Арбитражный суд Свердловской области признал, что «ОТП Банк» действительно включал в договоры кредитования условия, которые ущемляли права потребителей. Специалистами Роспотребнадзора была проведена проверка банка, в ходе которой выявлены нарушения требований законодательства о доведении до потребителя необходимой информации о предоставляемых кредитах. В договор был включен пункт о взимании штрафов за пропуск платежей: 300 рублей за второй пропуск и 900 рублей – за третий. По банковской карте штрафы составляли 500 рублей и 1000 рублей соответственно. Как отмечает пресс-служба Роспотребнадзора, такая неустойка несоразмерна сумме несвоевременно внесенных денежных средств. Еще одно нарушение выразилось в том, что банк обусловил выдачу кредита открытием и обслуживанием банковского счета и карты, при этом обслуживание банковских счетов и карты возлагало на граждан дополнительные обременения в виде комиссии за проведение операций по счету. У потребителя не оставалось возможности взять кредит без получения других услуг. Также «ОТП Банк» взимал комиссию в 5% от суммы за получение наличных средств с кредитной карты. Кредитная организация попыталась оспорить решение Роспотребнадзора, но арбитражный суд признал требования надзорного органа законными и предписал устранить нарушения.