Объем средств физлиц в "Мастер-банке" превышает 47 млрд руб. Первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович прокомментировал ситуацию ведущей Татьяне Ильиной.
Фото: Владислав Содель, Коммерсантъ
Об этом сообщает "Интерфакс" со ссылкой на финансовую отчетность кредитной организации. В среду Центробанк отозвал лицензию у "Мастер-банка". В офисах организации проходят обыски. Остановлены все операции.
— Что делать тем клиентам "Мастер-банка", которые сейчас находятся за границей и не имеют наличных денег, куда им обращаться?
— Этот вопрос, скорее, к ЦБ, а не ко мне. Но я бы попробовал как можно быстрее снять деньги в банкомате, потому что прекратили деятельность банкоматы "Мастер-банка". А в чужих банкоматах, возможно, что-то удастся снять. Тут уже наплевать на комиссию, тем более за границей. Вообще говоря, конечно, при поездке за границу надо всегда быть застрахованным, что угодно может случиться. Я всегда рекомендую иметь карты минимум двух разных банков.
— Какие-то жалобы уже были от людей, имеющих карты "Мастер-банка", что-то известно о таких случаях?
— Еще не успели, учитывая разницу во времени, люди просто еще даже не могли пожаловаться. Я думаю, туроператоры смогут помочь.
— Каким образом там осуществляется помощь, если карта заблокирована и не работает?
— Всякое бывает. Например, родственники и знакомые приносят деньги, а туроператор может договориться с гостиницей, где живет человек, что все то, что человек платит при выезде, туроператор возьмет на себя.
— Какой-то алгоритм есть в случае, если у человека нет возможности обратиться к друзьям и родственникам? Что ему делать, если карта заблокирована по вине проблем банка, а не его лично — у него средства есть, но банк заблокировал свой счет?
— Наши консульские учреждения нашим гражданам, которые оказались в беспомощном состоянии, должны оплачивать гостиницу и минимальный продуктовый набор. Но такое решение несколько лет назад было принято, насколько я знаю, бюджета на это у представителей России за рубежом так и не появилось.
— Сейчас смысла нет нашим туристам, которые находятся на чужбине, обращаться в консульский отдел? Или есть возможность попробовать такую форму?
— Возможность обратиться есть. Но честно скажу, что за результат я сильно не ручаюсь.
— Есть ли какая-то разница, если турист приехал по туристической путевке и когда он сам путешествует, сам планирует поездку? Его защищенность в данном случае как-то отличается?
— Де-юре никак не отличается, потому что проблема туриста с банком никак не подпадает под сферу ответственности туроператора. Естественно, чисто по-человечески многие пойдут навстречу, тем более, что большинство людей, которые общаются с туристическими компаниями, традиционно работают с одними и теми же, потому что они привыкли к конкретным менеджерам, конкретным компаниям, к другим обращаться боятся, поэтому есть какие-то личные связи, которые, конечно, в этом плане можно задействовать. И не по закону, но вот по духу, по морали многие, я думаю, пойдут на встречу и помогут.
— Что случится с путевкой, если турагентство, которое ее продало, имело счета в "Мастер-банке"? Как-то это повлияет на туристическую путевку, на ее функционирование?
— Если произошла такая коллизия, что деньги от клиента ушли турагентству, у турагентства счет в "Мастер-банке", и они как раз заблокированы и еще не ушли, во вторник не ушли, а в среду уже и не уйдут, то тут возникает опять-таки правовая коллизия, поскольку человек свои обязательства перед турагентством выполнил, деньги ему отдал, и проблема с заблокированными деньгами становится проблемой турагентства. Дальше очень много юридических вариантов развития событий, это зависит от того, какой договор заключен между турагентством и туроператором, и, соответственно, кто несет ответственность перед клиентом. Клиент, бедный, про это точно ничего не знает. Ему какая разница, почему этих денег у турагентства нет? Турагентство должно проблему как-то решать, это был его выбор открывать счет именно в этом банке, это его коммерческий риск, поэтому тут клиент не должен нести никакой ответственности, если он уже с деньгами расстался.