«Мы не мечтаем — мы можем»

— По вашим данным, насколько сейчас на нижегородском рынке обострена конкуренция за крупных корпоративных клиентов в сегменте широкополосного доступа в интернет (ШПД)? Как себя на этом рынке чувствует «Ростелеком»?

— Согласно последним данным, доля нашей компании в Нижегородской области в сегменте корпоративных клиентов составляет более 60%. Безусловно, такая доля рынка — это дополнительная ответственность. Что касается конкуренции, то операторы «большой тройки» по большей части занимаются развитием мобильной связи. В 2013 году никто из них серьезных активов, относящихся к сегменту ШПД, не приобретал. На наш взгляд, корпоративный рынок, по крайней мере в Нижегородской области, уже фрагментирован на протяжении трех лет. Если ценовая война идет, то она локальна. На первое место выходят программы лояльности, сервис, всевозможные бонусы и индивидуальные взаимоотношения с клиентами. Руководитель бизнеса может прийти к нам и высказать свои пожелания по скорости и набору услуг для различных структурных подразделений предприятия. И мы со своей стороны отрегулируем все таким образом, чтобы удовлетворить этот запрос.

— В чем пеимущества «Ростелекома» для корпоративных клиентов? Что можете предложить бизнесу только вы?

— Во-первых, максимальный территориальный охват. Мы можем предоставить весь спектр телекоммуникационных услуг практически в любом месте страны, включая отдаленные райцентры и поселки. Кроме нас подобное действительно больше никто предложить не сможет. Во-вторых, наша ценовая политика. Поскольку телекоммуникационная сеть большая, мы отдаем себе отчет о тех нагрузках, которые на нее ложатся, и у нас есть мощнейший диапазон бонусов на любые виды голосового трафика. Мы активно работаем с пакетными предложениями, в рамках которых грамотно предоставляем скидки, в некоторых случаях наши потребители могут получить голосовые услуги по минимально возможной цене. Принципиальный момент — мы хотим, чтобы корпоративные клиенты получали весь спектр доступных телеком-услуг. И мы не просто мечтаем об этом, мы это можем. Это касается и сети передачи данных, и организации полноценной работы вне офиса: даже, находясь дома, сотрудник фирмы может работать не только с рабочей электронной почтой, но и с информационными корпоративными системами. Работа для клиента идет быстрее, а раз ускоряется процесс, увеличиваются и обороты.

— Можете ли назвать некоторых корпоративных клиентов вашей компании?

— Повторюсь, корпоративный блок у нас очень сильный. Для нас работа с такими клиентами — одно из приоритетных направлений стратегии развития компании. Мы подключаем банки, крупные промышленные предприятия, которые имеют одновременно несколько площадок. Если говорить конкретно, то в Нижегородской области это, в частности, все учреждения здравоохранения, Сбербанк России, силовые структуры, РЖД, Пенсионный фонд и другие.

— Согласно вашим наблюдениям, какие телекоммуникационные услуги сейчас наиболее востребованы бизнесом?

— Тренд 2013 года, на наш взгляд, активное использование видеоконференцсвязи. Люди больше не хотят просто получать звуковые сообщения и таблицы с цифрами по электронной почте. Они хотят видеть друг друга, совместно создавать презентации, находясь в разных городах. При этом не хотят тратить время и средства на командировки, без которых сегодня можно обойтись благодаря техническому прогрессу. В целом популярны любые сервисы на протоколе IP, использование скайпа вместо междугородной и международной связи. Например, мы не так давно и у себя в компании проводили совещание по скайпу, поскольку человек находился за границей.

— Но получается, что вы как крупный телекоммуникационный оператор недополучаете средства от межгорода в связи с техническими новшествами. Разве не так?

— А зачем идти против прогресса? Считаем, что если невозможно противостоять изменениям, то нужно эти изменения увидеть и самим возглавить. Сейчас на Западе активно продвигается тема тарифицирования сервисов наподобие скайпа внутри интернета. Ведь пока ситуация такова: Skype не тратит ни копейки в строительство инфраструктуры, а операторы вкладывают ресурсы, и весьма активно, поэтому нужно найти некий баланс интересов между крупными компаниями и владельцами подобных программ. При этом важно, чтобы прогресс шел в рамках законодательства. Мы своими действиями не должны возмущать киберпространство страны: нельзя нарушать ни тайну переписки, ни коммерческие, ни государственные тайны.

— Мы поговорили о популярных телекоммуникационных услугах среди бизнесменов. А какие новшества, на ваш взгляд, пока недооценены предпринимателями?

— По нашим ощущениям, пока в первую очередь недооценены облачные технологии. Хотя это действительно удобно и позволяет существенно экономить средства компании. Что представляют собой облачные услуги? За этим названием кроется то, что на языке специалистов называется «инфраструктура как сервис». Предпринимателю не нужно думать о том, куда поставить сервер в офисе, какое купитпрограммное обеспечение. По большом счету, клиент будет использовать тот софт, который есть на облачной платформе, оплачивая его по времени. Элементарный пример — нужна программа «Приложения 1С», но предприятие настолько мало, что все свои данные и документы может ввести максимум за 15 минут. Заключив соглашение с «Ростелеком», под своим паролем клиент заходит на облачную платформу и после этого на его компьютер или в локальную сеть выдается запрашиваемая программа. Клиент проводит необходимые вычисления, сохраняет их себе, распечатывает, далее сервер и программа «Приложения 1С» могут не понадобиться до следующего месяца. Аналогичным образом можно использовать систему хранения данных, систему управления предприятием. Чем это удобно? Реально в сотни раз можно экономить деньги на оборудовании, программном обеспечении, при этом о данной инфраструктуре заботится телекомоператор, гарантируя безопасность и защиту данных. Немаловажным преимуществом является и то, что к облачной платформе у клиента есть доступ из любой точки мира. Механизм оплаты максимально прост. Как правило, наши корпоративные клиенты ежемесячно платят абонентскую плату и пользуются программами столько, сколько захотят, хоть круглосуточно. Но есть и другая форма оплаты — поминутная. Счет выставляется только за то время, за которое было использовано ПО.

