Минувший год стал для Сбербанка России во многом показательным: он существенно нарастил финансовые показатели и вывел качество обслуживания клиентов на новый уровень. Так, кредитный портфель поволжского банка увеличился на 24 % и достиг 697 млрд рублей, а депозитный — на 20 %, составив 684 млрд рублей. В корпоративном сегменте опережающий рост продемонстрировал малый и средний бизнес: объем ссудной задолженности клиентов‑предпринимателей вырос на 32 %, до 51 млрд рублей. Учитывая спрос в этом секторе, в 2013 году финансовое учреждение запустило сразу несколько новых продуктов и открыло в Поволжье 22 центра развития бизнеса. В розничном бизнесе объем привлеченных средств увеличился на 19 % — до 577 млрд рублей, кредитных — на 28 %, до 251 млрд рублей. Главная цифра, которую зафиксировал банк, — индекс качества обслуживания физлиц. Этот показатель составил 99,4 %, при этом те клиенты, что начали пользоваться всем набором автоплатежей, сэкономили за год до 30 часов своего времени. Стратегия развития банка на ближайшие пять лет предполагает дальнейшее совершенствование качества обслуживания. Это значит, что банк сосредоточится на дальнейшем развитии интернет-банкинга, эквайринга и «обновлении лица Сбербанка» в целом. «Повышение эффективности работы банка — это прежде всего дальнейшее продвижение сервисной модели обслуживания и повышение лояльности со стороны клиентов», — отметил председатель Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» Владимир Ситнов. В 2014 году в банке прогнозируют рост по основным сегментам, соразмерный росту рынка, то есть на уровне 15–20 %. На фоне замедления экономики конкурировать финансовые учреждения будут не за счет процентных ставок, а за счет собственных сервисов и сложных продуктов.