Комбинированные туры оказались в тренде
Заместитель генерального директора ЗАО "Фирма "Нева"" НАТАЛЬЯ АРИСТОВА рассказывает о предпочтениях петербуржцев, отправляющихся в отпуск за рубеж, о новых маршрутах и сервисах туроператоров, а также о перспективах развития туристического рынка.
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ
— Как вы оцениваете состояние туристического рынка России и Петербурга в частности?
— Согласно официальной статистике, российский туристический рынок в прошлом году показал рост. Так, по итогам 2013 года за границу выехали 18,3 млн россиян, что на 20% выше, чем годом ранее. Причем этот показатель значительно выше прошлогодних темпов (5,8%) и среднего показателя за пять последних лет (11%). Так что официальные успехи налицо. Российский турист хочет отдыхать; можно даже сказать, что за последние годы у наших соотечественников сложилась привычка отдыхать за границей.
Но на этом фоне возрастают и требования к туроператорам: им уже приходится конкурировать не только друг с другом, но и со всевозможными интернет-сервисами бронирования для так называемых самостоятельных путешественников, не забывая при этом и о собственном развитии. Турфирма "Нева" в этом отношении ведет активную работу по всем фронтам — мы расширяем линейку предложений, вводим новые сервисы, в том числе, онлайн-бронирование туров, отелей и авиабилетов на регулярные рейсы. Благодаря своей продуманной стратегии "Нева" работает на туристическом рынке вот уже более 23 лет.
— Повлияло ли повышение курса евро и доллара на продажи туров? Какие направления оказались менее востребованными в связи с инфляцией?
— Туристический сектор очень чутко реагирует на все процессы, которые происходят в экономике страны. Поэтому, конечно же, рост курса валют оказывает свое давление. Но пока идет период раннего бронирования, и туры на популярные летние направления можно приобрести с существенной скидкой, говорить о каком-то откате рынка не приходится: бронирования идут достаточно активно. Люди понимают, что лучше приобрести тур сегодня по оптимальной цене, чем откладывать его покупку "на потом", когда все лучшее уже раскупят, а то, что останется, будет уже не таким привлекательным, а к тому же и более дорогим.
Говорить о невостребованности каких-то направлений не приходится: при планировании поездки практически в любую страну мы всегда можем подобрать приемлемое по бюджету предложение. В настоящее время идет сезон бронирования туров на летний период, а фаворитами летнего отдыха традиционно являются такие направления, как Греция, Турция, Испания, Кипр, Болгария.
— Ваша компания представляет самые разные маршруты в 70 стран мира. Появились ли в последнее время новые туры и обновляются ли традиционные направления?
Да, такое количество маршрутов и направлений могут предложить лишь считанные туроператоры. Ведь за каждым туром стоят партнеры, отели и финансовые гарантии. К каждому сезону мы стремимся "апгрейдить" линейку наших предложений, чтобы клиенты могли найти что-то новое и интересное. У нас работает команда экспертов и бизнес-аналитиков, которые анализируют как общие тенденции на рынке, так и пожелания наших клиентов и партнеров.
Что касается новинок, то с удовольствием отмечу новые маршруты по Скандинавии. В этом году мы значительно расширили ассортимент, и теперь у нас в наличии более 30 вариантов туров с посещением фьордов — это и традиционные автобусные маршруты по Скандинавии, и программы с авиаперелетом. Эти туры созданы для разных клиентов: наряду с эконом-вариантами мы предлагаем и ряд программ с отдыхом на фьордах премиум-класса.
Приятные открытия мы приготовили и любителям Средиземного моря, начав реализацию туров в Албанию. Это направление практически неизвестно туристам, а между тем эта балканская страна удачно расположилась на красивейших берегах Адриатического и Ионического морей. Албания порадует и, мы уверены, приятно удивит наших туристов не только чистыми пляжами и завораживающими каньонами, но и разнообразными памятниками истории и культуры.
Работаем и на дальних рубежах: ценителям жаркой африканской экзотики подготовили туры в ЮАР, Кению, на Мадагаскар.
