$8,5 млн компенсации за испорченный отдых. Тысяча туристов отсудила эту сумму у туроператоров, которые отправили их в Bahia Principe Resort в Сан-Хуане. Отпуск закончился массовым отравлением туристов, которые питались в ресторане отеля. Подробности — у Аэлиты Курмуковой.
Фото: REUTERS/China Daily, Reuters
Клиенты судились с туроператорами почти пять лет. В списке First Choice, Thomas Cook, My Travel и Thomson. Иск против них подали 957 человек. Все они в 2007 году отдыхали в пятизвездочном отеле Bahia Principe Resort в Сан-Хуане. Итог — массовые отравления. Некоторых госпитализировали с сальмонеллезом и другими кишечными инфекциями. Причиной стала еда в ресторане и дезинфекция в самом отеле — мухи, тараканы, забитые канализационные стоки. И даже первоначальные жалобы не сказались на туристическом потоке: операторы продолжали отправлять туда клиентов. Однако туристы смогли отсудить компенсацию за испорченный отдых. $8,5 млн на тысячу человек. Платить пришлось туроператорам. А они уже, в свою очередь, могут вернуть часть денег с принимающей стороны, сообщил директор компании "Джеймс Кук Россия" Сергей Луговой.
"Процесс, как правило, решается, потому что принимающая сторона заинтересована в продолжении работы с партнером. Удается, как правило, договориться о каких-то компенсациях, возмещениях и так далее. Случается, конечно, что и не получают компенсации, в таком случае это ложится на плечи российского оператора. Чтобы разорвать контракт, надо, чтобы он нарушил контрактные обязательства. Если такая компенсация не предусмотрена в договоре, то у нас нет оснований его разорвать. Но не продлевать его на следующий год, мы, конечно, будем, потому что мы знаем, что наш контрагент ведет бизнес не так, как мы бы хотели", — пояснил Луговой.
Ответственность перед туристом несет, в первую очередь, туроператор. Он продает продукт и выбирает партнеров. И если речь идет о нарушении условий договора на оказание услуг, платит туроператор. Отсудить компенсацию можно за отвратительную еду, которая стала причиной отравления, дезинфекцию в отеле и даже за сам отель. Если вам анонсировали одно, показывая каталог и фотографии на сайте, а на самом деле отель не соответствовал действительности и не ремонтировался лет десять — это уже причина для жалоб. По закону можно вернуть деньги за путевку и получить компенсацию за моральный вред. Если туроператор откажется платить в течение десяти дней (это прописано в законе), начисляются пени — 3% в день от цены путевки, но не больше стоимости за весь турпродукт, сообщил адвокат общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Алишер Захидов.
"Они заказывали остров, который недалеко от аэропорта. Ребенок и жена не переносили качки, когда плывут на баркасе. Но их отправили на какой-то остров в трехчасовом переезде от аэропорта. Плюс хамское отношение, когда в аэропорту они начали возмущаться, им сказали: не нравится — собирайте манатки и валите отсюда. Им вернули 180 тыс. за 11 ночей и по 45 тыс. морального вреда. И, по-моему, еще неустойка была. На месте пребывания обязательно попытаться вручить письменную претензию, потому что в суде будет первый вопрос: ты пытался на месте зафиксировать нарушения условий предоставления турпродукта?" — пояснил Захидов.
В 90% случаев представители отеля не будут подписывать такую претензию. Но написать ее стоит, а еще найти свидетелей, минимум двух, из этого же отеля. И желательно из вашего города, чтобы они дали показания в суде. Так что, даже если отдых испорчен по вине туроператора, можно вернуть деньги. Другой вопрос, готовы ли вы судиться.