Сегодня отличные результаты в бизнесе напрямую зависят от современных телеком-решений. Перестав быть простым средством связи, телекоммуникационная инфраструктура помогает решать самые разные бизнес-задачи – от привлечения клиентов до работы с партнёрами. Поэтому, даже самый мелкий сбой - может полностью парализовать работу компании.
Качество сервиса – основа долгосрочного сотрудничества
Выстраивая работу с корпоративными клиентами, «Дом.ru Бизнес» сделал ставку на качество телеком-услуг и высокий уровень обслуживания. Надежность и бесперебойность бизнес-процессов корпоративных клиентов обеспечивает собственный, уникальный Центр мониторинга сетей. Компания «ЭР-Телеком» первой в России внедрила единую систему технического контроля, которая позволяет телеком-оператору отслеживать все технические параметры и контролировать работоспособность канала связи у каждого из 1 500 корпоративных клиентов в Казани. Благодаря этому, специалисты «Дом.ru Бизнес» могут устранить возникшие неисправности еще до возникновения серьезной проблемы у клиента.
Благодаря данной системе в 73% случаев время устранения сбоев составляет менее одного часа. Но в большинстве случаев клиент даже не знает о том, что работоспособность компании была под угрозой. Выявление и предупреждение возможных неполадок – основная задача единого Центра мониторинга «Дом. ru Бизнес». Поэтому, основная часть проблем обнаруживается и устраняется еще до звонка клиента в техподдержку.
«Дом.ru Бизнес» несет ответственность за качество предоставляемых услуг, - рассказывает Лия Сагадеева, директор по корпоративному сектору в Казани – поэтому наши технические специалисты обеспечивают бесперебойность и качество услуг связи круглосуточно и без выходных. Наши телекоммуникационные сети построены по единым технологическим стандартам – мы стремимся к высоким показателям в техническом обслуживании клиентов. Это позволяет нам равняться на европейские эталоны качества телекоммуникационного обслуживания».
Помимо этого, «Дом.ru Бизнес» предоставляет корпоративным клиентам персонализированный сервис. Клиент своевременно получает информацию о состоянии счета и услуг, необходимые документы и консультации. Персональный менеджер всегда в курсе дел и готов поддержать в реализации любых телеком-решений.
«Имея опыт работы с другими телеком-операторами, я могу объективно оценить технический сервис и обслуживание «Дом.ru Бизнес» - говорит Наиль Макашев,руководитель IT-отдела компании ООО «Салма» - При работе с другими провайдерами на устранение неполадок уходили часы общения со специалистами, а ликвидация технических сбоев занимала от 1 до 3 дней. В отличие от них «Дом.ru Бизнес» решает технические проблемы в течение одного, максимум двух часов. Радует подход к сервису – телеком-оператор заранее информирует о профилактических работах, специалисты оперативно реагируют даже в выходные и праздники, готовы выезжать на объекты ночью. «Дом.ru Бизнес» полностью ориентирован на клиента, это не раз подтверждалось на практике».
Новые возможности для клиентов
Возможности и опции для корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес» расширяются с каждым днем. С мая 2013 года телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» предоставил клиентам возможность пополнения счета при отрицательном балансе и отсутствие Интернета. Теперь клиент может загрузить банковскую страницу клиента в Интернете и провести он-лайн платеж, не покидая своего рабочего стола. Для удобства, «Дом.ru Бизнес» рекомендует своим корпоративным клиентам занести страницу своего банка в «Избранное» или сделать необходимую закладку в браузере, чтобы в любой момент пополнить счет и всегда оставаться в Сети. В список банков, страницы которых не блокируются даже при отрицательном балансе, входят более 40 банков. Подробнее: на сайте оператора в разделе «Клиентам».
«Ключевые задачи нашей компании в сфере сервисного обслуживания – автоматизация сервисов и формирование широкого спектра возможностей для самостоятельного конструирования продуктов «Дом.ru Бизнес». Мы хотим, чтобы наши абоненты формировали услуги «под себя» и могли в автономном режиме решить большинство вопросов. Мы расширили возможности «личного кабинета», запустили онлайн-консультант и конструктор пакетов на сайте. Теперь пользователь сам может подключать те или иные опции, бонусы, менять тарифы», - резюмирует Лия Сагадеева, директор по корпоративному сектору в Казани.
