценит и поощряет в своих работниках; этические нормы делового поведения сотрудников, требования к внешнему виду персонала.
Новая история
В постсоветское время в 1990–2000-е годы, когда стали формироваться современные уральские холдинги, такие как УГМК, ТМК, группа ЧТПЗ, корпорация «Уралвагонзавод», у них появилась новая потребность в корпоративной культуре.
Группа ЧТПЗ с 2010 года внедряет на своих предприятиях принципы «белой металлургии» — новой производственной философии. «Традиционно производство труб относилось к черной металлургии. Новые производственные цехи компании ЧТПЗ разрушают стереотипы. Производство в цехе „Высота 239”, Финишном центре и цехе „Железный Озон 32” сопоставимо с организацией процессов в автомобильных и авиакомпаниях, IT-индустрии», — поясняют в ЧТПЗ. Более половины трубников в новых цехах компании — люди с высшим образованием. ЧТПЗ приветствует и поощряет приобретение сотрудниками новых инженерных специальностей, предоставляет возможности для обучения. При работе со сложными механизмами, где особенно важна концентрация внимания, во время рабочей смены категорически запрещено пользоваться мобильной связью и курить. Все белые металлурги перед началом рабочей смены проходят обязательный алкотест. «Главные постулаты „белой металлургии”: культура высокотехнологичного производства (комфортные условия труда, внедрение принципов постоянных улучшений, экологичность производства); особый образ жизни — сотрудники цеха „Высота 239” не курят, активно занимаются спортом; стажировка на лучших металлургических производствах мира (на заводах Германии, США, Китая); мотивация труда (высокая зарплата и широкий соцпакет); условия для карьерного и профессионального роста для молодежи», — перечисляют в группе ЧТПЗ.
Сейчас корпоративная культура в разных проявлениях есть практически во всех крупных компаниях и различных отраслях экономики: от металлургии и машиностроения до потребительского рынка, сферы финансов.
Иностранное влияние
Свой вклад в развитие корпоративной культуры уральских предприятий вносят и иностранные акционеры. Например, на территории Свердловской области расположены Рефтинская и Среднеуральская ГРЭС ОАО «Энел ОГК-5», которые входят в итальянскую группу Enel, в Екатеринбурге находится пивоваренный завод «Патра» голландского концерна Heineken, работает «Росбанк» французской группы Societe Generale. «Имея возможность пользоваться накопленными знаниями, опытом и экспертизой Societe Generale, мы берем на вооружение новые подходы в работе, совершенствуем технологии», — говорит региональный директор Уральской дирекции «Росбанка» Игорь Смуров.
«Сотрудники являются основной ценностью Enel, которая заботится не только о повышении безопасности персонала, но и стремится наполнить их жизнь интересными событиями, организует мероприятия для научного и культурного обмена для жителей всех стран, в которых представлена группа. В рамках группы несколько лет действует программа международной мобильности, которая дает возможность сотрудникам Enel устроиться на работу в подразделения компании в другой стране и получить уникальный профессиональный и межкультурный опыт. Сегодня несколько сотрудников ОАО „Энел ОГК-5” проходят долгосрочную стажировку в Италии», — рассказывают в ОАО «Энел ОГК-5».
Старший консультант по подбору персонала направления «Индустрия» агентства рекрутинга «Люди дела» Ольга Безумова отмечает, что для западных компаний в России работа над корпоративной культурой это еще и объективная потребность в стандартизации и централизации бизнес-процессов, власти, а не только ресурс повышения лояльности сотрудников.
Ценности и компетенции
В основе корпоративной культуры лежат корпоративные ценности, которые должен разделять каждый сотрудник компании. Для сотрудников «Мегафона» корпоративные ценности это: Инициатива, Скорость, Команда и Ответственность. В систему корпоративных ценностей ВТБ24 входят: Люди, Развитие, Открытость, Эффективность, Надежность и Энергия. Собственная система ценностей в Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР) называется «4К»: Клиент как символ клиентоориентированности банка, Команда, Компетентность, Концентрация (нацеленность на результат). «Эта система ценностей дает возможность четко реализовать образ привлекательного HR-бренда УБРиР», — отмечает директор департамента корпоративного развития и управления персоналом банка Юрий Воронин.
