Немецкие отельеры попались на жульничестве. В некоторых городах ФРГ каждый второй отель заманивает гостей услугами, которых на самом деле нет. Это выяснили анонимные инспекторы, которых разослал по гостиницам экономический журнал NDR-Markt. Первое, с чем столкнулись подставные гости –– грязные ковры и потрепанная мебель. Подробности –– у Светланы Беловой.
Фото: Евгений Переверзев, Коммерсантъ
Придирчивые инспекторы тестировали отели, сверяясь с их собственными рекламными буклетами. Выяснилось, что из 120 гостиниц 50 публикуют о себе ложную информацию. Чаще всего липовой оказывается звездность отеля. Единого классификатора мировое сообщество отельеров до сих пор не разработало. Поэтому каждая страна придумывает собственные критерии, и отель пять звезд в той же Германии, совсем не то, что, скажем, на Кубе. Больше всего сюрпризов туристы находят в номерах Турции.
Звездность российских отелей — тоже лотерея. Никогда не знаешь, настоящие "звезды" или уже погасшие, подтвердил гендиректор управляющей компании Cronwell Management отели Cronwell Hotels & Resorts Алексей Мусакин.
"Многие получают "звезды" официально, проходят три-пять лет, а они их не продлевают и не снимают со своих стенок. Таких отелей сотни в России", — говорит он.
Отельных ловушек насчитываются десятки: занижают расстояние до пляжа, значительно приукрашивают таланты аниматоров, заманивают якобы бесплатным Wi-Fi и так далее. Чаще всего туристы попадаются на напитках из мини-бара. Иногда в холодильники оборудованы датчиками слежения, и если гость просто взял бутылку, повертел, прочитал этикетку и поставил обратно, все равно ему будет выписан счет за пользование мини-баром. Но встречаются и более экзотические ловушки для туриста. Например, модные сейчас отели для нудистов, умалчивают о том, что при заселении нужен специфический документ. Если же такой с собой не захватили, то придется доплатить за то, что отель закроет глаза на нарушение, пояснил генеральный директор компании Diamond travel company Дмитрий Михайлов.
"Многие туристы в этих отелях не хотели бы, чтобы случайные люди отдыхали рядом с ними. Поэтому европейские отели при заселении просят предъявить членскую карту нудистской организации, в которой состоят эти гости. Для многих российских туристов это часто бывает неожиданностью", — говорит он.
Но встречаются и честные отели. Так в Амстердаме несколько лет назад открылся хостел, который так себя и позиционирует –– "худший отель в мире". Там сломан лифт, нет горячей воды, персонал хамит, а в коридорах выгуливают собак. Интересно, что такой пиар сделал гостиницу чуть ли не самом популярной в Амстердаме, свободных номеров никогда нет. Сутки проживания стоят всего €22.