— Удобство и экономия очевидны, почему же бизнес пока настороженно относится к этой инновации?

— Самое большое заблуждение касается того, что в «облаках» расчеты компании якобы кто-то может увидеть. Это неправда. Только за неполный 2013 год в мире разработано множество решений для защиты данных пользователей, поэтому мы ожидаем всплеска интереса со стороны бизнеса к этой технологии. Также к недооцененным новшествам можно отнести сервисы с антивирусной защитой. Пока существует недопонимание, что в кибермире происходит все то же самое, что и в обычном. Если есть возможность что-то украсть, то это обязательно сделают. Значит, информацию следует защищать. Антивирус — это страховка, чтобы на компьютер не посадили «троян» и не скачали из него важные данные. При этом у обывателей сохраняется привычное мнение о том, что если чего-то нельзя потрогать, то все это должно быть бесплатно, да и уровень культуры пользования подобными сервисами пока не самый высокий.

— Со своей стороны как вы повышаете этот уровень?

— Повышаем благодаря продвижению: включаем ту или иную услугу бесплатно в телекоммуникационный пакет на несколько месяцев. Абонент знакомится с ней и впоследствии, если все устраивает, заказывает ее у нас уже по собственному желанию.

— Если говорить об интерактивном телевидении, то становится ли оно популярнее, если да, то за счет чего? Смотрите ли вы его сами и в чем его преимущество, на ваш взгляд, перед кабельными каналами?

— Услуга интерактивное телевидение набирает популярность среди корпоративных клиентов и частных лиц. Во-первых, интерактивное телевидение предоставляет пользователю большое количество каналов (максимально — до 260), однако при этом все еще «пакетируется» по желанию. Хотите больше спортивных каналов — пожалуйста, детских — пожалуйста. Во-вторых, проводится постоянный мониторинг, и непопулярные каналы оперативно заменяются новыми. В-третьих, в рамках интерактивного телевидения есть удобная услуга «Видео по запросу», когда можно заказать к просмотру любой фильм из фильмотеки. Коллекция фильмов по этой услуге очень серьезная. Многие ленты выходят почти одновременно с началом проката в кинотеатрах. К примеру, фильм «Легенда №17» появился в нашей фильмотеке спустя четыре дня после официальной премьеры. Такого спроса не было никогда: за неделю клиенты макрорегиона «Волга» (а это 12 регионов ПФО) заказали просмотр этого фильма на 500 тысяч рублей. Что касается личного пользования этого сервиса, я подключен ко всем инновационным услугам «Ростелеком» как обычный пользователь, в том числе и к интерактивному телевидению.

— «Ростелеком» реализует важный проект и обеспечивает нижегородцев бесплатным публичным Wi-Fi в наиболее популярных местах города. Увеличиваете ли вы количество точек, если да, то где еще в последнее время появился ваш Wi-Fi ? Есть ли коммерческий интерес в рамках данного проекта или это можно считать социальной ответственностью компании?

— Данный проект на территории Поволжья находится в стадии развития. И мы постоянно увеличиваем количество Wi-Fi точек. Коммерческий интерес у проекта, безусловно, есть. В первую очередь — это демонстрация возможностей компании. Сегодня по этому проекту есть три вида доступа в интернет — гость, абонент и тот, кто хочет им стать. Схема проста: гость на небольшой скорости доступа может проверить почту, социальные сети, а вот посмотреть фильм или скачать большое количество информации ему будет затруднительно. Нашему абоненту достаточно ввести свои идентификационные данные, которые указаны в договоре с «Ростелекомом», и скорость интернета будет для него максимальна. Если же пользователь, оценив качество предоставляемых нами услуг, захочет заключить контракт, то для него пре дусмотрен специальный раздел. Там можно оставить данные и уже на следующий день к нему приедет наш специалист и заключит контракт. Так что увеличение количества точек — это не только социальная ответственность, но и стратегический интерес.

www.rt.ru

7 КЛЮЧЕВЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ «РОСТЕЛЕКОМА» ДЛЯ КЛИЕНТОВ:

1 ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВСЕГО СПЕКТРА УСЛУГ СВЯЗИ В ЛЮБОМ РЕГИОНЕ РОССИИ

2 ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО И НАДЕЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ, ЗАЩИЩЕННОСТЬ ДАННЫХ

3 ПОНЯТНОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ТАРИФОВ

4 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ С СОБЛЮДЕНИЕМ ВСЕХ ТРЕБОВАНИЙ РОССИЙСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

5 ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ

6 БОЛЬШОЙ ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ НАЦИОНАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ

7 ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАДРЫ

ОБЛАЧНЫЕ ПРОДУКТЫ ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС

• ПРИЛОЖЕНИЯ 1С

• МОЙ СКЛАД

• УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

• НОВАЯ ТЕЛЕФОНИЯ (ОБЛАЧНАЯ АТС)

• WEB-ВИДЕОКОНФЕРЕНЦСВЯЗЬ