Начальник отдела внутренних коммуникаций ВТБ24 Наталия Майдукова рассказывает, что система ценностей в банке была разработана в 2013 году. «Возможность участвовать в ее разработке была предоставлена всем сотрудникам — ценности и их определения выбирали общим голосованием.
Из ценностей вытекают корпоративные компетенции (совокупность знаний, навыков, деловых и личностных качеств, позволяющих работнику успешно действовать при реализации поставленных задач). «Они показывают, какими умениями и деловыми качествами должны обладать работники для воплощения этих ценностей в жизнь», — поясняют в РЖД. Корпоративные компетенции в РЖД были приняты в 2010 году, их модель называется «5 К+Л»: Компетентность, Клиентоориентированность, Корпоративность и ответственность, Качество и безопасность, Креативность и инновационность, Лидерство.
Культурные инструменты
Как отмечают на УВЗ, одним из инструментов развития корпоративной культуры и повышения вовлеченности персонала является корпоративное информирование. Оно осуществляется с помощью корпоративных СМИ, периодических собраний трудовых коллективов. Уралвагонзавод создал корпоративный телеканал, который будет вещать на предприятиях, расположенных в разных регионах. Студия подготовки программ корпорации начала выпуск телепроекта «УВЗ сегодня», который рассказывает о жизни предприятий корпорации. «Таким образом, сделан еще один шаг в реализации единой информационной политики, а именно развития внутрикорпоративных коммуникаций. В ближайшем будущем собственное телевидение свяжет все предприятия корпорации в России и мире», — отметил заместитель гендиректора УВЗ Алексей Жарич.
В «Ростелекоме» в целях повышения информированности сотрудников ежемесячно выпускаются печатные издания «Вестник «Ростелекома» и «Информационный бюллетень», регулярно актуализируется информация, размещенная на корпоративном интернет-портале. В «Меткомбанке» внутренняя коммуникация поддерживается закрытой социальной сетью. «Информация должна доходить до работников вовремя, а не с опозданием, когда из-за ее нехватки ситуация обрастает слухами, домыслами и понимается коллективом совершенно неверно», — отмечают в РЖД.
Одной из основных составляющих корпоративной культуры является проведение культурно-массовых и спортивных мероприятий. Например, «Ростелеком» проводит спортивные соревнования последовательно на трех уровнях: региональном, макрорегиональном и федеральном. Основными летними видами спорта являются: футбол, волейбол, плавание, настольный теннис. Основными зимними видами спорта являются: беговые лыжи, горные лыжи, сноубординг. В программу корпоративных мероприятий включены конкурсы профессионального мастерства среди специалистов ключевых бизнес-направлений: технических (среди кабельщиков-спайщиков) и коммерческих (среди специалистов по работе с клиентами).
В УГМК формирование корпоративной культуры также проходит через различные объединяющие мероприятия: фестиваль любительского эстрадного искусства «Стиль УГМК», спортивные соревнования, конкурсы «Лучший по профессии», «Семья металлурга», цеховые игры КВН. Сотрудницы предприятий принимают участие в ежегодных традиционных конкурсах «Мисс завода». С целью повышения квалификации инженеров и рабочих создан корпоративный технический университет УГМК.
В Меткомбанке сотрудники и топ-менеджеры регулярно проходят обучение, встречаются на неформальных мероприятиях, вовлекаются в благотворительные проекты. «Все это направлено на поддержание здоровой рабочей атмосферы, но ни в коем случае не затрагивает частную жизнь сотрудников», — подчеркивают в банке.
В УБРиРе существуют два проекта, которые помогают объединить сотрудников банка не только по производственным вопросам, а основываясь на хобби, общих интересах. Для всех работников банка действуют «Творческие мастерские», где в свободное от работы время все желающие изучают технику декупажа, скрапбукинга, квиллинга.
Как отмечают в пресс-службе компании «Мегафон» на Урале, корпоративная культура — это, прежде всего, атмосфера, которая существует в компании. «Узнать какая корпоративная культура существует в компании очень просто. Достаточно побыть немного в стенах компании, зайти в пару кабинетов, оглядеться по сторонам и уже можно определить, какими ценностями живет компания», — говорят в пресс-службе оператора.
