Порядка 80 россиян застряли в аэропорту Шарджи в ОАЭ из-за отсутствия виз. Причиной инцидента стал технический сбой в работе электронной системы туроператора –– компании Tez Tour. Ее представители уверяют, что проблема вскоре должна быть решена. Туристы пострадали, в том числе и из-за ошибок принимающей стороны, замечают эксперты.
Фото: Владислав Содель, Коммерсантъ
Десятки российских туристов пострадали от обещаний туроператора. Как сообщает Российский союз туриндустрии, две туристические группы, вылетевшие в ОАЭ 10 и 14 декабря без виз, были задержаны в аэропорту города Шарджа. В терминале люди провели от нескольких часов до нескольких суток. В общей сложности, в трудной ситуации оказались 80 туристов. Оператором была компания Tez Tour. Она отправила людей на отдых без визы, рассчитывая, что за время полета документ будет оформлен. Подобная практика оформления виз используется не впервые, отметил медиадиректор компании Tez Tour Роман Рыбаков.
"В ситуации, когда виза задерживается и не проставлена при вылете, а лететь минимум четыре-семь часов в зависимости от города, из которого люди летят, за это время успевают ставить визы. Виза ОАЭ оформляется туроператорами через специализированную электронную систему, но в связи с переходом на новое программное обеспечение в нашем офисе, она дала сбой. Мы выясняем причину происходящего в тесном контакте с миграционными властями Арабских Эмиратов. Это может случиться с любым туроператором и уже случалось", — сказал Рыбаков.
Туристы сами должны понимать, что нельзя лететь в визовую страну без визы, уверена пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, Ирина Тюрина.
"Это была проблема у одного единственного оператора — Tez Tour, был технический сбой. Система показывала, что виза сделана, но распечатывать ее не давала, и туроператор отправил людей в расчете на то, что пока они прилетят, они эту проблему решат. На самом деле, это неправильно изначально, потому что Эмираты — визовая страна, туда лететь без визы нельзя, и очень странно, что туристов посадили на самолет. Это в том числе нарушение авиакомпании, потому что она не имеет права сажать пассажиров без визы, если они летят в визовую страну", — рассказала Тюрина.
Подобная ситуация происходит не в первый раз. Это повод задуматься над качеством работы принимающей стороны. Так считает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.
"К сожалению, у нас была похожая ситуация весной и летом. Тогда сотни наших туристов оказывались в аэропорту. Подключалось наше посольство, миграционная служба не успевала обработать поданные документы на визу. Что касается того, почему туроператоры отправляют людей, зная, что будет такая ситуация, то в подавляющем большинстве случаев, компания, безусловно, этого не знает. Если есть подтверждение от принимающей стороны, что все будет хорошо, на каком основании туроператор должен делать вывод и подозревать, что все будет плохо? Какая бы ни была причина, российские туристы страдать не должны", — заявила Ломидзе.
По словам представителей компании, Tez Tour решает компенсационные вопросы с пострадавшими туристами, а новое программное обеспечение уже установлено.