Мне кажется, все же не финотдел должен управлять маркетингом.
Отказываясь от крупных клиентов, вы не только лишаетесь части прибыли, но приобретаете плохую репутацию - а это потеря денег и в будущем. Удовлетворять претензии стоит все абсолютно. Не обязательно платить миллионы, но что-то предложить можно. Это называется - работа с возражениями. В самых успешных компаниях мира делают именно так. Изначальная цель была - захватить рынок. Но почему обязательно только став монополистом? Настоящий захват рынка происходит в сердцах клиентов. Блюдя сиюминутную выгоду, компания заложила основы своей нестабильности в будущем.
И еще я подумала - почему нельзя было возить коврики по ночам, чистить их пылесосами, когда не успевали менять, или развозить их с запасом, чтобы хотя бы магазины сами могли их менять и складировать в подсобных помещениях до приезда машины? Надо было искать решения своих промахов в своей компании, а не за счет клиентов.