На мой взгляд, компания сделала правильные шаги, что получила обратную связь от клиентов по поводу «неудачного сезона».
Все клиенты важны, но иногда простое извинение и письмо от генерального директора, написанное с душой, могут сделать больше, нежели денежная компенсация. Необходимо сделать рассылку всем клиентам, которые пострадали в той или иной степени, писем с извинениями и просьбой описать, что они хотели бы улучшить в работе с Вами. Я думаю только единицы захотят материальную компенсацию. А обратная связь даст возможность проанализировать, что их не устраивает в работе.
Чтобы минимизировать потери и хорошо подготовиться к сезону, я рекомендовал бы провести в компании следующие мероприятия:
1. Разбор форс-мажорных ситуаций и пути их решения, чтобы подойти в сезон максимально готовыми к ним. Можно применить простой армейский метод «поднятия по тревоге».
2 Разработать некую инструкцию. В этом также могут помочь сотрудники, которые остались от "Дионикса".Также можно устроить "мозговой штурм" среди сотрудников, а лучшие решения применить, наградив авторов.
3. Разработать онлайн-сервис отслеживания клиентом заказа через сайт, установив на автомобили GPS датчики и систему штрих-кодов на ковриках. Это также позволит уменьшить простои «работу водителя на себя».
4. Снятие дополнительных промежуточных складов или помещений в наиболее проблемных районах Москвы и МО. Строительство нового завода позволит сделать определенный запас ковриков.
5. Создание единого call-центра, который будет принимать, и анализировать все звонки и оперативно реагировать на них. Думаю несколько месяцев тренировок ( согласно п.1) дадут хороший результат к началу сезона.
6. Продолжать развитие в регионах, с анализом потенциала и конкурентной среды.