Турагенты должны наряду с операторами нести ответственность за сорванные поездки, гласит иск, поданный отечественными туроператорами в Конституционный суд. Агентства и так зачастую компенсируют клиентам потери в добровольном порядке, отмечают участники рынка.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Российские туроператоры просят снять с них часть ответственности. Участники рынка обратились в Конституционный суд с просьбой проверить действующее законодательство. Суть претензий в том, что операторы отвечают за услугу еще до того, как она была оказана, при этом агенты по продажам путевок по закону никакой ответственности не несут. По мнению авторов иска, туроператор должен отвечать за оказание услуг только с момента начала тура, то есть прибытия туриста в аэропорт. Если поездка не состоялась, то возмещать потери клиента должны турагенты. Операторы недовольны, что платят компенсации по всем договорам, независимо от того, дошли до них деньги или нет. Об этом сообщил президент группы "Трэвел-эксперт" Георгий Мохов.
"Судебная практика начала складываться в пользу туристов, в пользу турагентов даже в тех ситуациях, когда турагенты забирали деньги и с ними скрывались. Поскольку туроператор был указан в договоре, туристам суды присуждали возмещения от туроператоров. Если тур не состоялся, с туроператора деньги взыскивают. Это и есть предмет этого конфликта", — рассказал Мохов.
Жалоба туроператоров касается не только агентов-мошенников, но и тех, кто просто непрофессионально работает, отметил вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.
"Допустим, турагент наврал потребителю — вместо "трешки" будете в "пятерке" — и когда потребитель предъявляет претензии, все равно отвечает оператор. Даже бывают случаи, что назвал не то время вылета, ошибся, — должен отвечать турагент. По нашему закону за все сейчас отвечает туроператор в большей части, потому что с туроператора можно эти средства получить, у него есть средства, а у турагента их значительно меньше. Поэтому это приводит к тому, что оператор зачастую отвечает за агента, у которого даже с ним договора нет. Каждый должен отвечать, тем более, он же за это получает агентскую комиссию. Пусть не обращаются в непонятные фирмы", — подчеркнул Барзыкин.
В Альянсе турагентств России отмечают, что удивлены обращением туроператоров в суд. Проблему можно было решить практическим путем, уверен глава организации Андрей Гаврилов. Турфирмы не отказываются нести ответственность за собственные промахи и часто сами возмещают клиентам потери, подчеркнул господин Гаврилов.
"В тех случаях, когда финансового обеспечения туроператора не хватает, агенты добровольно свои деньги возвращают туристам, чтобы не потерять его. Ведь турист приходит в агентство, куда он деньги заплатил, не разбирает, кто на самом деле виноват. Если турагент виноват, то он должен отвечать. И как только деньги поступили на счет туроператора за этот турпродукт, мы считаем, что с этого момента начинает нести ответственность туроператор. Последнее, что делает агент для туриста — это передача пакета документов, на этом ответственность его заканчивается", — отметил Гаврилов.
Как отмечают опрошенные "Коммерсантъ FM" эксперты рынка, требование российских туроператоров вряд ли будет удовлетворено. Специалисты добавляют, что в случае удовлетворения жалобы, требовать деньги за сорванный тур клиентам придется с продавцов путевки.