Сопредседатель Клуба защиты прав туристов, эксперт Общественной палаты РФ Роман Бобылев полагает, что страхование выезжающих за рубеж россиян — необходимая мера, пусть на сегодняшний день туристы слабо это осознают
Рынок страхования туристов парадоксален. С одной стороны, при покупке туристической страховки возникает вопрос о свободе выбора: если путешественник оформляет документы через туроператора, покупая так называемый туристический продукт, то страховку ему фактически навязывают. Отказаться от нее нельзя, ее можно разве что расширить, например увеличить сумму страхования от 15 до 30 тысяч долларов или дополнить перечень услуг.
С другой стороны, по данным исследовательских служб, только 6 процентов россиян застраховались бы добровольно при планировании зарубежной поездки, если бы у них была свобода выбора. Другими словами, российские туристы, выезжая на отдых, не думают, что могут столкнуться с неприятностями. Поэтому я полагаю, что поголовное страхование российских туристов, инициированное туроператорами, все-таки является благом.
Всего за медпомощью обращается около 2 процентов от общего количества россиян, выехавших за рубеж. Это не так уж мало, поэтому страховой продукт оправдан и востребован. Возникающие проблемы немедицинского характера прежде всего связаны с защитой прав потребителей: туристы недовольны качеством сервиса, задержкой вылетов и прилетов, несоответствием действительного уровня отеля заявленному. При этом я бы не сказал, что существуют претензии к конкретным странам: чем больше общий турпоток, тем больше казусов. На массовых направлениях, таких как Турция, где туристическая инфраструктура отлажена очень хорошо, есть особая туристическая полиция, круглосуточные call-центры с операторами, говорящими на русском и английском языках... Хотя, пожалуй, в Таиланде к объему российских туристов, перевалившему за миллион человек в год, пока приспосабливаются с трудом. Тайские власти уже осознали, что нужно что-то делать с качеством оказания медицинской помощи, с противодействием грабежам. Посмотрим, что у них получится в этом году.
По поводу страхования во время отпуска не могу сказать, что оно набирает обороты. Думаю, что эта опция не будет востребована и в будущем, так как в России, в принципе, не принято страховать имущество. К тому же около 70-80 процентов зарубежных туров, в которые отправляются россияне, бюджетные, то есть включают в себя только самое необходимое.