Что касается более популярной Европы, то и здесь ищем новые интересные комбинации стран, городов, туров... Например, в этом году запустили комбинированный тур по городам Австрии и Венгрии, неспешное путешествие по уютным городкам и деревенькам французского Прованса. Есть свои новинки и для поклонников истории: экскурсионный тур в Стамбул с погружением в историю и культуру этого мультикультурного города. Будут в этом сезоне и необычные новинки: например, путешествие в Румынию, в Трансильванию, по следам графа Дракулы.
— А что сегодня в тренде клиентского спроса?
— Это туры, которые позволяют совместить несколько форматов отдыха: например, круизный и экскурсионный. Речь идет о круизах по рекам Европы — в первую очередь, по Дунаю. Благодаря такому путешествию можно посетить сразу несколько стран и насладится красивейшими речными пейзажами.
— Наши соотечественники все чаще путешествуют самостоятельно — выбирают страну, покупают билеты через интернет, бронируют гостиницы. Зачем путешественнику обращаться в турфирмы и какие преимущества дает отдых, организованный туристической компанией?
— По данным наших бизнес-аналитиков, в прошлом году уход туристов в самостоятельные бронирования замедлился: сегодня намечается обратная тенденция — возврат в туркомпании. Этот процесс связан с рядом ЧП на туристическом рынке, которые показали, что самостоятельные туристы в таких случаях не могут рассчитывать на помощь операторов. Вспомните хотя бы банкротства "Малева", Windjet, "Аэросвита" и тайфун на Филиппинах. В подобных случаях туристы, пользующиеся услугами туркомпаний, могут рассчитывать на их помощь. У турбизнеса есть финансовые гарантии, и в большинстве случаев их хватает для экстренного вывоза туристов. При самостоятельном бронировании туристу придется рассчитывать только на себя.
К тому же есть принципиальный момент: туркомпания предлагает готовый туристический продукт — это перелет, внутренний трансфер, размещение, сопровождение на месте и другой необходимый сервис. Самостоятельный турист обо всех этих благах должен заботиться сам, что отнимает не только массу времени на поиски, переговоры и прочее, но порой требует и немалых моральных затрат. При этом далеко не факт, что в конечном итоге бюджет его отдыха будет меньше, чем при покупке готового тура у туроператора.
— Как меняются предпочтения клиентов вашей компании со временем — например, можно ли сказать, что раньше самым большим спросом пользовался пляжный отдых, а теперь растет доля познавательного туризма?
— Определенные изменения в клиентском спросе мы наблюдаем. Так, наши клиенты, отправляясь, например, в Испанию, Италию или Португалию, уже не хотят все семь дней отдыха только нежиться на пляже. Они хотят посмотреть страну. Поэтому сегодня практически во все страны Европы мы предлагаем разнообразные комбинированные туры, позволяющие в рамках одной поездки совместить пляжный или оздоровительный отдых с интересной экскурсионной программой.
— Впереди майские праздники, и еще не поздно отправиться в какое-нибудь интересное путешествие. Что вы можете сказать о горящих турах?
— Давайте уйдем от термина "горящие туры": сегодня при уровне развития интернет-технологий и различных девайсов практически любой человек может купить тур с отъездом буквально на следующий день, причем не выходя из дома, в том числе и на нашем сайте. Что касается длинных майских праздников, то на эти даты еще можно подобрать туры по самым разным направлениям.
— Как вы оцениваете перспективы развития туристического рынка и компании "Нева"?
— По нашему мнению, в ближайшие годы увеличится число интегрированных турпродуктов, продолжит расти спрос на лечебно-оздоровительные и спа-услуги. Будут набирать обороты морские круизы, обо всех возможностях и комбинациях которых российский турист пока даже не подозревает, и мы видим в этом турпродукте высокий потенциал.
Что касается конкретных маршрутов, то, по нашим прогнозам, по крайней мере, на рынке Петербурга, все больше будут востребованы близлежащие зарубежные направления: Скандинавия, страны Балтии, особенно Эстония, в том числе и за счет доступности оздоровительных и спа-услуг.
Также одна из важнейших тенденций — это развитие IT-технологий и онлайн-продаж. Турфирма "Нева" одной из первых начала работать в онлайн-сегменте, и сегодня на эту форму реализации туров приходится свыше 30% от всего объема продаж.