Проверка на лояльность
Корпоративная культура — эффективный инструмент мотивации работников. Сейчас одним из главных мотивирующих факторов для персонала, помимо материальной мотивации, является наличие благоприятной социально-психологической атмосферы в компании. Практически все компании, развивающие корпоративную культуру, проводят исследования уровня удовлетворенности сотрудников. Юрий Воронин рассказывает, что УБРиР в течение трех лет ежегодно проводит диагностику корпоративной культуры и отслеживает динамику ее изменения. «Для нас смысл термина „удовлетворенность” состоит в том, что сотрудник, задавая себе вопрос: «Уйду или останусь?», выбирает второй вариант, и остается в команде УБРиР. По данным исследования, интегральный индекс удовлетворенности в 2012 году составил 71,5%, в 2013 году уже 75,5%. Для того чтобы добиться таких показателей, мы выбрали определенную программу развития данного направления. Основными характеристиками здесь являются: прозрачная оплата труда, расширенный социальный пакет и определение других социальных программ в банке, которые делают работодателя более привлекательным для сотрудников», — говорит господин Воронин.
В Уральском филиале «Мегафона» для определения эффективности корпоративной культуры используют оценку организационного климата как в целом по компании, так и в каждом отдельном ее подразделении. «Эффективным мы считаем такой климат или такую среду, при которой сотрудники компании работают с максимальной отдачей, с удовольствием ходят на работу, достигают высоких результатов и получают за это признание со стороны компании. Безусловно, корпоративная культура влияет на производительность сотрудника. И от того, насколько грамотно выстроена корпоративная культура, будут зависеть результаты и каждого отдельного сотрудника, и компании в целом», — отмечают в пресс-службе оператора.
Директор департамента маркетинга и корпоративных коммуникаций СКБ-банка Кирилл Попов уверен, что влияние корпоративной культуры на эффективность бизнеса огромно. «Прежде всего, сильная корпоративная культура является уникальным преимуществом, которое, в отличие от продуктов, услуг или рекламы, не смогут скопировать конкуренты. Клиент, оценивший высокое качество обслуживания, индивидуальное и доброжелательное обращение, с высокой долей вероятности еще раз обратится в компанию. Сотрудник, работающий в организации с сильной корпоративной культурой, будет более лоялен к работодателю», — считает он.
Корпоративная культура создает жизнь в компании. Она охватывает все сферы рабочего процесса: от нее может зависеть график, распорядок дня, организация рабочего места, общение сотрудников с руководством и друг с другом, возможности для обучения, развития и проведения досуга. «Именно корпоративная культура наполняет смыслом рабочие будни любого человека, и именно она делает работу любимым делом, а не просто местом пребывания с 9 до 18 часов», — подчеркивает Кирилл Попов.
Старший консультант по подбору персонала направления «Индустрия» агентства рекрутинга «Люди дела» Ольга Безумова отмечает, что некоторые работодатели в профилях размещенных вакансий на job-сайтах в качестве условий и преимуществ работы в компании указывают: «развитая корпоративная культура». «В данном случае корпоративная культура идет как бонус всем остальным гарантиям (больничным и отпускам). Выходит новый сотрудник на работу в компанию — за ним закрепляется наставник, который помогает адаптироваться к новой команде, новым задачам, культуре компании. Выполнил годовой план за три месяца, справился со сложным проектом — отправили на курсы английского или дали внеочередной выходной», — поясняет она.
По словам госпожи Чернецовой, высокая лояльность и эффективность работы являются одними из основных целей корпоративной культуры. «Но их достижение возможно только в случае принятия и одобрения принципов корпоративной культуры сотрудниками. Если каждый член команды осознает, что он делает в конкретной компании, какую роль он играет и ради чего собственно он здесь, то и работать он с высокой долей вероятности будет эффективно. Позитивное отношение к деятельности облегчает и упрощает взаимодействие внутри коллектива, что способствует развитию и повышению результативности всей компании», — считает госпожа Чернецова.